Направления повышения лояльности клиентов

Автор: Заракуа А.М.

Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j

Статья в выпуске: 11 (17), 2016 года.

Бесплатный доступ

В статье уточняется понятие «лояльность клиентов», определяется направление формирования системных знаний о факторах и процессах, влияющих на лояльность потребителей, оценивается комплексное использование этих знаний в разработке маркетинговых решений.

Лояльность, маркетинг, факторы, поведение клиентов, программы исследования лояльности

Короткий адрес: https://sciup.org/140267496

IDR: 140267496

Список литературы Направления повышения лояльности клиентов

Бабенко А. А. Анализ различных методов оценки потребительской лояльности // Вопросы экономики и управления. - 2016. - №1. - С. 36-39.
Годин А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. - Москва: Дашков и Кº, 2010. - 671 с.
Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. -М.: Альпина Паблишер, 2016. - 338 с.
Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие/ Под ред. Н.К. Моисеевой. - М.: Финансы и статистика, 2012.- 304 с.
Мартышев А.В. Маркетинг отношений: Учебное пособие, - Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2015. - 107 с.
Уланов А.Ю. Измерение лояльности клиентов и анализ результатов// Клиентинг и управление клиентским портфелем, 2013, №3, с.198-206
Шуклина З. Н. Современный маркетинг: краткий лекционный курс, - Прага: Vědecko vydavatelské centrum «Sociosféra-CZ», 2015, - 77 с. - ISBN: 978-80-7526-034-5
Шуклина З.Н. Инерция и динамика социально-экономической ценности клиента в холистическом маркетинге инноваций // коллективная монография «Социальное- экономическое развитие на современном этапе: проблемы и направления».- М.: Перо, 2015.- с. 139-148
http://ngmsys.com/blog/loyalty-program-efficiency

Еще

Статья научная