Новая парадигма развития туризма и индустрии гостеприимства в условиях цифровой экономики

Уровень развития туризма и сервиса является одним из параметров, характеризующих социально-экономическое развитие стран и степень благосостояния населения [1]. Туризм активно развивается в тех странах, где достаточно высок уровень доходов населения и сформирована потребность в поддержании и восстановлении здоровья нации. По данным Всемирной организации по туризму (UNWTO), рост международного туризма в 2017 году составил 7% по сравнению с предыдущим 2016 годом [10]. Туризм стал важнейшей сферой экономической деятельности как для мировой экономики в целом, так и для национальных экономик многих стран. Кроме этого, туристская деятельность и индустрия гостеприимства являются информационно насыщенной сферой, где сбор, передача и обработка цифровой информации имеют огромное значение при принятии решений на всех уровнях управления туризмом. В связи с этим формирование новой парадигмы цифровой экономики непосредственно касается сферы туризма, которая уже активно использует новые информационно-коммуникационные технологии цифровой экономики. Информационное сопровождение туристского бизнеса представляет собой совокупность информационной базы данных о туристской деятельности и специализированных информационных технологиях, предназначенных для ее обработки, которые обеспечивают эффективное функционирование туристской системы [3; 4].

Цифровая экономика представляет собой уникальный тип хозяйствования, при котором важнейшим ресурсом в сфере производства, распределения, обмена и потребления являются цифровая информация и соответствующие методы управления данными [8]. Для цифровой экономики характерно превалирующее значение цифровой информации над всеми другими элементами производства, т.е. данные в цифровой форме становятся ключевым и определяющим факторами производства.

Информационное обеспечение туризма выступает в качестве важнейшего фактора его развития, что приобретает особую значимость в последние годы в условиях развития и становления цифровой экономики.

В туризме также основным элементом производства туристских услуг выступает информация, которую получает турист о туристских ресурсах и той туристской дестинации, куда он планирует свое путешествие, а конечным результатом туристской деятельности является то впечатление, которое получает турист в процессе своего путешествия. Недаром в зарубежной научной литературе термин «экономика впечатлений» является уже устоявшимся и широко используемым. Таким образом, сущностное понимание туристской деятельности как процесса получения и обработки новой информации полностью укладывается в парадигму цифровой экономики.

Цифровая экономика базируется на цифровизации и интеграции всех бизнес-процессов, происходящих в экономических системах на всех уровнях, при этом особое значение придается информационной составляющей, обеспечивающей доступ к информации о деятельности экономических систем в режиме реального времени в интегральной глобальной сети. В условиях цифровой экономики формируются новые требования к информационно-коммуникационной среде, информационным системам и сервисам. Формирование единого информационного пространства осуществляется с учетом потребностей граждан и общества в получении качественных и достоверных сведений, ориентированных на социальную и экономическую сферы. Ключевым отличием цифровой экономики является то, что информация рассматривается как важнейший актив, ценность которого всё время возрастает. В туризме вопросы формирования единого информационного пространства обсуждаются уже давно, и органами управления туризмом сделано достаточно много в этом направлении. Сфера туризма в полной мере ориентирована на активное внедрение цифровых технологий, многие бизнес-процессы уже перестроены в со-

Серия «Человек и общество». Выпуск 1

ответствии с новой парадигмой развития цифровой экономики, включая системы бронирования туров, технологии электронной коммерции и др.

Уровень внедрения цифровой экономики во многом определяется развитостью информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и степенью их проникновения в социально-экономическую жизнь общества. В настоящее время Интернетом пользуется 81% населения нашей страны, 92% организаций финансового сектора, 93% предприятий торговли, 80% транспортных предприятий, 95% органов государственного управления. Чаще всего интернет-технологии используются при проведении финансовых операций (61%), для взаимодействия с органами власти (75%), при коммуникации с поставщиками (67%) и потребителями (54%) [5]. Практически все предприятия туристской индустрии в той или иной степени используют информационнокоммуникационные технологии, т.к. все основные бизнес-процессы базируются на обработке информации, включая разнообразные системы бронирования в туризме, информационно-поисковые системы, информационно-коммуникационные связи с партнерами, конечными пользователями и пр. Большая часть современных технологий продвижения в туризме основана на применении интернет-технологий.

В таблице 1 представлена динамика развития сектора информационно-коммуникационных технологий Российской Федерации в 2010-2016 годах [5].

Динамика изменения валовой добавленной стоимости сектора информационно-коммуникационных технологий представлена на рис. 1.

Таблица 1

Основные показатели развития информационно-коммуникационных технологий в России [5]

Показатели	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016
Валовая добавленная стоимость сектора информационнокоммуникационных технологий (ИКТ):
- в действующих ценах (млрд руб.)	1354	1534	1780	1845	2149	2262	2258*
- в процентах к ВВП	3,4	3,0	3,1	3,0	3,1	3,0	2,9*

* за 2016 год представлены предварительные данные.

Рис. 1. Валовая добавленная стоимость сектора информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) (млрд руб.)

Данные, представленные в табл. 1 и на рис. 1, свидетельствуют о том, что наблюдается тенденция роста, однако за шесть лет валовая добавленная стоимость сектора информационнокоммуникационных технологий выросла только в 1,67 раза, что явно недостаточно для развития цифровой экономики. Этот вывод коррелируется с данными доклада «Глобальные информационные технологии» за 2016 год, в котором все страны ранжированы по индексу степени использования цифровых технологий для повышения конкурентоспособности и благосостояния. В нем по готовности к цифровой экономике Россия занимает 41-е место [7]. Первые места по степени готовности к внедрению цифровой экономики занимают Сингапур, Финляндия, Швеция, Норвегия, Соединенные Штаты Америки, Нидерланды, Швейцария, Великобритания, Люксембург, Япония. По экономическим и инновационным результатам использования цифровых технологий Россия занимает 38-е место, а по индексу развития информационнокоммуникационных технологий – 43 место в международном рейтинге развития цифровой экономики [6].

В программе развития цифровой экономики России на период до 2024 года определены пять базовых направлений [7]:

• 1)    нормативное регулирование;

• 2)    кадры и образование;

• 3)    формирование исследовательских компетенций и технических заделов;

• 4)    информационная инфраструктура;

• 5)    информационная безопасность.

Для сферы туризма особое значение имеет информационная инфраструктура, которая обеспечивает формирование, функционирование и развитие единого информационного пространства и средств информационного взаимодействия на мега-, макро-, мезо- и микроуровнях туризма. Информационная инфраструктура мегауровня туризма формируется международными туристскими организациями, такими, как Всемирная туристская организация (UNWTO), Всемирный совет по туризму и путешест- виям (WTTC) и др. На макроуровне информационная инфраструктура обеспечивается национальными туристскими администрациями (NTA) и национальными туристскими организациями (NTO). Информационная инфраструктура мезоуровня соответствует туристским дестинациям (регионам) и формируется соответствующими региональными структурами управления туризмом. Микроуровень туризма – это отдельные предприятия туристской индустрии, их информационное сопровождение обеспечивается ими самостоятельно.

Информационное пространство индустрии туризма формирует информационное взаимодействие всех участников рынка, включая туроператорские и тур-агентские компании, средства размещения, транспортные компании, самих туристов и т.д. Основными компонентами информационного пространства являются информационные ресурсы, средства информационного взаимодействия и информационная инфраструктура.

Развитие информационной среды становится ключевым фактором современной экономики, а уровень развития информационно-коммуникационных технологий непосредственно влияет на все аспекты организации туристского бизнеса. Появляются принципиально новые типы организаций, в том числе виртуальные туркомпании, пространственно распределенные сетевые туроператорские структуры и др.

К новейшим цифровым технологиям, которые выступают в качестве платформы для цифровой экономики, относятся:

• –    технологии больших данных (Big Data);

• –    облачные сервисы;

• –    Интернет вещей (Internet of Things – IoT), в том числе промышленный Интернет вещей (IIoT – Industrial Internet of Things);

• –    нейросети (искусственный интеллект);

• –    умные технологии;

• –    технологии определения местонахождения;

• –    3D печать;

  Серия «Человек и общество». Выпуск 1

  
  

• –    мобильные устройства;

• –    интеллектуальные датчики и многое другое.

Основным ресурсом цифровой экономики является информация, что влечет за собой изменение инфраструктуры туризма. Основные инфраструктурные элементы цифровой экономики – это информационная инфраструктура, информационная безопасность.

Цифровая экономика базируется на цифровой инфраструктуре, которая представляет собой комплекс технологий и инфраструктурных элементов, обеспечивающих вычислительные, телекоммуникационные, сетевые потребности и работающих на цифровой основе.

К цифровой инфраструктуре можно отнести коммуникационные сети, оптоволоконные средства передачи данных, технологии 5G и др. Одним из элементов цифровой инфраструктуры является доступ к широкополосному Интернету. В России с 2010 по 2016 год число домашних хозяйств, имеющих доступ к Интернету, выросло с 48,4% до 74,8%.

В докладе о перспективах развития цифровой экономики ОЭСР 2017 (“OECD Digital Economy Outlook 2017”) отмечается, что цифровые преобразования занимают ведущее место в политической жизни в силу своего стимулирующего потенциала для экономики [9]. Несмотря на продолжающийся прогресс в осуществлении национальных цифровых стратегий, все страны должны приложить серьезные усилия для координации и интеграции действий при переходе к цифровой экономике.

Цифровая экономика активно внедряется в различные отрасли, в частности технология искусственного интеллекта (нейронные сети) обеспечивает решение задач распознавания и прогнозирования, которые стали основой для инновационных практико-ориентированных технологий. Технологии машинного зрения, или так называемая лицевая биометрия, применяются для идентификации личности в системах безопасности на транспорте, при проведении мероприятий и т.п. В гостиничном и ресторанном бизне- се на основе таких технологий создается таргетированная реклама, ориентированная на конкретного гостя.

Интернет вещей объединяет множество технологий, которые через специальные датчики обеспечивают подключение к Интернету любых приборов (вещей), что позволяет реализовывать удаленный мониторинг, контроль и управление процессами в реальном времени. Технологии «умный дом» активно используются в гостиничном бизнесе.

Цифровая экономика во многом ориентирована на обработку больших данных и технологии блокчейн. Блокчейн (цепочка блоков транзакций) представляет собой децентрализованную распределенную базу данных, главная особенность которой состоит в том, что она не требует централизованного управления и обеспечивает высокий уровень безопасности обработки данных. Технология блокчейн реализует самоуправляемую базу данных, в которой надежность проводимых операций поддерживается самими пользователями на основе специального математического алгоритма, который невозможно фальсифицировать. Так как для технологии блокчейна характерна высокая степень защиты данных и отсутствие контроля со стороны единственного источника, он может применяться практически в любой сфере деятельности, где требуются хранение и обработка больших объемов информации.

На развитие информационной инфраструктуры в рамках реализации программы «Цифровая экономика» будет выделено 433 миллиарда рублей. Необходимо решение следующих задач [6]:

• –    обеспечение на территории России повсеместного доступа в Интернет;

• –    строительство центров обработки данных с учетом перспективы увеличения объемов обрабатываемой информации;

• –    формирование цифровых платформ для обработки данных.

В развитии информационной инфраструктуры для цифровой экономики принимают участие ПАО «Ростелеком»,

ПАО «Вымпелком», ПАО «МегаФон» и другие крупнейшие операторы связи Российской Федерации.

В соответствии с дорожной картой реализации программы «Цифровая экономика Российской Федерации» предусмотрено формирование соответствующей инфраструктуры:

• –    создание гибридной системы связи, которая за счет спутниковых и наземных сетей связи обеспечит надежную связь по всей России;

• –    создание и развитие сетей 5G/IMT-2020;

• –    создание и развитие инфраструктуры хранения и обработки данных;

• –    создание инфраструктуры сбора, хранения и обработки пространственных данных, включая сведения о движущихся объектах;

• –    внедрение цифровых инфраструктурных платформ в ключевых отраслях экономики;

• –    создание единой геодезической инфраструктуры для задания, уточнения и распространения государственных и местных систем координат;

• –    создание Единой электронной картографической основы (ЕЭКО) и государственной информационной системы ведения ЕЭКО;

• –    создание системы сертификации центров обработки данных (ЦОД), обеспечивающей устойчивость, безопасность и экономическую эффективность их функционирования.

Развитие цифровой экономики кардинально поменяет инфраструктурное обеспечение многих видов экономической деятельности, в том числе и туризма, усилив значимость информационной составляющей. В связи с тем что цифровая экономика базируется на идеологии обработки больших массивов информа- ции, то, следовательно, особую важность приобретет высокотехнологичная система для безопасного, надежного, долгосрочного хранения больших объемов информации, а также подсистема обеспечения их безопасности. Активно будут развиваться мобильные технологии и приложения, предназначенные для путешественников, которые обеспечивают выполнение широкого функционала, в том числе – покупку авиабилетов, бронирование отелей, навигацию на местности, предоставление справочной информации о туристских достопримечательностях, рейтингах средств размещения, ресторанов и т.п. [2].

Претерпит изменения институциональная инфраструктура, связанная с обеспечением туристской деятельности. Цифровая экономика даст возможность создавать новые формы предприятий туристской индустрии, пространственно распределенных сетевых компаний.

Существенные изменения претерпит кадровая инфраструктура, что связано с формированием и развитием новых информационно-коммуникационных компетенций у работников туристской индустрии, которые станут абсолютно необходимыми для выполнения функциональных обязанностей.

В условиях цифровой экономики общественная жизнь и туристская деятельность всё более технологизируются, создается единое информационное пространство в сфере мирового туризма, формируются новые принципы информационного обеспечения и управления туризмом. Информационное сопровождение туристского бизнеса и его цифровизация являются стратегическим ресурсом, обеспечивающим повышение конкурентоспособности туризма.