Модернизация подпроцесса управления оценкой информации организации

Автор: Астафьева Н.С.

Журнал: Креативная экономика и социальные инновации @cesi-journal

Статья в выпуске: 2 (39) т.12, 2022 года.

Бесплатный доступ

Современная динамично меняющаяся внешняя среда обуславливает необходимость организаций понимать направления социальных и экономических изменений и адекватно реагировать на них. Важную роль в любой организации играет процесс управления информацией, обеспечивающий процессы достоверными данными в экономических системах типа «организация». Исследованы атрибуты подпроцесса управления оценкой информации, поддерживающие способность организации к приобретению и использованию актуальной информации для деятельности организации. Разработаны инновационные предложения и технология развития подпроцесса управления оценкой информации в базовой организации.

Еще

Организация, управление информацией, процесс, подпроцесс, оценка информации, технология, предложения по развитию

Короткий адрес: https://sciup.org/142237336

IDR: 142237336

Текст научной статьи Модернизация подпроцесса управления оценкой информации организации

В настоящее время происходит переход от индустриального общества к информационному обществу, поэтому информационные ресурсы являются важной составляющей современной жизни. Существует необходимость формирования и поддержания подпроцесса управления оценкой информации, что необходимо для экономических систем (организаций). Исследование сущности подпроцесса управления оценкой информации было проведено на основе нескольких источников; было выбрано несколько определений в современной литературе [2, 18, 20].

Управление оценкой информации – это процесс, при котором происходит определение ценности, достоверности, надежности, применимости и эффектив- ности сведений об изучаемых объектах и процессах, помогающих решать поставленные задачи (определение соответствия материалов установленным критериям оценки, актуальным потребностям в информации, а значит, использованию в реализации профессиональных задач в операционной и управленческой деятельности [1, 3, 5].

На основе работы [6] было выявлено содержание деятельности атрибутов нормативного (функционально полного) состояния заданного подпроцесса управления. Основные атрибуты деятельности подпроцесса управления оценкой информации представлены в табл. 1.

Таблица 1. Содержание атрибутов подпроцесса управления оценкой информации

Вход (назначение)	Потребность в установлении степени ценности, надежности, качества, эффективности и полноты информации для решаемых задач в организации, а также для установления характера продуктивного использования информации в её практической деятельности и т.д.
Основные преобразования входа в выход	Исследование источников информации на достоверность; запись необходимых данных в запоминающие устройства; составление списка сведений, приготовленных для анализа; уменьшение размерности данных с помощью факторного и корреляционного анализа; определение потребности в дополнительной уточняющей информации; выявление ценности, достоверности, надежности, применимости и эффективности информации; подготовка аналитических отчетов по различным темам информационного обеспечения организации
Выход (результаты)	Удовлетворенность ценностью, надежностью, применимостью, качеством, эффективностью и полнотой информации для использования ее в деятельности организации
Информационные ресурсы	Базы данных, архивы; личные бумаги; опросы, отзывы; критерии и нормативы, необходимые для оценки информации; данные бухгалтерского учета, а также данные, не относящиеся непосредственно к учетным системам, но привлеченные в их состав для использования
Методические ресурсы	Должностные инструкции по всем профессиям, методы оценки информации, базы данных, инструкции и технологии оценивания данных
Трудовые ре сурсы	Начальник отдела информационной безопасности и технологий, web-разработчики, аналитики, оценщики; экономисты, специалисты информационно-вычислительного центра, руководители подразделений; главный бухгалтер, бухгалтеры
Правовые ре сурсы	ФЗ от 27.06.2006 № 149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», ФЗ от 29.07.2004 №98 «О коммерческой тайне», регламенты информационной безопасности организации
Критерии качества	Достоверность, достаточность, репрезентативность, доступность, актуальность, своевременность информации
Критерии эффективности	Разработка и принятие решений на основе проверенной информации, положительные отзывы потребителей; производительность, продуктивность решения задач на основе своевременного и продуктивного использования достоверной информации

Были рассмотрены ключевые, ресурсные и оценочные атрибуты заданного подпроцесса, что необходимо использовать в экономической системе типа «организация» для последующего исследования и реформирования основных процессов и их частей в рамках повышения качества и эффективности деятельности организации [7].

В качестве базовой организации была выбрана ООО «Промофарм», которая является одним из лидеров отечественного фармацевтического рынка по производству дженериков – аналогов патентованных готовых лекарственных средств.

Стандарты GMP (Good Manufacturing Practice) позволяют данной организации производить препараты высокого качества, доступные широким слоям населения. Благодаря развитию и модернизации своей деятельности она в 2015 г. вошла в топ-100 фармацевтических организаций России.

Содержательная характеристика атрибутов ООО «Промофарм» приведена в табл. 2.

Таблица 2. Ключевые атрибуты ООО «Промофарм»

Наименование	Характеристика
Продукт	Производство лекарственных препаратов на основе дженериков
Цель	Получение дохода и прибыли на основе удовлетворения потребности населения в лекарственных препаратах
Миссия	Обеспечение высокой эффективности лечения при его невысокой стоимости
Вход (назначение)	Потребность в лекарственных средствах для людей, которые нуждаются в профилактике, облегчении и лечении болезней
Основные преобразования входа в выход	Разработка и проведение исследований для дальнейшей разработки лекарственных препаратов по медицинским стандартам; закупка сырья и материалов для производства; производство лекарственных препаратов (дженериков); упаковка и фасовка продукции; транспортировка продукции до точек продажи; продажа товара; анализ и учет информации о продажах, отзывах покупателей и т.д., контроль качества продукции
Выход (ре зультаты)	Удовлетворение потребности населения в лекарственных препаратах, доступных населению, обеспечивающих эффективное лечение, профилактику от болезней
Материальные ресурсы	Здания, сооружения, оборудование, производственный и хозяйственный инвентарь, инструменты, транспортные средства, сырье для фармацевтического производства, активные фармацевтические субстанции, вспомогательные вещества, упаковочные материалы и т.д.
Информационные ресурсы	Документы, договоры, анкеты и опросы потребителей, интернет-ресурсы, современные справочно-правовые системы, локальные вычислительные сети, методические пособия, отраслевые стандарты и т.д.
Трудовые ре сурсы	Директор, заместители, заведующие отделами специалисты, провизор, фармацевты, лаборанты, фасовщики, работники склада и т.д.

Технические ресурсы	Оборудование: для подготовки сырья, для придания лекарствам требуемой формы, для покрытия оболочкой, очистительный агрегат, диссольверы, фармацевтические грануляторы, экстракторы, дражировочные машины, пылесосы, насосы, тубонаполнители, упаковочные машины, холодильники, компьютеры и т.д.
Правовые ресурсы	ФЗ от 12.04.2010 № 61-ФЗ (ред. от 26.03.2022) «Об обращении лекарственных средств», ФЗ от 4.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ТК РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 25.02.2022), отраслевые стандарты, регламенты и положения организации
Структура	Юридический отдел, технологический отдел, центральная лаборатория; производственно-диспетчерский отдел, департамента качества, отдел охраны труда, главного механика, энергетика, экологической безопасности, стандартизации, транспортный отдел, склады, отдел закупок, бухгалтерия, финансовый отдел, отдел оплаты труда, отдел кадров, отдел аттестации, отдел сбыта, отдел маркетинга и рекламы, отдел по связям с общественностью, служба компьютерной поддержки
Технологии операций	Разработка, исследование, производство, реализация лекарственных препаратов для профилактики, облегчения и лечения болезней, получение дохода, обработка отзывов покупателей, оценка преимуществ конкурентов, выявление недочетов и их исправление

Существующее состояние атрибутов подпроцесса управления оценкой информации в ООО «Промофарм» значительно отличается от нормативного состояния. Это связано обычно с недооценкой важности данного подпроцесса в деятельности организации, и соответственно, отсутствуют некоторые важнейшие атрибуты подпроцесса: документы, методические средства, специалисты, т.е. не выполняются некоторые требования к состоянию атрибутов на нормативном уровне [10].

Фрагмент содержания основных атрибутов, используемых в существующем подпроцессе управления оценкой информации в ООО «Промофарм», выполненный по работам [9, 11], представлен в табл. 3.

Таблица 3. Содержание существующего подпроцесса управления оценкой информации в ООО «Промофарм» (фрагмент)

Наименование	Характеристика
Информационные ресурсы	Документы, архивы, анкеты, опросы, электронные системы обработки информации, базы данных и т.д., данные бухгалтерского учета, данные о выпускаемой продукции, количественные и качественные характеристики и сведения о деятельности процессов и подпроцессов организации
Методические ресурсы	Отраслевые стандарты, национальный стандарт РФ, правила производства и контроля качества лекарственных средств, должностные инструкции специалистов и управленцев, методы оценки информации, базы данных
Трудовые ресур-	Коммерческий директор, менеджеры, аналитики, оценщики, сетевой

сы	администратор, программисты, техники
Правовые ресурсы	ФЗ от 27.06 2006 № 149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», ФЗ от 27.07.2006 №152 «О персональных данных», ФЗ от 29.07.2004 № 98 «О коммерческой тайне», ТК РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ, Устав ООО «Промофарм», ГОСТ отрасли
Критерии качества	Достоверность, актуальность, точность данных, своевременная доставка сведений и документов, координация деятельности подразделений, быстрое реагирование на негативные отзывы и сокращение негативных отзывов до минимума
Критерии эф фективности	Качественная продукция и высокая производительность; получение дохода; достоверный расчет и прогнозы экономических показателей

Исследование состава и содержания атрибутов существующего состояния подпроцесса управления оценкой информации позволило вывести на противоречия и трудности в деятельности и реализации данного подпроцесса управления, которые могут образоваться в организации [8].

Для выявления проблем, существующих в подпроцессе управления оценкой информации в ООО «Промофарм», основное внимание было сконцентрировано на неудовлетворительном состоянии некоторых атрибутов данного подпроцесса, представленных выше.

Методологические инструменты позволили выполнить исследование причин возникновения проблем, а также были определены ожидаемые последствия продолжения их существования по работам [8, 12] . Фрагмент результатов исследования проблем подпроцесса управления оценкой информации в ООО «Промофарм» представлен в табл. 4.

Таблица 4. Проблемы, выявленные в подпроцессе управления оценкой информации в ООО «Промофарм » ( фрагмент)

Наименование атрибута подпроцесса	Наименование проблемы	Причина возникновения	Ожидаемые последствия
Информационные ресур сы	Не указаны сроки и подробности проведения оценки ин формации	Оценка информации идет спонтанно. Подробности не освещаются на сайтах: отнесение её к неактуальной информации	Сложность удержания авторитета организации
Методические ресурсы	Отсутствие методических рекомендаций для оценки информации	Оценка информации в свободном режиме. Отсутствие специалистов по оценке информации на основе методических рекомендаций	Некорректные этапы оценки информации. Некорректная оценка информации в целом. Ошибки в решении профессиональных задач
Трудовые ресурсы	Отсутствие специалистов оценки ин-	Сложность найти хорошего специалиста в городе	Сотрудники не будут успевать делать основную работу или будут делать ее некаче-

	формации		ственно
	Низкая мотивация сотрудников для анализа оценки информации	Нехватка времени у сотрудников и низкая заинтересованность организации в необходимости оценки информации	Оценка информации «для галочки»
Критерии качества	Отсутствие некоторых критериев по оценке информации	Отсутствие четких методических рекомендаций. Отсутствие квалифици рованных сотрудников в оценке информации	Сложность в определении ценности информации и ее своевременности. Появление недостоверной и искаженной информации
Критерии эффективности	Актуализация нацеленности на производство каче ственной продукции и информации	Отсутствие системы и методик оценки информации. Низкая мотивация сотрудников. Неправильные приоритеты задач и целей оценки информации	Снижение эффективности деятельности. Потеря доверия покупателей. Потеря репутации среди конкурентов

Рассмотренные проблемы, выявленные в подпроцессе управления оценкой информации в организации ООО «Промофарм», могут нарушать многие процессы и их составные части в деятельности любой организации.

Возникла необходимость улучшения отдельных атрибутов подпроцесса управления оценкой информации, в котором были выявлены проблемы, для устранения которых были использованы управленческие методологические инструменты (методы, модели, механизмы, технологии, ресурсы и т.д.) [13, 14]. На их основе были определены средства реализации и ожидаемые социальные и экономические результаты от внедрения.

Фрагмент предложений для развития подпроцесса управления оценкой информации в ООО «Промофарм» представлен в табл. 5.

Таблица 5. Предложения по развитию подпроцесса управления оценкой информации в ООО «Промофарм» (фрагмент)

Наименование атрибута подпроцесса

Наименование предложения

Средства реализации

Ожидаемые результаты

Информационные ресурсы

Введение планов и

графиков проведения оценки информации

Создание комиссии по составлению планов и графиков проведения оценки информации.

Оповещение сотрудников о проведении оценки информации, ее целях и задачах.

Передача планов и графиков проведения оценки информации специалистам.

Разработка планов и методических ре-

Сотрудники будут организованы и подготовлены к проведению очередной оценки информации.

Чёткая последовательность работ

комендаций по оценке информации

Методиче

ские ресурсы

Необходимость методических пособий и

рекомендаций по

оценке ин

формации

Разработка пособий и методических рекомендаций с учётом стандартов.

Поиск сотрудников, профессионально подготовленных для оценки информации.

Подготовка специалистов и сотрудников к этапам оценки информации и ходу работы

Корректные этапы

информации и эффективная оценка информации в организации. Чёткая система

управления подпро

цессом оценки информации

Трудовые ресурсы

Повышение квалификации специалистов по

оценке ин

формации

Привлечение специалистов в организацию в области оценки информации. Информирование сотрудников и

улучшение системы мотивации.

Рациональное распределение рабочего времени сотрудников

Оценка информации по заданным параметрам.

Перегрузка сотрудников в сфере оценки информации

Критерии качества

Постоянная проверка качества информации по заданным критериям

Контроль сотрудниками выполнения критериев качества оценки информации.

Разъяснение необходимости каждого критерия в оценке информации для сотрудников

Соответствие всем критериям даст преимущество и возможность для эффективной деятельности

Критерии эффективности

Определение приоритетов качества (ин

формации и продукции)

Привлечение специалистов для оценки информации.

Разработка методических пособий и рекомендаций.

Выявление приоритетных задач по качеству продукции

Повышение эффективности работы организации.

Сохранение рейтинга среди конкурентов и покупателей

Представленные выше предложения по улучшению существующего состояния атрибутов подпроцесса управления оценкой информации ООО «Промо-фарм» помогут устранить проблемы и улучшить функционал организации.

На основе представленных выше инструментов исследования и модернизации компонентов процессного управления была разработана технология улучшения отдельных атрибутов подпроцесса управления оценкой информации [16, 17, 22]. Фрагмент графического изображения технологии подпроцесса управления оценкой информации в рамках деятельности ООО «Промофарм» по этапу «подготовка» представлен на рис. 1.

Фрагмент графического изображения технологии подпроцесса управления оценкой информации в рамках деятельности ООО «Промофарм» по этапу «проведение» представлен на рис. 2.

Рис. 1. Технология развития подпроцесса управления оценкой информации в ООО «Промофарм» (подготовка)

Рис. 2. Технология развития подпроцесса управления оценкой информации в ООО «Промофарм» (проведение)

По итогам выполненного исследования можно сделать основные выводы.

Благодаря выявлению характеристик подпроцесса управления оценкой информации организации были представлены атрибуты заданного подпроцесса, которые необходимы для формирования нормативного состояния, к которому следует стремиться для повышения качества и эффективности деятельности процесса управления информацией организации [4, 15, 19].

На основании выявленных проблем и их характеристик были разработаны предложения по разрешению проблем подпроцесса управления оценкой информации в рассматриваемой организации, где были определены методы их реализации и ожидаемые результаты.

Для решения проблем трудовых ресурсов подпроцесса управления оценкой информации в ООО «Промофарм» было предложено повысить уровень квалификации специалистов в области оценки информации или принять специальных профессиональных сотрудников, а именно привлечь компетентных специалистов в организацию для оценки информации, информировать сотрудников и улучшить систему мотивации, а также рационально распределить рабочее время сотрудников [21].

Предоставленная технология выполнения подпроцесса управления оценкой информации в ООО «Промофарм» является необходимым компонентом для улучшения деятельности атрибутов выбранного подпроцесса, формирования и обеспечения качественной информацией всех процессов, протекающих в рамках деятельности организации.

Таким образом, акцентируя внимание на предложенных мероприятиях по усовершенствованию деятельности атрибутов подпроцесса управления оценкой информации, организация сможет реализовать предложенную концепцию формирования нового содержания важнейших атрибутов процесса управления информации на основе модернизации технологии управления, направленной на повышение показателей качества и эффективности информации, протекающей в рамках исследуемой организации.

Список литературы Модернизация подпроцесса управления оценкой информации организации

Александров Д.В., Костров А.В., Макаров Р.И. и др. Методы информационного менеджмента. М.: Финансы и статистика, 2007. 336 с.
Астафьева Н.С. Исследование и развитие процесса управления информацией организации // Управление и экономика народного хозяйства России: сб. ст. V междунар. науч.-практ. конф. Пенза, 2021. С. 15–22.
Астафьева Н.С. Исследование и разработка изменений в управлении проектированием продукта организации // Управление и экономика: исследования и разработки. Пенза: Пензенский государственный аграрный университет, 2021. С. 134–154.
Астафьева Н.С. Улучшение операционной деятельности организации // Управление, экономика и право: проблемы, исследования, результаты: сб. ст. междунар. науч.-практ. конф. Пенза, 2021. С. 45–51.
Астафьева Н.С. Исследование и реформирование процесса управления информацией организации // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2021. № 4. С. 145–156.
Герасимов Б.Н. Исследование и определение направления развития стратегии деятельности организации // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2021. № 1. С. 81–95.
Герасимов Б.Н. Методология управления: основания, предпосылки, содержание // Экономика и бизнес: теория и практика. 2016. № 12. С. 18–23.
Герасимов Б.Н. Реформирование процесса управления инновациями организации // Развитие экономических систем: теория, методология, практика. Пенза: ПГАУ, 2020. С. 46–65.
Герасимов Б.Н. Исследование и проектирование процессов управления конфликтами в организациях // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2018. № 3. С. 99–108.
Герасимов Б.Н. Построение деятельности управленцев по уровням профессионализма // Креативная экономика и социальные инновации. 2019. вып. 9. № 2 (27). С. 57–70.
Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Практика управления: онтология, структура, содержание // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2021. № 2. С. 4–15.
Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Методологические атрибуты управления // Онтология проектирования. 2020. Т. 10. № 3 (37). С. 296–306.
Герасимов К.Б. Система управления продажами промышленного предприятия // Экономические науки. 2008. № 46. С. 269-272.
Герасимов К.Б. Разработка универсальной системы управления операциями предприятия // Вестник Московского финансово-юридического университета МФЮА. 2011. № 3. С. 125–134.
Герасимов К.Б. Проектирование систем управления процессами организации // Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина. 2012. Т. 6. № 1. С. 46–55.
Коваленко А.А. Управление изменениями как элемент стратегического управления предприятием // Современные гуманитарные исследования. 2010. № 4 (35). С. 19–23.
Коротков Э.М., Жернакова М.Б., Кротенко Т.Ю. Управление изменениями. М.: Юрайт, 2019. 278 с.
Мальцева А.А. Управление изменениями и развитием научных организаций на микроуровне: проблемы и решения. М.: «НИЦ ИНФРА-М», 2020. 304 с.
Николаев А.В. Управление изменениями в социально-экономических системах. Улан-Удэ: Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления, 2020. 248 с.
Раджабова К.А., Тагаев Т.А., Абдуразакова К.Н., Андреева Л.О. Особенности управления организационными изменениями в крупных компаниях // Естественные и технические науки. 2017. № 4 (106). С. 145–148.
Партыка Т.Л., Попов И.И. Информационная безопасность. М.: Форум, 2012. 432 с.
Попов Е.В., Кац И.С. Оценка информационных ресурсов предприятий. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2003. 46 с.

Еще

Статья научная