О важности репутационного капитала

В настоящее время репутационная экономика приобретает все более важное значение. Говоря о таком термине как репутация, мы не говорим, что мы продаем, кто мы такие, мы говорим о том, что мы делаем для того, чтобы быть конкурентоспособными и занимать лидирующее положение на рынке.

Репутационный капитал является важнейшим фактором увеличения капитализации компании, что является целью любого бизнеса.

Можем с уверенностью сказать, что компании, которые сегодня акцентируют свое внимание на репутациюии эко-системах- являются наиболее капитализированными, нежели другие компании.

Во-первых, они получают поддержку со стороны покупателей, бизнес-партнеров, поставщиков и тд. Исследование показало, что около 60% людей будут рекомендовать компании только с хорошей репутацией, и лишь 22%-компании с низкой репутацией.

Во-вторых, сотрудники чаще всего выбирают наиболее известные компании с безупречной репутацией в качестве места работы (около 64% людей предпочитают работать исключительно в таких компаниях).

Но, к сожалению, не всегда компании могут выявить, что же является их движущей силой репутации. Существуют некоторые критерии оценки репутации:

• - лидерство;

• -    производительность и прибыльность;

• - продукт и его качество;

• - инновации и внедрение их в компанию;

• - рабочее место и корпоративная культура(гражданство);

• - поддержка государства и управление;

• - социальная активность (например, участие в благотворительности, что всегда положительно сказывается на репутации компаний).

Данные 7 критериев оценки репутации, по мнению ведущей консалтинговой компании в области репутационного менеджмента Reputation Institute , влияют на то, как люди воспринимают компании. Эти восприятия вызывают эмоции, а уже эмоции ведут к поведению покупателей, бизнес-партнеров, к принятию определенного решения.

По результатам исследования эксперты также определили главные драйверы корпоративной репутации. Самым важным фактором является качество продуктов и услуг (21,1%). За ним следуют управление (15,1%) и корпоративное гражданство (14,2%).

Сам процесс изучения репутации является довольно сложным и состоит из пяти этапов:

• Э тап 1: Изучение и оценка.

Этап 2: Создание системы оценки репутации и управления ею.

Этап 3: Восприятие репутации как фактора, оказывающего особое влияние на бизнес.

Этап 4: Формирование зон ответственности лидеров компании в отношении выполнения отдельных репутационных целей.

Этап 5: Полное интегрирование репутационного менеджмента в стратегию и инвестиционную активность компании. Как правило , этой цели достигают лишь избранные компании (3%).

Несмотря на позитивную тенденцию, широкая общественность по-прежнему не готова легко дарить свою поддержку бизнесу. Во время, когда один неверный шаг может существенно отразиться на будущем компании, особое внимание к построению крепкой репутации является критичным фактором в достижении дальнейшего успеха.