Некоторые аспекты кросскультурных отношений между народами России и Германии и их влияние на потенциальный въезд гостей из ФРГ в РФ

В статье рассматриваются некоторые аспекты кросскультурных коммуникаций между народами России и Германии, глубокое изучение которых способно влиять на развитие туризма и международного сотрудничества.

The article looks into some aspects of cross-cultural communication between Russian and German people, the in-depth study of which can influence tourism development and international cooperation.

Часто в литературе по маркетингу можно обнаружить попытку сегментирования рынка потребления услуг на основе различий в национальных традициях; обобщенно это выглядит как различия между американским, азиатским, латиноамериканским, европейским и африканским типами потребителей.

Однако для улучшения качества приема гостей в РФ учет особенностей граждан, прибывающих из Европы, — понятие весьма условное, которое скорее можно использовать с утилитарной точки зрения, то есть в непосредственном туроперейтинге при подборе с учетом отдаленности средств туристических перевозок, средств размещения с учетом сформировавшихся в Европе усредненных представлений об их качественных характеристиках, персонала, владеющего европейскими языками и т. д.

С точки зрения маркетинга донорской территории едва ли правомочно обобщать мотивации и предпочтения втуризме всех европейцев. Скорее, сформировав общее представление орегионе, следует анализировать конкретные донорские рынки в Европе. Рынки сбыта российских услуг по приему вразных европейских странах совершенно различны, как с экономической точки зрения (по уровню благосостояния проживающих в отдельных странах европейцев), так и с социально-культурной позиции (ментальности, привычек потребления, кросскультурных отношений с Россией, особенности истории двусторонних отношений, деловой культуры, демографической обстановки и т. д.). Играют также значительную роль такие факторы, как отдаленность от границ РФ, особенности въездных формальностей и т. д.

В качестве примера охарактеризуем особенность крупнейшего донора российского въездного туризма в Европе — Германию. Для получения наиболее конкретного представления о Германии как стране-доноре рассмотрим следующие вопросы.

• 1.    Основные доводы в пользу развития въездного потока из Германии в Россию.

• 2.    Основные этапы и особенности формирования туристской отрасли вГер-мании.

• 3.    Актуальное состояние выездного туризма из Германии: предпочтения по датам, времени, способам организации турпоездок, видам туров, направлениям ит.д.

• 4.    Особенности межгосударственных отношений между Россией и Германией.

• 5.    Формальная сторона въезда граждан Германии в РФ.

• 6.    Особенности формирования спроса на турпоездки в Россию в разных регионах Германии.

• 7.    История российско-германских отношений.

• 8.    Учет особенностей немецкого менталитета при формировании предложений на германский рынок выездного туризма.

• 9.    Стратегический учет особенностей немецкойделовойкультурывпострое-нии партнерских отношений между российской рецептивной и германской направляющей фирмами.

К основным доводам в пользу развития въездного туризма из Германии в Россию можно отнести следующие:

• —    по численности населения Россия и Германия — два самых крупных государства в Европе, следовательно, соответствующий вес имеют и двусторонние отношения в глобальном масштабе;

• —    существует принципиальное совпадение взглядов по ряду вопросов на уровне государственной политики;

• —    Германия и Россия — приверженцы общих фундаментальных ценностей и

• принципов — ратуют за экономическое развитие и повышение благосостояния своих народов, а также за интенсивный культурный обмен;

• —    у России и Германии в прошлом и настоящем имеется большое количество точек соприкосновения, влиявших и влияющих на взаимный интерес и желание познакомиться поближе;

• —    Германия расположена достаточно близко к западной границе России (например, перелет из Берлина в Москву длится чуть больше двух часов);

• —    климат средней полосы России и Германии схож;

• —    в настоящее время наблюдается тенденция упрощения процедуры въезда граждан Германии в Россию.

Основные этапы и особенности формирования туристской отрасли в Германии можно охарактеризовать следующим образом: в Германии туризм начал развиваться в середине XIX в., процесс развития туризма напрямую связан спроцессом индустриализации, развитием средств передвиженият — пароходов и поездов. Вначале путешествия с целью отдыха, знакомства с другими странами и культурами, а также с целью образования были привилегией аристократов и богатых граждан. В 1913 г. для 90% наемных рабочих не существовало оплачиваемых отпусков. Оплачиваемый отпуск для всех категорий трудящихся был введен только после Второй мировой войны. Первое бюро путешествий было основано в 1932 г. в Берлине, владелец которого Карл Дегенер предлагал «железнодорожные путешествия для маленьких людей». Тот же предприниматель организовал после войны агентство «Тоуропа», провозгласив идею: немцы будут путешествовать как никогда, стоит им только наесться досыта. Входе экономического развития после второй мировой войны немцы пережили сначала волну «вдоволь наесться», затем «нормально одеться», потом свой дом и автомобиль, и, наконец, волну массового туризма. В 1948 г. услугами экскурсионного бюро Дегенера воспользовалось 30 000 отдыхающих; в 1955-м — 300 000, а в 1982-м — 800 000. Туризм в Германии вошел в наиболее активную фазу развития в 50-е гг., став чем-то наподобие «немецкого национального спорта». Западные немцы к этому периоду достигли достаточно высокого уровня благосостояния, однако, как следствие поражения в войне, национальное самосознание диктовало необходимость сконцентрировать поиски мест для отдыха в собственной стране. В 60-е немцы постепенно начали пересекать границу. Война перестала быть острым напоминанием о немецкой вине, центральное расположение Германии в Европе предлагало разные варианты для европейских турне, автомобили в личной собственности стали массовым явлением, кроме того, к этому времени большинство соседей Германии упростили въезд граждан ФРГ. В середине 60-х гг. начали развиваться чартерные программы авиакомпаний, самолет стал транспортным средством №1 для немецких туристов. Большинство немецких туристов останавливали свой выбор на теплых морских странах: Италии и Испании, многие проводили зимний отпуск в Австрии. С конца 70-х немцы все активнее открывают для себя другие континенты, прежде всего Северную и Южную Америки. Немцы по общему признанию считаются наиболее активными путешественниками.

Анализируя актуальное состояние выездов граждан Германии за рубеж, следует упомянуть сложившиеся в настоящее время предпочтения по датам, времени, способам организации турпоездок, видам туров, направлениям и т. д. В 2001 г. немцы совершили около 308 миллионов путешествий с общим количеством 1,7 миллиарда ночлегов. За границу выехало около 30% путешественников. 88% путешествий были предприняты в частных целях (12% в деловых целях). 21% путешествий длились более пяти дней (79% — 2—4 дня). На отдых ездили около 50 миллионов немцев, причем 15 миллионов два раза в год. Среди отдыхающих 70% ездили за рубеж. Наиболее посещаемыми странами были Испания, Италия и Турция. Излюбленным видом транспорта оставался автомобиль (около 50%), затем самолет (35%), автобус (9%) и железная дорога (6%).

Формы организации турпоездок граждан Германии в настоящее время распределяются следующим образом: групповые организованные поездки избирают около 30% путешествующих, другие формы бронирований в бюро путешествий — 15%, около 50% организуют свое путешествие самостоятельно (все активнее через Интернет).

Тенденции развития туристского рынка Германии в первые годы XXI в. характеризуются определенным ростом интереса к:

• —    оздоровительным формам отдыха;

• —    спортивным формам отдыха (в частности, к велосипедному спорту);

• —    отпускам по системе «все включено»;

• —    поездкам с целью обучения;

• —    относительно коротким путешествиям вне основных сезонов;

• —    размещению в небольших, но комфортабельных отелях.

Помимо этого, соцопросы, проведенные среди выезжающих из Германии на отдых, показали, что:

• —    приходя в агентство путешествий, они часто не знают, куда хотят поехать, и ждут обстоятельной и убедительной аргументации со стороны компетентных сотрудников;

• —    при выборе того или иного направления решающим моментом является подробная предварительная информация не только об условиях отдыха, но и об условиях экономической и политико-социальной жизни в стране, куда предполагается совершить путешествие;

• —    в большинстве случаев путешествующие немцы стремятся вступить в контакт с местным населением, знако-

• мясь с обычаями, культурой, привычками, традициями;

• —    очень большой интерес проявляется к природе посещаемой страны.

В последние годы отмечается интерес туристов из Германии к поездкам вразвивающиеся страны: в 2005 г. 7,7 миллиона немцев ездили в развивающиеся страны, из них 5,3 миллиона ездили в ближайшие средиземноморские страны: 3,6 миллиона — в Турцию, 1,7 миллиона — в Северную Африку; 2,4 миллиона — в Азию, Африку и Латинскую Америку.

Важным вопросом изучения донорской территории является анализ межгосударственных связей. Анализировать особенности межгосударственных отношений между РФ и ФРГ необходимо по нескольким причинам.

• 1.    Общий тон отношений непосредственно влияет на формирование климата доверия со стороны граждан Германии к России, что в свою очередь влияет на представление об опасности или безопасности путешествий граждан Германии в Россию.

• 2.    Определение доминант взаимоотношений, точек культурных соприкосновений, исторических связей и параллелей могут стать источником для дополнительной аргументации впользу поездок граждан Германии в Россию.

• 3.    Информация об облегчении (или усложнении) въездных формальностей для граждан Германии является исходной в принципе при расчетах объемов и глубины продаж туров по России в Германии.

Наиболее общие вопросы межгосударственных связей между РФ и ФРГ отражены на официальных сайтах германских дипломатических представительств в России. Это: посольство Федеративной Республики Германии, находящееся в Москве, и консульства ФРГ, расположенные в Новосибирске, Санкт-Петербурге, Калининграде, Екатеринбурге. Различные стороны культурных обменов между Россией и Германией отражаются в официальных документах немецких культурных центров в России: КЦ им. Гете в Москве и Санкт-Петербурге, в Германской службе академических обменов (ДААД — информационное бюро межвузовских контактов) в Москве, в Совместной комиссии по изучению новейшей истории германо-российских отношений, в Российско-немецком доме в Москве, в нескольких пиитических фондах, имеющих свои представительства в России, — среди них представительства Фонда им. Конрада Аденауэра в Москве, Фонда имени Генриха Белля в Москве, Фонда имени Розы Люксембург и др.

Говоря о формальной стороне въезда граждан Германии в РФ, следует отметить, что в Германии имеются следующие официальные российские учреждения:

• —    посольство РФ в Берлине;

• —    консульства в Бонне, Гамбурге, Мюнхене и Лейпциге.

Для оформления въездной российской визы граждане ФРГ предъявляют следующие документы: паспорт (срок истечения не менее трех месяцев), фото, медицинская страховка, туристское подтверждение, ваучер. Консульский сбор для однократной негрупповой туристической визы составляет 35 евро (срок оформления 15 дней) и 120 евро (срок оформления Зчаса). Для групповой визы соответственно 25 и 105 евро. В настоящее время прибывающие в РФ туристы пользуются воздушным транспортом. Наиболее активно используемые аэропорты расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Омске, Новосибирске, Ростове, Краснодаре, Казани и Екатеринбурге.

Мотивации поездок граждан

Германии в Россию в разных регионах Германии

Жизненные условия на востоке и западе Германии неодинаковы: так, уровень безработицы в новых федеральных землях в среднем в два раза выше, чем в старых. Средний чистый доход в Восточной Германии составляет сегодня примерно 83 процента среднего чистого дохода по стране. Потребительские привычки, ситуация с жильем или обеспечение медицинскими услугами почти не отличаются на востоке и западе страны. В то же время в новых землях проявляется региональная дифференциация и не только между городскими и сельскими районами, формируются также очаги экономического роста, например, вокруг Дрездена, Йены или Потсдама, — рядом с которыми появляются в свою очередь новые экономические зоны.

Помимо различий в уровне экономического благополучия имеются различия в мотивации поездок из Восточной и Западной Германии в Россию. Источники этих различий находятся в истории взаи-моотношенийсдвумяныненесуществую-щими государствами: ГДР и ФРГ: — разница в менталитете поколений социализма и капитализма;

• —    ностальгические настроения поколения социализма и связанное с ними особое отношение к России — бывше-муСССР;

• —    сохраняющиеся до сих пор навыки общения на русском языке у старшего и среднего поколения восточных немцев;

• —    принципиально отличное отношение к российской государственности вземлях, оказавшихся в результате Второй мировой войны в зонах Варшавского договора и НАТО.

Следует упомянуть, что в ГДР существовало обязательное изучение русского языка в школе — теперь это, конечно, отменено. Вместе с тем сформировалось меньшинство из той части молодежи, которая получила профессиональное образование в Советском Союзе. У этих граждан Германии сложились личные отношения в России, они говорят и читают по-русски, посещают Россию, поддерживают контакты. Что касается западных районов Германии, то интерес кизучению русского языка здесь в на стоящее время даже больше, чем в восточных областях. Это небольшая часть студенчества, зато они изучают русский язык на добровольной основе и достигают при этом неплохих результатов.

История российско-германских отношений

В истории российско-германских отношений следует выделить три важных составляющих:

• —    последствия Второй мировой войны;

• —    история «русских» немцев;

• —    собственно история межгосударственных связей.

Восприятие России гражданами Германии определяется длительной историей отношений двух стран. В Германии всегда существовал глубокий интерес кРоссии, ее культуре. Русская литература XIX и XX вв. получала большой отклик в Германии, многие произведения переводились на немецкий язык. Российская политика играла большую роль в истории многих — почти всех — европейских государств. Немецкий компонент, в свою очередь, со времен Петра I всегда играл большую роль в истории России. В качестве примера можно привести происхождение Екатерины II и вообще прибалтийских немцев.

В настоящее время большое значение имеет тема Второй мировой войны и в особенности войны между Германией и СССР. Для Германии в этой связи первостепенное значение имеет конец коммунистического режима и воссоединение страны. В этих процессах не отрицается большая роль России. В связи с этим, например, Михаил Горбачев в Германии воспринимается позитивно.

С другой стороны, большое значение имеет вопрос о моральном поражении и моральном кризисе Германии как следствия войны. Немногие в Германии считают, что они не несут ответственности за развязывание войны, однако чувство позора испытывает большинство немцев. Отношение русских к войне в общем носит характер заслуженной гордости.

Отстранение от Германии и чувство принадлежности к международному сообществу дополняют друг друга. Проведенные социологами исследования показали, что если спросить студентов: «Что значит быть немцем? Что такое Германия?» — ответ будет скорее негативный. Примерно в таком духе: «Мы не немцы, а европейцы», «Нас это не интересует», «Мы самостоятельные личности». Существует разница между восприятиями последствий войны в разных частях Германии: в Восточной части Германии (ГДР) проблема вины не обсуждалась на официальном уровне. Считалось, что Восточная Германия была освобождена от фашизма Советской армией и никакой связи с фашистским прошлым в Восточной Германии нет.

В Западной Германии разрыв с фашистским прошлым занял длительное время после 1945 г. Этот процесс закончился только в 60-е гг. Именно тогда произошли изменения в народной культуре, идеологии, публичной сфере. Этот период истории Германии характеризуется также возрастанием роли западных ценностей. Усилилась американизация немецкого образа жизни, что увеличило разрыв между ФРГ и ГДР прежде всего в повседневной жизни и в области формирования моральных установок.

Если обратить внимание на повседневную жизнь, на структуру семейных отношений, то нетрудно заметить, что в Восточной Германии наблюдается более сильный крен в сторону традиционно немецкого в разных его вариантах (во многом это касается, прежде всего, внутрисемейных отношений, которые в Восточной Германии остаются более прочными и устойчивыми).

К настоящему времени между Российской Федерацией и Федеративной Республикой Германией создан прочный правовой фундамент взаимодействия, основываются взаимоотношения на Договоре 1990 г. о добрососедстве, партнерстве и сотрудничестве. Помимо этого, нормативно-правовая база парт нерства включает в себя значительный массив долгосрочных соглашений — от Договора о развитии широкомасштабного сотрудничества в области экономики, промышленности, науки и техники (действует до 2010 г.) до таких специфических документов, как соглашения об обмене конфиденциальной информацией и о линии прямой шифрованной связи между Кремлем и ведомством федерального канцлера.

Русская и немецкая культуры как части общеевропейской культуры равноценны, самодостаточны и в тоже время взаимодополняемы и взаимообогощае-мы. Русская литература, музыка, живопись стали органичной частью немецкого общества, и наоборот. Большинство федеральных земель ФРГ поддерживают устойчивые и весьма интенсивные связи с регионами Российской Федерации, более 80 пар городов в России и Германии, около 330 университетов обеих стран объединены партнерскими отношениями. Объем этих связей характеризуют и 150 регулярных авиарейсов, осуществляемых еженедельно между нашими странами. Особое место в формировании объективного образа страны-партнера, развитии действительно прочных контактов между людьми — важнейшей опоры двусторонних отношений, имеет вопрос о прямом общении россиян и немцев, предполагающем знание языка своих соседей. Сегодня русский язык изучают в Германии около 200 тысяч человек, более 4 миллионов человек учат немецкий в российских школах и вузах. Потенциал знающих и понимающих язык в обеих странах намного больше.

Еще одной важной стороной российско-германских отношений является история «русских» немцев. Известны следующие основные этапы ассимилирования переселенцев из Германии в русской среде: в 1763 г. своим Манифестом Екатерина II стимулировала переселение из Германии 27 000 немцев в Поволжье, где образовалась первая немецкая колония. Через 100лет Сара- тов, пятый по величине город в России (83 000 жителей), становится центром волжских немцев; в конце XIX в. образуются дочерние немецкие колонии в Сибири. В 1924 г. рабочая коммуна волжских немцев преобразуется в автономную социалистическую республику со столицей в Энгельсе. В 1941 г. за предполагаемое участие в шпионаже волжские немцы депортируются в Сибирь, Казахстан и Киргизию; позже русские немцы были реабилитированы, однако в места прежних поселений не вернулись. Анализ кросскультурных отношений между народами Германии и России невозможен без учета особенностей менталитета типичного представителя Германии, ценностных установок, образа жизни, привычек, культуры деловых взаимоотношений. Коротко о ментальности типичного представителя Германии можно сказать следующее.

• 1.    Система ценностей немцев включает понятия: порядок во всем и всегда (как безопасная основа жизни) как фундаментальная ценность, работоспособность и организованность. Цель жизни — найти порядок: составление планов; перепланирование при изменении обстоятельств. Беспорядок — это нарушение спокойствия.

• 2.    Основа психологии немца — национальное чувство социального порядка: этим объясняется наиболее выраженная в Европе забота об экологии, непримиримое отношение к нарушениям общественного порядка, уважение к власти, одобрение планирования, организации и проверки; отрицательное отношение к импровизации и поспешным действиям.

• 3.    В любых видах деловых взаимоотношений определяющим является полная ясность, прямота и честность. Стремление во всем добиться абсолютной ясности называют аналитическим параличом, когда процесс анализа ситуации мешает принятию решения. Прямотаиискренностьнем-цев, особенно выраженная на севере,

• 4.    Пообещать что-либо, а затем не выполнить этого считается дурным тоном, потому что для немца важно выполнить свой долг (великодушие и вера в высокие принципы — древнейшие традиции немецкой духовности).

• 5.    Для немцев очень важно чувство общества и принадлежности к группе.

• 6.    Немецкая трудовая этика базируется на понятиях, развитых в идеях протестантской Реформации, начатой Лютером в XVI в., о том, что все надо делать правильно и основательно. Набольшей части Германии распространено лютеранство, подчеркивающее значимость упорного труда и скромного добропорядочного образа жизни. Однако не приветствуется, если кто-то работает еще где-нибудь помимо основного места работы, скорее это вызовет недоверие и подозрительность. Ваша надежность — это совпадение того, что вы говорите, с тем, что вы делаете.

• 7.    Отношение к власти характеризуют верность социальным системам и строгая субординация.

• 8.    Важная черта — строгое разграничение работы и развлечений.

доходят иногда до непримиримости и грубости.

Особенности бытового уклада в Германии. Распорядок дня: немцы встают рано — в 6:30—7:00. Традиционный немецкий завтрак — ветчина, салями, яйца всмятку, кофе, чай и апельсиновый сок. Обед — главный прием пищи (горячее мясное или рыбное блюдо с гарниром). Ужинают между 18:00 и 18:30. Немецкая еда очень вкусная, изысканная, чистая и здоровая. Самое популярное мясо — свинина. Главное место общения для немцев — это стол.

(Германия — страна культуры пивных, где происходит общение). Ежегодный отпуск составляет от четырех до шести недель. Транспорт функционирует с точностью до минуты.

Немцы прямо высказывают свое мнение о том, что они считают плохим обслуживанием, высокой платой или не- допустимым поведением. Немцы хотят бытьуверенывтом, чтоонипокупают, поэтому они задают уточняющие вопросы, могут полностью изменить свое желание, переговоры занимают много времени.

В практической плоскости межкультурных отношений актуален вопрос стратегического учета особенностей немецкой деловой культуры в построении партнерских отношений между сотрудничающими российскими и германскими фирмами в разных областях бизнеса.

Среди особенностей немецкой деловой культуры можно выделить следующие:

• —    официальные отношения поддерживаются немцами в офисах;

• —    в офисах поддерживается консервативный стиль одежды;

• —    большинство немецких руководителей имеют ученую степень, к ним нужно обращаться по фамилии и с учетом степени;

• —    работа в офисах начинается в 8 утра и заканчивается в17;

• —    деловые встречи назначаются заранее и никогда не переносятся;

• —    часто сотрудничество с немецкой фирмой начинается с пилотного проекта, так как немецкие партнеры должны убедиться в надежности тех, с кем сотрудничают;

• —    для немцев недопустимо небрежное отношение даже к мелкой работе;

• —    особенно важно учитывать, что личные взаимоотношения не являются для немцев определяющими в бизнесе;

• —    термины, используемые немцами в контрактах, понимаются ими буквально;

• —    немцы в деловых взаимоотношениях немногословны (излишнюю улыбчивость они считают неприемлемой в бизнесе);

• —    немецкий менеджмент отличается отсутствием похвал;

• —    определяющим в деловых взаимоотношениях является соблюдение сроков;