О некоторых типах коммуникативного поведения в библиотечной сфере

С точки зрения известного экономиста А. Аузана вузы производят три продукта: человеческий капитал, набор профессий и поведенческие ценности. Именно они определяют поведенческие установки, т.е. предрасположенность вести себя тем или иным образом, выстраивая то или иное поведение [14].

В библиотековедении актуализируется проблема исследования поведения субъектов библиотечно-информационной деятельности, в том числе коммуникативного, с целью определения путей его оптимизации посредством формирования у библиотечных специалистов значимых поведенческих ценностей. По мнению И.М. Лапо, «главным библиотекоформирующим элементом библиотеки в свете новой парадигмы будет не документ и не ее пользователь, а библиотекарь, поскольку именно от него будет зависеть максимальная эффективность всевозможных коммуникаций, происходящих в физическом и виртуальном пространствах [10, с. 15].

М. Самохина отмечала, что термин «Библиотечное поведение» был введен социологами РГЮБ более 20 лет назад по аналогии с такими понятиями как «экономическое поведение», «политическое поведение» и др. Его трактовали как «совокупность, систему действий и поступков посетителя библиотеки: с какой целью и насколько регулярно он сюда приходит; каковы мотивы его обращения к тем или иным ресурсам, услугам; какие залы, помещения он посещает и что именно там делает - и т.п.» [13, с. 11].

Библиотечное поведение можно более четко сформулировать, на наш взгляд, как действия человека (посетителя, пользователя, читателя) по использованию библиотечных ресурсов с целью удовлетворения проблем жизнедеятельности.

В словаре медицинских терминов поведение трактуется как совокупность действий, осуществляемых индивидом в процессе взаимодействия со средой. В Словарях Ефремовой, Ушакова поведение - это совокупность поступков, действий. Поведение - форма проявления активности человека, оно может быть лишено цели и проявляться как единичный акт.

Деятельность в отличии от поведения это система целенаправленных действий, ее структура, включает цель, субъект, объект, средства, мотивы, процесс, результат. На наш взгляд, исследование М. Самохиной посвящено изучению скорее всего деятельности посетителей библиотеки, а не только поведения.

Если библиотечное поведение бесспорно характерно для всех пользователей библиотеки (позитивное, негативное портят книги, не соблюдают правила пользования библиотекой и т.д.), то далеко не все пользователи заняты деятельностью в библиотеке (читательской, игровой, поисковой и др.).

Действия людей (посетителей, пользователей, читателей и др.), реализуемые в процессе коммуникации по использованию библиотечных ресурсов с целью удовлетворения проблем жизнедеятельности, можно охарактеризовать как коммуникативное поведение. Далее сделаем попытку рассмотреть его типологию по печатным источникам.

В основе данного типологического анализа лежат критерии выделения типов коммуникативного поведения, которые характеризуют их сущностные свойства.

Метод типологии опробован в библиотековедении в исследовании системы библиотек, она обусловливает функционирование библиотек страны по мнению Е.Н. Гусевой [4, с. 132].

Тип по Ожегову – это «образец, которому соответствует известная группа предметов, явлений… форма, вид чего-нибудь, обладающие определенными признаками». Признак характеризует сущностное проявление поведения.

В библиотековедении уже накоплен некоторый опыт изучения типов коммуникативного поведения субъектов библиотечной деятельности, в частности, речь идет и об авторском опыте, представим их в Рис. № 1., а далее кратко охарактеризуем эмпирический опыт их изучения.

Рис. № 1

Интерес представляют типы поведения библиотекарей и читателей в зависимости от проявляемых ими личностных качеств полезности и вредности во взаимодействии.

Основываясь на работах Л. Гласс «Вредные люди», «Полезные люди», мной выстроены, изучены типы поведения библиотекарей и читателей в этом ракурсе.

Вредные люди оскорбляют человеческое достоинство, понижают самооценку, подрывают их уверенность в себе, отравляют сущность человека, т.е. они всегда создают для человека дискомфорт.

Полезные люди придают другим уверенность в себе, делают их хоть немного лучше, поднимают настроение, пробуждают в человеке его лучшие качества, подчеркивают значимость другого и т.д.

Книга Э. Шострома «Анти-Карнеги или Человек-манипулятор» побудила к изучению ярко выраженных типов поведения библиотекарей как: манипуляторов и актуализаторов.

Человек в восприятии манипулятора – вещь, которой можно манипулировать. Актуализаторы – их противоположность – воспринимают се- бя и других как личность, они способны искренне выражать свои чувства.

Т.к. умение слушать – важнейшее из коммуникативных умений личности, была сделана попытка дать типологию библиотекарей, как слушателей. Опираясь на работы основоположника науки слушать И. Атва-тера и ряд тестов, выявлены разные типы слушателей среди библиотекарей общедоступных библиотек и будущих библиотекарей (студентов ВСГИКа): отличный, хороший и посредственный слушатели, их отличия проанализированы по критериям рефлексивного, нерефлексивного слушания.

Характеристика этих типов поведения библиотекарей и читателей представлена в моей книге «Грани библиотечного общения» [6].

Коммуникативное поведение в зависимости от языка коммуникации проявляется как вербальное и невербальное. Типы поведения библиотекарей в зависимости от невербального коммуникативного поведения изучены А.В. Болтыровой [2] в Национальной библиотеке Республики Бурятия.

Типы коммуникативного поведения библиотекарей и читателей можно гипотетически представить в Декартовой прямоугольной системе координат, в которой по оси х и у откладываем те или иные взаимосвязанные признаки. Например, рассмотрим типы поведения библиотекарей в зависимости от таких критериев интеллигентности, как отношение библиотекарей к нравственности, к личностному росту, к воздействию на окружающую жизнь.

Таким образом, по оси х располагаются критерии: активное отношение к личностному росту и влияние на окружение/пассивное отношение к личностному росту и влияние на окружение; по оси у – нравственное отношение к себе и к другому/безнравственное отношение к себе и другому.

В первой четверти тип поведения – интеллигентного человека, во второй глубоко безнравственного, в третьей – циничного человека, в четвертой – просто хорошего человека.

Так как характеристикой коммуникативного поведения является коммуникативная компетентность [12, с. 518], следовательно, целесообразно, чтобы она выступала значимым признаком типологии коммуникативного поведения библиотечного специалиста.

Основываясь на положительной Я-концепции Р. Бернса, трех факторах ее определяющих: 1) твердая убежденность в импонировании другим людям, 2) уверенность в способности к тому или иному виду деятельности и 3) чувство собственной значимости была сделана попытка рассмотреть типы поведения библиотекарей в зависимости от проявления в коммуникативном поведении второго и третьего факторов. Оптимальный тип поведения находится в первой четверти, в которой библиотекарей отличает коммуникативная компетенция и высокая самооценка [1].

Нами разработано более 40 таких типологий, в основу которых положены этические, профессиональные ценности – признаки, определяю- щие тип поведения, например: обмен издержками и вознаграждениями в общении, взаимосвязь слова и дела в общении, взаимосвязь осознания себя здесь и сейчас и проявление ответственности в поведении и др. [5; 7; 8].

В основание типологии, разработанной Е.В. Бруй, положены следующие поведенческие признаки - позиция библиотекарей во взаимодействии с пользователями (доминирование - уступчивость) и направленность на общение (аффилиация - отстраненность), что позволило автору выделить следующие типы библиотечных специалистов: библиотекарь-«наставник», «контролер», «сострадалец», «человек в футляре», «партнер», «оператор».

Результаты проведенного автором опроса читателей и библиотекарей подтвердили выводы ряда исследований типов коммуникативного поведения в библиотечной сфере о том, что «читатели видят равнодушие со стороны работников библиотек, недоверие, чрезмерный контроль, директивный стиль общения. При этом сами библиотекари отрицают наличие как доминирующего партнера в своем поведении, так и подчиняющегося» [3, с. 112].

Сходство результатов, полученных при апробации в библиотеках разных типологий коммуникативного поведения библиотекарей и читателей, свидетельствует об общих тенденциях в библиотечной коммуникации, диагностируют, какими этическими, профессиональными ценностями они руководствуются, а какие игнорируют, т.е. они создают установки для высшей и средней библиотечной школы на формирование актуализированных поведенческих ценностей. Они в то же время служат доказательной базой некоторого неблагополучия в коммуникативной атмосфере библиотек.

С другой стороны это доказывает надежность используемых технологий, обоснованность их типообразующих признаков.

В зарубежном и отечественном библиотековедении актуализируется интерес к коммуникативному поведению в коллективах. В них имеют место проявления психологического притеснения, в основном групповые со стороны работодателя и других работников библиотеки. Специалисты выделяют следующие типы коммуникативного поведения: 1) буллинг -наблюдается издевательство, запугивание, тирания сотрудников библиотеки; 2) боссинг - руководитель выступает в качестве агрессора, а подчиненный в роли жертвы; 3) стаффинг - коллектив издевается над руководителем; 4) моббинг - психологические притеснения со стороны руководителя и других работников [15].

Если взаимодействие организма человека с окружающим миром определяется в психологии как поведение, то взаимодействие людей той или иной организации, учреждения с внешней средой трактуется как поведение предприятия, фирмы и т.д. Данная фигура речи уместна при рассмотрении коммуникации библиотеки с местным сообществом. Интересна попытка раскрыть специфику поведения библиотеки в ракурсе интроверсии, экстраверсии [9].

В качестве типообразующего признака поведения библиотеки можно взять характеристику библиотечного пространства: доброжела-тельное/недоброжелательное, т.е. агрессивное. Известный специалист библиотечного пространства С.Г. Матлина считает: «Доброжелательное библиотечное пространство формируется благодаря перманентному процессу настройки на культурно-информационные ожидания публики, на ее поведенческие модели. То есть должно восприниматься и пользователями и библиотекарями не как завершенность, но как вечное движение» [11, с. 7-8].

Отпугивающий пользователей тип поведения ряда сотрудников библиотеки (грубость, оскорбления и т.п., охраны, гардеробщиц, технических работников и др.) порой служит преградой для посещения человеком библиотеки.

В настоящее время становятся модными инсталляции из книг (их размещают своеобразным образом в пространстве, создавая пространственную композицию) как в библиотеках, так и в быту. Однако некоторые из них ранят сердце читателя и вызывают неприязнь к библиотекам, приведу примеры: книги подвешивают к потолку на веревке, продетую в высверленные в них отверстиях или представляют раскрытые в пространстве библиотеки книги с обожженными страницами, шелестящими ими в подвешенном состоянии и т.п.

Меня заинтересовал тип поведения библиотеки в зависимости от первого впечатления, которое она производит на пользователя и на впервые пришедшего в нее незнакомого библиотекаря в процессе взаимодействия с ними. На мой взгляд, вырисовываются два типа поведения библиотеки: приветливый и недружелюбный (враждебный, он является антонимом к слову приветливый). В Фейсбуке встречала отклики о первых впечатлениях библиотекарей разных регионов от взаимодействия с библиотеками Судака - летней, библиотечной столицы, Анапы, Геленджика и других: «в библиотеке вежливо «посылают», «не встанут, не вздрогнут для оказания библиотечной услуги», «утомленные жарой тетеньки даже не смотрят в твою сторону» и т.п. Некоторые библиотекари даже не в состоянии осознать свое хамство, они считают, что так и должно изъясняться с читателем, писателем, другие пытаются оправдать хамство своих коллег, мол у них такая тяжелая ситуация, тем самым они унижают их, считая, что те не могут быть лучше, не способны ни к самоуважению, ни к уважению других.

Лично меня впечатлил приветливый тип поведения библиотекарей в Иркутской областной библиотеке: на ресепшене, узнав, что я из другого города, хочу только посмотреть библиотеку, не потребовали документы, предложили схему выставок, в каждом отделе библиотекарь здоровался, привставал со стула, и интересовался, чем может быть полезен.

Таким образом, рассмотренные типы коммуникативного поведения дают некоторое представление о поведенческих установках их субъектов.

Типология коммуникативного поведения библиотек, библиотекарей, коллективов библиотек, читателей будет способствовать:

• -    изучению различных библиотечных процессов, развитие которых обусловлено этой типологией (функционирование библиотечного пространства, совершенствование имиджа библиотеки и др.);

• -    оптимизации подготовки у библиотечных кадров поведенческих ценностей: профессиональных, психологических, этических и других;

• -    диагностике библиотекарями типов коммуникативного поведения коллег, пользователей, библиотечных коллективов, библиотек – важнейшей характеристике коммуникативной компетентности специалиста;

• -    дальнейшему осознанию путей изучения данной проблемы в теоретическом и практическом ракурсах.