Новые маркетинговые методы управления лояльностью клиентов в торговле
Автор: Макаревич М.А.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 12-2 (31), 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье сравниваются мнения ученых о лояльности клиентов, анализируется степень влияния на клиента различными способами, предлагаются методы оценки и управления лояльностью. Также поднят вопрос не только теоретического характера в освещении проблемы управления поведением клиентов, но и практическая сторона, заключающаяся в приведенных методах и стратегиях управления лояльностью в торговом деле. Предложены подходы знаменитых маркетологов и их анализ.
Эффективный маркетинг, потребительская лояльность, управление поведением, клиентоориентированность, бизнес, бренд
Короткий адрес: https://sciup.org/140117402
IDR: 140117402
Список литературы Новые маркетинговые методы управления лояльностью клиентов в торговле
- Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. -48 с.
- Вархафтиж В. From policyholders to valued customers: customer management strategies in life insurance. London: Swiss Re Life & Health, 1998. -51 с.
- Доуэс Дж., Свейлс С. Retention sans frontiers: issues for financial service retailers//International Journal of Bank Marketing. 1999. -30 с.
- Дымшиц М. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки. М.: Вершина, 2007. -23 с.
- Кеннеди Д. С. Жесткие продажи: заставьте людей покупать при любых обстоятельствах//2016. -303 с.
- Котлер Ф. Маркетинг от «А» до «Я» -СПб.: Нева-Экономикс, 2012. -242 с.
- Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. Учебное пособие//2005. -58 с.
- Шуклина З.Н. Современный маркетинг. Краткий лекционный курс//Vědecko vydavatelské centrum «Sociosféra-CZ», Прага 2015 -77 с.
- Шуклина З.Н. Доминанта клиентоориентированности в маркетинге инноваций//2015.
- Шуклина З.Н. Формирование новых потребностей и спроса на инновации//РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция, 2015, №2, с. 82-88
- Грейвс Ф. Клиентология//2010//: http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/consumer-ology/
- Манн И. Турусин Д. Точки контакта//2016, : http://fictionbook.ru/author/igor_mann/tochki_kontakta_prostyie_idei_dlya_uluch/read_online.html
- Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность//2011, : http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/ultimate-question/
- Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь//1998, : http://lifeinbooks.net/chto-pochitat/klientyi-na-vsyu-zhizn-karl-syuell-pol-braun/
