О реализации нечеткой модели оценки лояльности потребителей для организаций электроэнергетики на основе метода аддитивной свертки

Подчеркивается актуальность разработки моделей и инструментария, учитывающих рост роли потребителей электроэнергии в целях повышения конкурентоспособности организаций электроэнергетики на основе создания систем искусственного интеллекта, предоставляющих широкие возможности структуризации спроса с учетом основного и дополнительных видов деятельности, способствующего формированию программ развития организаций. Охарактеризованы разработанные модели по оценке лояльности потребителей, определен подход, наиболее часто используемый для их формирования, и особенность - применение к многопродуктовым продажам. Подчеркивается, что выбор инструментария для реализации модели оценки лояльности потребителей для организаций электроэнергетики связан с влиянием технических, социальных и экономических факторов, определяющих использование «мягкого» моделирования. Показано, что наиболее соответствующим методом реализации модели является метод аддитивной свертки. Представлен алгоритм реализации нечеткой модели на основе выбранного метода и предлагаемого критерия определения лояльных потребителей. Показан пример оценки лояльности потребителей электроэнергии энергосбытовой организации, определены потребители с высоким уровнем лояльности, в том числе поведенческой, когнитивной, в целях формирования предложения по участию в программах развития цифровой среды и использованию дополнительных услуг.