Невербальная коммуникация и ее основные каналы

Любые коммуникационные контакты могут быть разделены на эффективные и неэффективные. Однако эффективность коммуникации может определяться не только тем, насколько слова и язык, на котором они были сказаны, понятны собеседнику, но и тем, насколько собеседник был способен правильно интерпретировать невербальные коммуникативные жесты такие как мимика, телодвижения, темп и тембр речи и др. Человек использует невербальное общение для того, чтобы точнее и полнее высказать свою мысль и выразить чувства, эмоции. Особенно важно знать и понимать невербальные формы коммуникации при общении с представителями других культур.

Невербальная коммуникация является предметом изучения нескольких наук. Так, например, психология описывает соматические выражения эмоциональных состояний, бихевиоризм является наукой о поведенческих реакциях, символический интеракционизм Гарфинкеля делает акцент на символические коммуникации, как один из аспектов социального взаимодействия. А также невербальные каналы являются предметом изучения нейролингвистического программирования и микротаргетирвоания.

Сегодня ученые выделяют несколько основных каналов невербальной коммуникации, которые мы бы хотели рассмотреть в данной статье. Одним из таких каналов является кинесика. Кинесика изучает цели и значение невербальных сигналов, их использование внутри определенных групп общества. Американский антрополог Рэй Бердвистел является одним из основателей данного направления, который впервые употребил термин “кинесика”. Под данным термином он подразумевал комплексное изучение невербального поведения человека: положение его тела в пространстве, мимики, походки, - таким образом кинесика репрезентует совокупность телодвижений, которые применяются в процессе человеческого общения.

Следующий канал невербальной коммуникации, который мы хотели бы рассмотреть в данной работе, это проксемика. Проксемика изучает способы выражения социальных связей через пространственные отношения. Данный термин ввел американский психолог, антрополог и исследователь межкультурной коммуникации - Эдвард Холл. Ученый пришел к выводу, что у представителей различных культур схожи понятия о личной территории в общении, что интересно, чаще всего данные понятия отличаются только размерами территории. Холл выделил четыре зоны межличностных коммуникаций: интимная, личная, социальная и публичная.

Важную роль в невербальной коммуникации также играют вокалика и физические характеристики. Вокалика - это голосовые эффекты, которые сопровождают произносимые слова. Так, например, тон, скорость речи, ее темп, сила, паузы и прочее имеют собственный смысл и придают посланному сообщению необходимый оттенок. Физические свойства или физикатика характеризуют общую привлекательность тела, например, нормальный вес чаще является положительным знаком коммуникации нежели вес, превышающий норму, или физические недостатки.

Хрономика акцентирует внимание на структурирование времени в коммуникации. Например, в западных культурах высоко ценится пунктуальность, пунктуальность даже является одним из условий успешной карьеры, в восточных культурах отношение ко времени менее жесткое. Также хрономика обращает внимание на паузы в речи и т.д..

Следующая область знания, которую мы рассмотрим - это хаптика. Люди прикасаются друг к другу по разным поводам, различными способами и в разных местах - именно это и изучает хаптика. Ученые выделяют профессиональные, ритуальные, дружеские, любовные и враждебные касания. Интерпретация касаний человеком собеседника может дать больше информации о его к нему отношении, как правило, касания рук в области предплечья, локтя и кисти символизируют проявляемую к собеседнику симпатию.

Важным фактором в коммуникации являются запахи, изучением их значения в невербальной коммуникации занимается ольфактика. Запах способен сформировать у нас мнение о собеседнике или том месте, в котором происходит коммуникация. Накопленные знания о запахе и его влиянии на поведение человека активно используются в сенсорном маркетинге, задачей которого является воздействие на чувства покупателей с целью вызвать у них определенные эмоции. Так, например, часто риэлторы оставляют на кухне сдаваемой квартиры несколько зерен кофе с целью вызвать у посетителей квартиры приятные мысли и воспоминания о завтраке, и, как следствие, натолкнуть его на мысли о приятном времяпрепровождении в данной квартире и ее покупке. Человек способен выявлять до десяти тысяч запахов, однако каждый имеет собственные особенности восприятия, кто-то слеп на запахи, кто-то их гиперболизирует.

И в заключение хотелось бы сказать об артефактах, к которым относятся одежда и украшения. Одежда символизирует обстановку, в которой происходит коммуникация, например, деловая встреча или же домашнее чаепитие, а также социальное положение говорящих, их стиль и образ мыслей. Не последнюю роль играет и эстетика обстановки, цвет, музыка, которые должны вызывать благоприятные ощущения. Производители товаров и услуг всегда вдумчиво и внимательно относятся к выбору цветовой гаммы для визуального оформления бренда, так как каждый цвет несет собственный посыл и интерпретируется человек по-разному. Оранжевый цвет создает ощущение тепла, желтый цвет является символом молодости, счастья, радости, а зеленый цвет расслабляет глаза и является символом здоровья. А вот с красным цветом все не так однозначно: положительная энергетика красного цвета ассоциируется с силой, страстью, энергией, бесстрашием, восхищением, но есть и отрицательная сторона - красный цвет может ассоциироваться со страхом, опасностью, болью и угрозой.

Подводя итог, необходимо сказать, что каждый из рассмотренных каналов невербальной коммуникации вкладывает собственное значение в смысл сообщения, которое передается от одного собеседника к другому. Американский антрополог Рэй Бердвистел утверждал, что в процессе коммуникации слова несут лишь 30-35% информации и социального смысла беседы, в то время как остальные 65-70% приходятся на проявления невербального поведения. Данное предположение увеличивает необходимость и значимость изучения невербальной коммуникации и ее каналов.