Невербальные средства коммуникации

Характеристика невербальных средств коммуникации Основные факты о невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация признана равным по значимости со звуковой речью средством общения и взаимопонимания людей.

Изучением данного типа коммуникаций занимались многие ученые. такие как Б.Ф. Ломов, который утверждал, что проблема общения является основой всей психологической проблематики, Брушлинский, , придерживающийся мнения о проявлении в общении специфических свойств и черт индивидов, а также их субъективных особенностей как речь и мышление, и многие другие ученые.

Наиболее влиятельным исследованием в изучении проблемы языка тела у человека и животного начала XX века считается «Выражение эмоций»(Дарвин,ХХ век). Другими известными работами в данной сфере являются «Общение как проблема общей психологии» (Ломов,1984), «Мышление и общение» (Брушлинский, 1990),

Само понятие невербальной коммуникации выходит далеко за рамки понятия вербального общения, так как обладает своими особенностями, элементами и реализуется во многих сферах передачи информации, помимо неречевых. В связи с широкой значимостью данного вида общения сформировалось отдельное, самостоятельное научное направление, однако это произошло сравнительно недавно, в XX веке, хоть и затрагивалось ранее в исследованиях известных ученых.

Данное научное направление обладает большим числом составляющих, которые более детально рассмотрены в различных работах: «Невербальное поведение»(Лабунская,1988), «Психология личности, «Социальная психология» (Абульханова-Славская, 1986; Цуканова, 1985), «Психология речи» (Рубинштейн, 1976; Леонтьев, 1997; Ушакова, 1992; Павлова, 1995; Никонов, 1989).

Понятие невербальной коммуникации

Под понятием «невербальная коммуникация» подразумевается обмен информации между индивидами без использование речевых и языковых средств общения. Передача данных осуществляется за счет мимики, жестов, пантомимики, изменение мизансцены и многого другого. Инструментом данного общения является тело индивида.

Данный способ общения позволяет передать больше информации о коммуникаторе: его темперамент, настроение, эмоциональное состояние в момент общения, социальный статус, отношение и характер восприятия какой-либо информации. Это помогает исправлять ошибки в манере подачи информации собеседнику, контролировать процесс получения и обработки им данных, а также облегчает само общение.

Невербальная коммуникация имеет ряд отличительных черт от вербальной. Одной из них является ситуативность первой. В условиях невербального общения можно понять состояние участников коммуникации на момент обмена информацией, но нельзя получить информацию о других предметах и событиях, находящихся или происходящих в другом месте, что осуществимо при вербальном общении. Еще одно различие кроется в синтетичности без речевого обмена информации, т.е. сообщения почти нельзя разложить на отдельные составляющие, чего нельзя сказать о вербальном общении, где все элементы коммуникации четко отделены друг от друга (слова, фразы, предложения). Но это не значит, что данное отличие затрудняет процесс обработки человеком данных, а просто подразумевает ее быстрое чтение с внешних показателей, которое ускоряет общение без недопонимании, потому что телодвижения доступны и понятны каждому. Также невербальные сообщения носят спонтанный характер. Это обусловлено тем, что речь люди могут контролировать, а свое невербальное поведение контролю практически не поддается.

Но при стольких различиях невербальные и вербальные коммуникации зачастую взаимодействуют. Различные жесты, мимика и пантомимика могут изменять или усиливать смысл слов. Примерами невербальной коммуникации, влияющими на восприятие речевой информации, являются улыбка, обмен взглядами, нахмуренные или приподнятые брови, взгляд одобрения или неодобрения и многое другое. Такое взаимодействие средств коммуникаций является самым удачным способом общения, потому что задействует почти все возможные элементы передачи информации и обеспечивает стопроцентную эффективность понимания собеседников.

К средствам невербальной коммуникации относятся мимика, жесты, интонация, поза, пауза, слезы, смех и т.д. Они могут усиливать или заменять средства вербальной коммуникации, слова. Кроме того, они являются врожденными и позволяют находить взаимопонимание с другими индивидами и живыми существами на эмоциональном уровне. Так, например, высшие животные (дельфин, собака, обезьяна) общаются друг с другом и с человеком с помощью невербальных средств коммуникации.

Однако, стоит заметить, что невербальные средства общения, как и вербальные являются продуктом общественного развития, как язык слов, и могут не совпадать у разных национальных групп.

Иначе говоря, невербальная коммуникации необходимы, чтобы передавать наиболее полно информацию, украшать и дополнять вербальный способ передачи данных, увеличивает эффективность общения и обеспечивает доступность понимания для каждого индивида. Также они позволяют понимать собеседника на эмоциональном уровне по его внешним действиям, наблюдать за его отношением к чему-либо и реакцией на происходящее, что в полной мере может помочь при общении. Например, когда мы видим улыбку и приятную мимику собеседника, нам понятно, что наша информация понятна, собеседник ее успешно обработал и положительно настроен на продолжение коммуникации. И напротив, когда мы видим противоположные признаки у своего собеседника такие как нахмуренные брови, закрытая поза, напряженная мимика, то стараемся как можно быстрее изменить способ передачи данных для изменения ситуации. Однако для более верной интерпретации различных внешних признаков реакций собеседника необходимо ознакомиться с элементами невербальной коммуникации, что представлено в следующей главе данной работы.

Элементы невербальной коммуникации

Существуют различные способы выражения и передачи информации без использования речи. При рассмотрении различных элементов можно получить более полную картину о том, как же осуществляются невербальные коммуникации. Важным определяющим фактором такого общения является задействование всех органов чувств, каждый из которых является отдельным источником коммуникаций. Итак, рассмотрим основные составляющие:

• 1)    Кинесика - совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при общении для передачи информации в более понятной форме. Построена на движениях телом. Кин – мeльчaйшая eдиницa движeния, из них складывается поведение. Так же как речь состоит из слов,

предложения из фраз. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, которые передаются через жесты и другие телодвижения. К элементам кинесики относятся жесты, мимика, позы и взгляды, которые по своему происхождению бывают физиологическими (зевота, подтягивание) и социокультурные (сжатый кулак, раскрытые глаза).

• 2)    Сенсорика – элемент невербальной коммуникации, основанный на взаимодействии с другими индивидами и окружающей средой с помощью органов чувств. Сформировать полноценное восприятие позволяют органы обоняния, осязания, зрения, слуха и вкуса, которые непосредственно связаны с нервной системой живого организма. Так, внешние факторы воздействуют на раздражители нервной системы, влияющие на восприятие и последующую информацию, которая поступает в виде запаха, изображения или вкуса. Реакции на данные виды информации у каждого человека или животного индивидуальны, поэтому и восприятия источников этой информации может быть различным.

• 3)    Тактильное поведение – элемент невербальной коммуникации, основанный на различных прикосновениях. Примерами таких прикосновений являются объятия, щекотания, поцелуи, рукопожатия и т.д. Они несут в себе коммуникативно-значимые смыслы, позволяя сделать общение более или наоборот менее эффективным и тесным, а также определяют степень близости собеседников и т.д. Научное направление, которое занимается изучением этого элемента невербальной коммуникации, называется такесика. Помимо множества аспектов прикосновений в ее исследования попадают различные факторы, влияющие на тактильное поведение индивидов. Одним из значимых факторов является принадлежностью коммуникаторов к различным национальностям. Разные веры и культуры содержат правила прикосновений, основанные на обычаях и традициях, которые существуют на протяжении долгих лет, нарушение которых недопустимо в обществе с моральной точки зрения.

• 4)    Проксемика– элемент невербальной коммуникации, при котором характер и эффективность коммуникаций зависит от пространства организационного обмена информацией или от территориального интервала между людьми при общении друг с другом. Это явление было отмечено во многих исследованиях, в результате чего данный элемент является отдельным научным направлением, которое подробно изучается все его аспекты. Считается, что человек неосознанно устанавливает рамки своего личного пространства, которые классифицируются на четыре зоны:

• •    Публичная – общение на публичных мероприятиях, большая дистанция.

• •    Социальная – дистанция, свойственная формальному общению.

• •    Личная – расстояние, обеспечивающее комфортное общение между людьми.

• •    Интимное – очень маленькое расстояние между близкими людьми.

Нарушение границ личного пространства человека ведет к уменьшению эффективности коммуникаций, затруднению восприятия информации индивидом, созданию некомфортной обстановки для него и т.д.

• 5) Хронемика – использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения.[ 4 ]

Исследования в данной области выделяют две модели распределения времени:

• •    Полихронная модель – человек может заниматься несколькими делами одновременно.

• •    Монохронная модель – человек не может совмещать несколько дел одновременно, предпочитает делать все по-отдельности.

Необходимо учитывать, что все эти составляющие невербальной коммуникации выполняют важные функции: увеличивают эффективность общения, расширяют круг получаемой информации, которую можно извлечь, контактируя с другими, и делают ее понятнее. Все элементы невербальной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие между собой [ 5].

Различные исследования в сфере коммуникаций не дают нам сомневаться в том, что невербальные средства связи ничем не хуже своих оппонентов вербальных. Наоборот, разнообразие элементов дает собеседникам больше возможностей. Наука не стоит на месте и продолжает изучать все более детально язык нашего тела. Теперь ученые могут объяснять многие наши действия и определять, что они означают. В отличие от речи, которую мы контролируем, движения тела контролю почти не поддаются, поэтому наблюдать и изучать данные явления чрезвычайно интересно, ведь это целая наука, как математика, описывающая закономерности чисел и высчитывающая сложнейшие математические задания с помощью нескольких арифметических действия, или физика, объясняющая уникальные явления природы обычными физическими процессами. Так и психологи, овладев необходимым уровнем знаний, который они кропотливо накапливали с помощью методов и наблюдений за невербальными средствами коммуникациями людей сумели объяснить многие телодвижения. В наши дни невербальное общение находится ничуть не ниже вербального.

Без данного вида связи привычное нам общение уже сложно представить.

Мы привыкли принимать информацию через различные органы чувств: слух, зрение, обоняние, осязание, вкус. Если на мгновение лишиться этих весьма полезных способностей, мы не сможем получать информацию о том, что нас окружает в полной мере, и это вполне объяснимо. Даже у маленького ребенка, который еще не овладел речевыми навыками познание мира, получение информации происходит путем невербальной коммуникации с окружающими. На ощупь он узнает, что твердое, что мягкое, по запаху определяет приятные или не приятные ему вещи, на вкус пробует все, что ему неизвестно. Данный тип невербальной коммуникации с окружающим миром относится к сенсорному элементу получения информации.

Помимо сенсорики существуют и другие способы познания мира и получения информации от других людей. Например, научное направление проксемика выделило зависимость качества получения информации и эффективности коммуникаций от соблюдения личного пространства во время общения. Кинесика позволяет обмениваться информацией при помощи жестов, поз, мимики и т.д. С помощью данного элемента мы можем чувствовать собеседника на эмоциональном уровне, видеть его реакцию на информацию и окружающие объекты, что нельзя сделать при вербальном средстве общения, а также получать информацию в максимально понятном виде. С помощью тактильного поведения можно варьировать степень близости с собеседником и больше располагать его к себе. Однако не стоит забывать, что существует множество факторов, влияющих на восприятие каждым человеком того или иного элемента. Это может быть обусловлено нормами, установленными в обществе, религиозной верой и принадлежностью к национальной культуре.