О вовлечении потребителей в совместное создание ценности c компанией в гостиничной индустрии: контент-анализ отзывов на туристическом сайте tripadvisor.com
Автор: Корелина А.С., Ойнер О.К.
Журнал: Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета @izvestia-spgeu
Рубрика: Социологические аспекты управления и экономики
Статья в выпуске: 6 (96), 2015 года.
Бесплатный доступ
В настоящее время концепция вовлечения потребителя в совместное создание ценности (ССЦ) широко освещается в маркетинговой литературе. Интерес к данной проблематике вызван потребностью бизнеса искать новые пути создания и предложения ценности потребителю в условиях обостряющейся конкуренции и развития социальных медиа. В статье представлены результаты исследования вовлечения потребителей в ССЦ в гостиничной индустрии Москвы. По результатам исследования была разработана концептуальная модель взаимосвязи вовлечения клиентов в ССЦ с потребительской удовлетворенностью и лояльностью. Данная взаимосвязь рассматривалась через призму потребительского опыта, т.е. с учетом различных видов вовлечения потребителей в ССЦ в гостиничной индустрии. Исследование проводилось методом анализа вторичных источников и контент-анализа отзывов об отелях г. Москвы на туристическом сайте tripadvisor.com.
Совместное создание ценности, вовлечение потребителя, удовлетворенность, лояльность, гостиничная индустрия, контент-анализ
Короткий адрес: https://sciup.org/14875595
IDR: 14875595
Список литературы О вовлечении потребителей в совместное создание ценности c компанией в гостиничной индустрии: контент-анализ отзывов на туристическом сайте tripadvisor.com
- Третьяк О. Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений//Российский журнал менеджмента. 2011. № 9 (3). С. 55-68.
- Третьяк О., Слоев И. Оценка маркетинговой деятельности по состоянию клиентского потока//Российский журнал менеджмента. 2012. № 10 (1). С. 29-50.
- Юлдашева О., Окольнишкова И. Персонализация маркетинговых коммуникаций -ориентир адаптации маркетинг-микса к требованиям потребителей в условиях информатизации общества//Маркетинговые коммуникации. 2012. № 4. С. 204-212.
- Bendapudi N., Leone R. Psychological Implications of Customer Participation in Co-Production//Journal of Marketing. 2003. № 67 (1). Р. 14-28.
- Chathotha P., Altinayb L., Harringtonc R. J., Okumusd F., Chane E.S. W. Co-production versus co-creation: A process based continuum in the hotel service context//International Journal of Hospitality Management. 2013. № 32. С. 11-20.
- Higgins E., Scholer A. Engaging the Consumer: The Science and Art of the Value Creation Process//Journal of Consumer Psychology. 2009. № 19 (2). Р. 100-114.
- Jaworski B., Kohli A.K. Co-creating the voice of the customer/In Lusch R.F., Vargo S.L. (Eds.) The service dominant logic of marketing, 2006. Р. 109-117.
- KrippendorffK. Content Analysis: An Introduction to Its Methodology. CA: Sage; Thousand Oaks, 2004.
- Pine B.J., Glmore J.H. The experience economy: Work is theatre & every business a stage: Goods &services are no longer enough. Harvard Business School Press, 1999.
- Pingitore G., Seldin D., Walker A. Making Customer Satisfaction Pay: Connecting Survey Data to Financial Outcomes in the Hotel Industry//Cornell Hospitality Industry Perspectives. 2010. № 5. Р. 4-13.
- Prahalad C., Ramaswamy V. Co-creating unique value with customers//Strategy & Leadership. 2004. № 32 (3). Р. 4-9.
- Randalla W.S., Gravierb M.J., Prybutokc V.R. Connection, trust, and commitment: dimensions of co-creation//Journal of Strategic Marketing. 2011. № 19 (1). Р. 3-24.
