МФЦ - новый вид взаимодействия государства и муниципалитетов с населением

МФЦ — это многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Впервые на территории России они появились в 2006 году и с тех пор кардинально расширили свою функциональность. К основным функциям МФЦ добавилась выдача УЭК – универсальных электронных карт, объединяющих в себе идентификационное и платёжное средство. В дальнейшем планируется объединить в нем все необходимые для жизни человека документы: от полиса ОМС и страхового пенсионного свидетельства до электронного кошелька и проездного билета.

При создании Многофункциональных центров в России был использован зарубежный опыт таких стран, как Бразилия и Канада. За рубежом организации, объединяющие в себе множество функций по взаимодействию и оказанию услуг государственной и муниципальной власти с населением, появились еще более полувека назад. Там в состав сотрудников центров входят как государственные служащие федеральных и местных организаций, так и сотрудники на контрактной основе, которые не являются госслужащими.[1]

В России идея об организации МФЦ впервые была озвучена Владимиром Путиным в конце 2004 года. Реализация проекта на практике началась уже через год, в это время в стране было взято начало на проведение административной реформы органов государственной власти.

В настоящее время многие государственные и муниципальные услуги сейчас доступны через интернет на портале gosuslugi.ru. Однако не все граждане имеют техническую возможность и соответствующие навыки для того чтобы в полной мере пользоваться преимуществами этого портала. Поэтому возможность получить в «оффлайне» те же услуги, что и предоставляемые порталом Государственных услуг делает МФЦ необходимым для широкого круга потребителей.

Об высокой эффективности работы МФЦ говорят и цифры по количеству обслуженных граждан за определенный период. Так, например благодаря высокой автоматизации в МФЦ г. Самара в день обслуживается порядка 3 тыс. человек, и это при среднем размере штата сотрудников в 50 человек. [2]

Взаимодействие с коммерческими структурами в рамках МФЦ благоприятно сказывается на финансовой стороне вопроса обеспечения этих центров. В первую очередь это наличие представительств страховых и банковских компаний, деятельность которых напрямую связана с услугами, предоставляемыми в МФЦ. Также возможно в будущем расширение списка предоставляемых платных услуг, появление бухгалтерских и юридических консультантов.

МФЦ – это современная форма обслуживания населения, имеющая большие перспективы и набирающая все большую популярность у физических и юридических лиц. Совместно с порталом Государственных услуг МФЦ становятся главным элементом новой формы организации деятельности органов государственной и муниципальной власти, называемым Электронным правительством. А вместе с упрощением предоставляемых услуг и повышением уровня их доступности, лояльность граждан к правительству будет непременно повышаться.