Обеспечение безопасности при осуществлении международной интернет-торговли на примере отечественных и зарубежных маркетплейсов

Международная торговля в интернет-пространстве в нынешнее время довольно популярна. Учитывая современное развитие науки и технологий, особенно заметно увеличение количества покупок через Интернет, в частности из заграницы.

Торговая площадка в сети Интернет представляет собой виртуальную торговую платформу, обеспечивающую коммерческие отношения покупателей и продавцов. Первое поколение торговых площадок еще в конце девяностых (например, eBay) было исключительно связующим звеном между покупателями и продавцами, по сути давая пользователям с обеих сторон возможность связаться с другой стороной по электронной почте. Со временем торговые площадки стали более активно использоваться в сделках [1].

Такая тенденция обусловлена рядом причин. Во-первых, быстрое и комфортное совершение покупки. Для большинства потребителей важно уделять минимум времени на поиск, выбор и оплату товара. При этом торговые площадки обеспечивают колоссальный выбор, даже в пределах одной и той же конфигурации товара. Во-вторых, доставка товара до ближайших пунктов выдачи заказов, которые находятся в шаговой доступности. Более того, у покупателей есть возможность курьерской доставки, которая безусловно менее ресурсозатратна для потребителя. В-третьих, короткий путь клиента. Если в более привычной модели совершения покупок потребителю нужно добираться до пункта продажи, искать нужную позицию среди других товаров и только потом совершить покупку. То здесь – поиск, выбор и оплата производятся в пару кликов. Кроме того, она более безопасна в нынешних условиях пандемии. Таким образом, положительное развитие интернет-торговли вполне очевидно.

Существуют различные методы и инструменты для торговли товарами и услугами в Интернете: отечественные и иностранные площадки для реализации товаров (маркетплейсы) и социальные сети.

Независимо от метода торговли, о котором было изложено выше, безопасность продажи товаров, используя маркетинговые инструменты, обеспечивается правовым регламентом пользования медиаплатформой. Так или иначе, лицо, осуществляющее продажу товаров, ведёт предпринимательскую деятельность.

Говоря о предотвращении мошенничества в отношении покупателей, важно обратить внимание на правовые аспекты деятельности площадок для реализации товаров на примере Ozon, Wildberries. Изна- чально при регистрации каждый поставщик-продавец обязуется не нарушать правила и поставлять требуемый товар в определенные сроки клиенту.

Стоит отметить, что данные компании осуществляют не только внутреннюю доставку по России, но и поставляют товары из-за рубежа и заграницу в том числе (Ozon Global, Wildberries). Упомянутые торговые площадки на данный момент сотрудничают с различными государствами: Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия, Узбекистан. До марта 2022 года доставка осуществлялась так же в США, Германию, Францию, Польшу, Испанию, Италию.

В 2020 году продажи Wildberries за пределами России выросли на 95% по сравнению с прошлым годом, всего за рубежом было продано товаров на сумму 23,7 млрд рублей. В основном зарубежные покупатели предпочитают одежду, бьюти-товары, книги, обувь, а также продукты питания. Динамичнее остальных в первом квартале 2021 года растет спрос на товары для здоровья (+258%), продукты питания (+228%), спортивные товары (+191%), вещи для дома и дачи (+172%) и косметику (+126%) [2].

Особых ограничений по логистике в зарубежные страны нет. Единственное – необходима оплата таможенных пошлин и наличие сертификации товаров для всех категорий. При заказе товаров из-за рубежа согласно приказу ФТС РФ от 05.07.2018 № 1060, необходимо указать паспортные данные для заполнения пассажирской таможенной декларации. Так, маркетплейс и логистическая компания обеспечивает безопасность доставки товара. В случае, если товар ненадлежащего качества или был испорчен в результате транспортировки, клиент может оформить возврат и отказаться от покупки.

Рассматривая крупные зарубежные маркетплейсы (Amazon, Ebay, Alibaba.com) также можно заметить, что политика компаний аналогична. Особое внимание уделяется заботе о клиенте: существуют запреты на определенные действия со стороны продавцов. К примеру, запрет на попытки увести покупателей на сторонние ресурсы. Известно, что такое поведение пользователя может спровоцировать утечку конфиденциальной информации. Также в регламенте площадки прописан запрет на отправку письма покупателям через сторонние сервисы, кроме системы сообщений Amazon. Так, компания сохраняет зашифрованные персональные данные и не использует их в иных целях.

Однако, не стоит забывать, что покупатель в свою очередь также обязан позаботиться о безопасности совершения покупки через тот или иной интернет-ресурс. Важно отнестись ответственно и постараться минимизировать риски возникновения неприятных последствий.

Для этого существуют правила, которые помогут избежать мошенничества со стороны продавца.

Во-первых, обратить внимание на оценки и отзывы о продукте и о продавце (он-лайн-магазине). К примеру, маркетплейс (Ozon, Wildberries) не удаляет негативные отзывы о продукте. Наоборот, в случае многочисленных жалоб и низкой оценке товара платформа имеет право снять с продаж данный товар из общего ассортимента. Поэтому вероятность приобрести некачественный минимальна, а наткнуться на мошенников и вовсе сводится к нулю. В случае недоверия к отзывам на самой платформе можно прибегнуть к хитрости: указать в поисковой строке браузера название и слова «мошенничество» и узнать о подобных ситуациях, если таковые были.

Во-вторых, при оплате товара важно изучить метод, который использует платформа. Наиболее безопасный вариант – использование банковских эквайрингов, поскольку надёжный интернет-магазин или маркетплейс заключают контракт с соответствующей компанией и обязуются выполнять обязательства по безопасному приёму карточных платежей.

В-третьих, следует подчеркнуть адресную ссылку платформы, на которой клиент осуществляет покупку. Сайт должен быть защищен протоколом передачи данных (https:// вместо http://). Такой небольшой нюанс может позволить мошенникам получить доступ к персональным данным покупателей, в том числе к платёжным данным.

В качестве предостережения некоторые эксперты советуют использовать отдельную карту для совершения покупок в Интернете. Это поможет уберечь основные средства потребителя даже при утечке данных.

Преступность в мире все активнее переходит из реального мира в Интернет. Так, в России в 2020 году преступлений, совершенных с использованием информационно-телекоммуникационных технологий в сфере компьютерной информации, зарегистрировано 420662, что составляет

24% от общего числа зарегистрированных преступлений [3].

В 2019 году в открытую продажу поступали данные 70 064 796 клиентов 42-х российских финансовых организаций [4].

Таким образом, можно сделать вывод, что безопасность международной торговли, осуществляемой через маркетплейсы, так же обеспечивается компаниями и продавцами-поставщиками, в частности. Несмотря на это потребителям также важно быть внимательными и стараться минимизировать риски попадания конфиденциальной информации в руки мошенников.