О новых подходах к работе с претензиями клиентов банка - физических лиц
Автор: Мальцев Э.В.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Современные технологии управления организацией
Статья в выпуске: 7 (38), 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье проводится сравнительный анализ методов работы с претензиями частных клиентов по традиционным и новым каналам информационного обмена. Формулируются рекомендации по оптимизации работы с претензиями клиентов в новых условиях, в том числе через общедоступные сайты в сети интернет.
Заявления клиентов в форме жалобы, претензия на сайте банка, публичный доступ к претензии, участие 3-х лиц, вовлечение клиентов, общедоступные сайты
Короткий адрес: https://sciup.org/140124461
IDR: 140124461
Список литературы О новых подходах к работе с претензиями клиентов банка - физических лиц
- Г.Н.Бондаренко. TNS Service Optimizer. Эффективные стандарты обслуживания клиентов. Руководителю отделения банка № 3/2013.
- Д.Л.Мастрюков. Методы и инструменты оценки удовлетворенности клиента. Руководителю отделения банка. № 2/2013.
Статья научная
