Настройка сертификации логистических процессов: эколого-ресурсный подход

В сложившихся негативных для России геополитических условиях объективно возник вопрос о развитии национальной системы добровольной сертификации на основе лучших отраслевых практик и создания отечественных эталонных стандартов. Вопросы разработки стандартов и сертификации товаров, работ и услуг постоянно находятся в поле зрения учёных и практиков. Независимые органы (специалисты) заверяют соответствие логистического процесса установленным требованиям и подтверждают это

ГРНТИ 06.81.12

EDN GBHTUN

Вера Викторовна Борисова – доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры логистики и управления цепями поставок Санкт-Петербургского государственного экономического университета.

Наталья Сергеевна Печенко – кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры логистики и управления цепями поставок Санкт-Петербургского государственного экономического университета.

Статья поступила в редакцию 28.09.2022.

документом (сертификатом). Ныне вектор сертификации логистических процессов направлен на ужесточение экологических и ресурсосберегающих требований [5]. Большинство инвесторов, принимая решение о финансовых вложениях в логистическую инфраструктуру, учитывают в том числе и экологоресурсный фактор.

Драйвером разработки стандартов и сертификации логистических процессов выступает цифровая трансформация цепей поставок. Планируется реализовать целевое видение цифровой трансформации цепей поставок с позиции оценки лучших практик внедрения инноваций, потенциальных эффектов и затрат на цифровизацию, определения критически важных логистических процессов и возможности тиражирования пилотных проектов. Эта работа сопровождается подготовкой предложений по корректировке эколого-ресурсной нормативно-правовой базы для сертификации логистических процессов. Таким образом, настройка сертификации логистических процессов с учётом эколого-ресурсных аспектов обретает особую значимость, что актуализирует данное исследование.

В настоящее время взаимодействие участников в цепи поставок предполагает формирование сквозного логистического процесса и совместное создание эталонного проекта (модели) полного логистического процесса, который объединяет интересы всех предприятий цепи поставок, позволяет координировать их деятельность, выявляет возможности и резервы улучшения логистического процесса, исключает логистические функции и операции, не добавляющие полезность логистическому циклу.

Комплексных методик, позволяющих разработать эталонный вариант единого логистического процесса, обеспечивающего минимальные совокупные затраты для всех участников логистической цепи при высоком качестве логистического процесса, к сожалению, не так много. Базовым инструментом, применяемым в диагностике логистического цикла, является «Референтная модель операций в цепи поставок» – SCOR. Выявление резервов повышения эффективности логистического процесса характеризуется высокой трудоёмкостью и предполагает анализ значительного массива данных разнородного и разнонаправленного в содержательном плане характера. Применение инструментария анализа больших данных (Big Data) позволяет рационализировать и существенно ускорить проведение этой работы [10].

В разработке и внедрении стандартов логистического процесса заинтересовано не только бизнес-сообщество, но и государственные органы управления, общественные организации, ассоциации, потребители. Эти же структуры могут выступать инициаторами стандартизации и сертификации, что в свою очередь определяет параметры и цели – регулирование отрасли (саморегулирование), повышение эффективности, обязательность исполнения. Обязательность исполнения стандарта не гарантирует достижение цели оптимизации совокупных затрат в цепи поставок и поддержание высокого уровня качества обслуживания потребителей. Стандартизация и сертификация логистического процесса в цепи поставок должна быть выгодна исполнителям и учитывать интересы других участников цепи поставок.

Стандартизация результата логистического процесса в локальном звене без учёта совместного создания ценности и вклада в общий результат, в большинстве случаев, снижает эффективность функционирования логистической цепи. Стандарты логистического процесса должны быть адаптивны к стратегии развития предприятия, отраслевым особенностям деятельности, соответствовать динамике внешней среды и быть «картой» развития для исполнителя логистического процесса. Поэтому настройка сертификации логистического процесса с учетом эколого-ресурсного подхода своевременна и важна.

Исследование направлено на выявление предпосылок и анализ лучших практик выполнения логистических процессов, определяющих необходимость реализации проекта по формированию условий для настройки сертификации логистических процессов с учётом эколого-ресурсных аспектов в отечественных сертификационных институтах. Предложено использовать международный стандарт Supply Chain Operations Reference model (SCOR-model) для настройки логистических процессов в рамках формирования эколого-ресурсной цепи поставок.

Методология исследования

С целью изучения проблем сертификации в сфере логистики с учетом эколого-ресурсного подхода авторы обращались к различным теориям и методам, позволяющим в едином комплексе решить поставленную задачу: логистике, экологии, экономической теории, менеджменту. Базовая теоретическая часть исследования представлена концепциями и их модифицированными логистическими версиями: планирование потребности в материалах (MRP I), планирование ресурсов распределения (DRP), «точно в срок» (JIT), KANBAN, электронный обмен данными (EDI), бережливое производство (LP), концепция

«быстрого реагирования» (QR), концепция «непрерывное пополнение» (CR), оптимизированная производственная технология (OPT).

Для исследования особую роль играет концепция TQM – управление качеством на всех стадиях движения логистического потока (в полном логистическом цикле). Опыт применения данной концепции подтвердил её эффективность в управлении интегрированными логистическими процессами [7]. Практическая часть исследования представлена различными международными и национальными стандартами, относящимися к транспорту, логистике и экологии; законодательными актами; исследовательскими работами в области сертификации процессов; материалами по защите окружающей среды и благополучия человека.

Применение междисциплинарного подхода и проведение анализа зарубежного и российского рынка сертификации в сфере логистики позволило рассмотреть исследуемую проблему с теоретической и прикладной точки зрения.

Результаты исследования

Эколого-ресурсные аспекты сертификации логистических процессов в цепи поставок рассматриваются в данном исследовании через призму ключевых функциональных областей логистики, обеспечивающих результативность каждого конкретного процесса. Сравнительный анализ базовых концепций, ориентирующих бизнес на создание привлекательной для потребителя ценности всех процессов предприятия, предполагает постоянное их совершенствование посредством вовлечения персонала и устранения всех видов потерь.

Настройка сертификации логистических процессов охватывает все звенья логистической цепи: снабжение – обеспечение поступления материального потока в логистическую систему; производство – приём материального потока от снабжения и управление им в процессе выполнения различных производственно-технологических операций; сбыт – обеспечение выбытия материального потока из логистической системы предприятия.

В сертификацию логистических процессов вовлечены все участники полного логистического цикла, связанные коммерческими, социальными, экологическими, научными и другими отношениями с предприятием: предприятия-поставщики материальных ресурсов, производственные предприятия и их подразделения, сбытовые, торговые, посреднические организации разного уровня, транспортные и экспедиционные предприятия, биржи, банки, консалтинговые компании, предприятия информационно-компьютерного сервиса и др. Анализ логистических функций показал, что в большинстве российских и зарубежных компаний наметился переход к управлению, ориентированному на процессы. Многие предприятия отказались от управления функциями в пользу управления процессами. Логистические функции в данном контексте не стали исключением.

Развитие информационно-коммуникационных технологий и цифровизация бизнес-процессов создаёт благоприятные условия для координации функций и целостного управления логистическими процессами [8, 9]. В рамках целостного логистического процесса создаются предпосылки для совместного создания добавленной ценности и обеспечения синергических преимуществ в рамках интегрированных систем планирования.

Большинство лидирующих компаний для проведения своих маркетинговых и логистических стратегий используют стандартизированную систему управления качеством. Такая система получила распространение в зарубежной практике и известна как Company Quality System (CQS) (система реализуется в рамках применения SCOR-модели). Назначение SCOR-модели – диагностика, планирование и проектирование процессов в логистической цепи [3, 11]. Это процессно-ориентированная модель, сочетающая неразрывность логистических потоков (материальных, финансовых, информационных, сервисных и др.) с функциональной интеграцией и формированием логистической цепи как сквозного совокупного процесса.

SCOR-модель интегрирует такие управленческие решения, как бенчмаркинг, реинжиниринг бизнес-процессов и применение лучших практик, предлагает стандартизацию, сертификацию и сквозное управление логистическими процессами. Сертификация логистических процессов и взаимодействие звеньев логистической цепи реализуется с помощью диагностики в рамках SCOR-модели. Алгоритм сертификации качества логистического процесса включает следующие этапы: анализ, проверка суще- ствующих логистических процессов, создание рабочей группы и плана сертификации качества логистического процесса; проектирование процедур контроля логистического процесса, форм контроля и разработка рабочих инструкций; развёртывание процесса сертификации, включая работу с персоналом, разработку положений и обучение персонала; сертификация логистического процесса на основе конечного контроля, разработки инструкций качества логистического процесса, конечный контроль и выдача сертификата.

В настоящее время требования к качеству логистического процесса возрастают с точки зрения соблюдения экологических параметров, ресурсосбережения, социальной безопасности и др. Поэтому, проектирование системы управления качеством логистического процесса на предприятии целесообразно осуществлять в такой последовательности: выбор стандарта документации ISO и подготовка руководства по его применению; проектирование обновлённой системы управления качеством логистического процесса, отвечающей требованиям международных стандартов серии ISO; детальное документирование обновлённой системы управления качеством логистического процесса, включая свод логистических процессов, ключевые процедуры контроля, оперативные инструкции персоналу и бланки (формы) количественного контроля параметров качества.

В логистической практике хорошо зарекомендовала себя концепция SRL (Service Response Logistics – логистика сервисного отклика). Эта концепция направлена на координацию сервисных составляющих логистического процесса с точки зрения удовлетворения требований клиентов. Выделяют критические точки (критический путь) в реализации логистического процесса, которые требуют постоянного контроля и мониторинга.

Несмотря на важность сервисных параметров логистического процесса, оценка их достаточно затруднена, часто носит субъективный характер. Это объясняется рядом особенностей и природой понятия «сервис» по сравнению с материально-вещественными (продуктовыми) характеристиками логистического процесса. Многие функции в производственном секторе (бухгалтерские, информационно-коммуникационные, юридические и др.) в действительности относятся к сфере услуг, обеспечивая эффективное функционирование производственных процессов предприятия [2].

Исходя из этого, дифференцируем логистический процесс так: исключительно осязаемые материально-вещественные операции (продукт, когда дополнительные услуги не предусмотрены); осязаемые материально-вещественные операции с дополнительными услугами, сервисом (продукт дополнен одной или несколькими услугами); гибридный процесс, в равной степени состоящий из материально-вещественных операций и сопутствующих услуг; основной сервис (услуга) сопровождается получением сопутствующих материально-вещественных операций; чистая услуга (сервис).

Природа комплекса логистического процесса зависит от того, как клиент оценивает качество [9]. Однако есть такие логистические процессы (чистая услуга), технический уровень которых оценить невозможно даже после их получения. Это обстоятельство усложняет, но не исключает оценку ожиданий потребителей логистического процесса. Обратим внимание на то, что логистический процесс часто состоит из более мелких сервисных операций, причём потребитель оценивает качество выполнения этих операций в комплексе с другими. Важен комплексный подход к оценке качества логистического процесса и к разработке схем измерения ожиданий клиентов при оценке их качества [1].

Наиболее важные компоненты (параметры) измерения качества сервисной составляющей логистического процесса следующие: надёжность; ответственность исполнителя; законченность операции; доступность; среда; безопасность; вежливость; коммуникативность. Эти параметры расширены экологоресурсными характеристиками, что подтверждает необходимость их поддержки при сертификации логистических процессов. Важно правильно измерять параметры качества сервисных характеристик логистического процесса и при их сертификации учитывать эколого-ресурсный аспект, чтобы свести к минимуму расхождения (разрыв) между ожидаемым и фактическим уровнем качества логистического процесса.

Обсуждение результатов

Авторами проведено фокус-групповое исследование «Стандартизация и сертификация логистических услуг» (2021 год), основной целью которого являлось выявление ключевых барьеров и возможностей их преодоления при стандартизации и сертификации логистических услуг. Выбор площадок и рекру- тинга респондентов для исследования определен сложившейся санитарно-эпидемиологической обстановкой, с целью недопущения распространения коронавирусной инфекции принято решение интервьюировать участников фокус-группы в онлайн-формате.

В ходе фокус-группового исследования были опрошены респонденты из числа: научных работников, представляющих образовательные учреждения высшего профессионального образования; профессоров научно-образовательного центра «Логистика» СПбГЭУ; профессоров кафедры товароведения и таможенной экспертизы Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии; представителей таможенных органов; представителей комитета по транспорту торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга; представителей российской транспортной и логистической компании «РЖД-Логистика»; представителей компании, осуществляющей международные перевозки; представителей компании, осуществляющей комплексные логистические услуги, услуги по складированию, хранению, консолидации, копакингу, перевозке; работников логистической отрасли.

Результаты исследования показали, что многие организации концентрируют внимание на требованиях к логистическим процессам со стороны внешних потребителей; для сертификации логистических процессов важны требования внутренних потребителей, причём не только логистических служб, но и других организационных структур предприятия (маркетинга, финансов, инноваций, IT-служб и др.). Компании постоянно отслеживают изменения в логистических процессах, воздействие на них рыночных трендов, тенденций ресурсосбережения, экологизации, безопасности и динамику требований всех заинтересованных участников. Для этого применяют методы анкетирования, интервьюирования, фо-кус-группировок, осуществляют сбор и анализ структурированных и неструктурированных массивов данных, подключают технологии искусственного интеллекта.

В процессе исследования было выявлено, что стандартизация процессов на предприятии позволит усовершенствовать не только качество продукции, но и качество предоставляемых логистических услуг, а также снизить затраты на их реализацию. Формирование единообразной процедуры деятельности для всех участников системы требует создания стандартов, способствующих координации и согласованию логистических операций на всех этапах цепи поставок, более активному внедрению новейших ресурсосберегающих и природоохранных технологий, повышению безопасности процессов поставок, а также ускорению таможенного оформления и таможенного контроля товара при экспорте и импорте через государственную границу. При этом готовность участников к кооперации и понимание своей роли в логистической системе – необходимое условие эффективного взаимодействия [4].

По мнению респондентов, бизнес-процессами подлежащими описанию и стандартизации могут быть следующие: планирование транспортировки товара; доставка товара от поставщиков; складской учет полученного товара; доставка товара мелкооптовым потребителям; контроль за движением товара; контроль за поставками; разгрузка и приемка грузов; внутрискладская транспортировка и перевалка грузов; складирование, хранение грузов; комплектация (комиссионирование) заказов клиентов; отгрузка, транспортировка и экспедиция заказов; сбор и возврат тары (контейнеров и т.п.); контроль выполнения заказов; информационное обслуживание и т.д.

Таким образом, внедрение стандартов, образуя единое пространство, позволит эффективно управлять логистическими процессами в системе поставок и будет способствовать, достижению не только взаимопонимания между участниками логистической системы, но и решению экологических и ресурсосберегающих задач.

Заключени е

Анализ логистических процессов показал, что сложилась объективная необходимость внедрения мероприятий, направленных на минимизацию (устранение) действий, сопряженных с потерями. Эти мероприятия – резерв совершенствования потока создания ценности и повышения удовлетворённости выполнением процесса всех заинтересованных сторон системы поставок. Устранение потерь направлено на минимизацию затрат.

Виды потерь: перепроизводство, избыток запасов, нерациональная транспортировка, перегрузка, незадействованный потенциал персонала. Инструменты рационализации процессов: стандартизация работы; организация рабочего пространства (5S), картирование потока создания ценности (VSM), визуализация, быстрая переналадка (SMED), защита от непреднамеренных ошибок (poka-yoke), КАНБАН, всеобщее обслуживание оборудования (TPM).

Большинство крупных компаний разрабатывают корпоративную систему стандартизации логистического процесса. В ряде случаев эту работу координирует специальное подразделение, ответственное за выполнение логистического процесса. Процедура установления уровня «отметки» качества логистического процесса следующая: определение объекта с точки зрения качества; выбор метода сбора информации и подготовка документации для сравнения; определение существующих разрывов (сравнение с конкурентами); проектирование и прогнозирование будущих уровней качества логистического процесса; передача полученных данных об отметке уровня качества логистического процесса и оценка положительных эффектов; установление функциональных целей; развитие плана действий; выполнение специальных операций, мониторинг качества логистического процесса; установление новой отметки уровня качества логистического процесса.

В связи с санкционной войной, объявленной России коллективным Западом, изменяются сложившиеся ранее цепи поставок; выполнение логистических процессов происходит в условиях введения в строй новых дополнительных логистических объектов; перезаключаются договора на поставку; возрастают потребности в энергии и пресной воде; усложняются схемы использования природных ресурсов и др. В таких условиях важную роль играют эколого-ресурсные параметры сертификации логистических процессов. Они включают свод требований, которым должны удовлетворять логистические функции (операции) с тем, чтобы обеспечить минимизацию экологического следа. Внедрение эколого-ресурсных характеристик в стандарты логистических процессов позволит уменьшить экологическую нагрузку на окружающую среду.

В ходе исследования показано, что экологические и ресурсные характеристики логистических процессов в ряде случаев критически взаимодействуют с окружающей средой. Например, сбросы, выбросы, потребление или повторное использование материальных ресурсов, образование шума и др. При документировании логистических процессов важно идентифицировать эколого-ресурсные параметры, особенно те, которые могут контролировать (управлять) или на которые могут влиять сотрудники предприятия. Учёт эколого-ресурсных аспектов в стандартизации логистических процессов позволит гуманизировать современные системы поставок, предупредить нанесение вреда природе, здоровью и генетическому фонду человека.

На основе результатов стандартизации логистического процесса разрабатываются инструкции, положения, регламенты и другие документы, учитывающие специфику логистического процесса. При этом, эффективность стандартизации зависит от ряда факторов: обучение сотрудников разработанным стандартам; проведение анализа текущих стандартов логистических процессов и своевременный их пересмотр; проведение внутренних аудитов по разработанным стандартам; формирование у сотрудников предприятия экологического самосознания.

Для учета всех разработанных стандартов и своевременного их пересмотра рекомендуется сформировать единый электронный реестр стандартов предприятия. Предложено использовать международный стандарт на основе SCOR-модели для настройки сертификации логистических процессов в рамках формирования эколого-ориентированной и ресурсосберегающей системы поставок.