Обновление подпроцесса управления операционным браком в организации
Автор: Герасимов Б.Н.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 5 (123), 2025 года.
Бесплатный доступ
Исследование подпроцесса управления операционным браком служит важным фактором функционирования и развития экономических систем в рамках применения процессного и функционального управления. Реализация процесса управления качеством в любой организации сопряжена с функционированием и развитием атрибутов процессного управления и методологических инструментов их реализации. На основе содержания атрибутов нормативного состояния подпроцесса управления операционным браком были описаны проблемы текущего состояния данного подпроцесса управления исследуемой организации. Для устранения проблем были разработаны инновационные предложения для обновления важнейших атрибутов выбранного подпроцесса управления организации. Экономическое обоснования этих предложений показало повышение показателей эффективности деятельности организации.
Организация, управление, операционный брак, атрибуты, проблемы, инновационные предложения, экономические показатели
Короткий адрес: https://sciup.org/170209202
IDR: 170209202 | DOI: 10.24412/2411-0450-2025-5-81-87
Текст научной статьи Обновление подпроцесса управления операционным браком в организации
Управление операционным браком в организации является важнейшим компонентом процесса управления операциями в экономических системах типа «организация», направленным на повышение качества продукции и услуг, снижение потерь и повышение качества и результативности деятельности организаций. Назначение данного подпроцесса управления заключается в обеспечении стабильности методологических и технологических инструментов процессного управления, минимизации влияния ошибок персонала и оборудования на конечный результат, а также в создании условий для постоянного совершенствования функций управления [1, 2, 13].
Необходимость рассмотрения атрибутов данного подпроцесса управления обусловлена стремлением обеспечить бесперебойное функционирование организации, минимизировать риски и повысить общую эффективность операционной деятельности организации.
Нормативное состояние подпроцесса управления операционным браком представ-
ляет собой полное содержание всех атрибутов данного подпроцесса управления, необходимых для эффективного функционирования организации [12, 14, 16]. Атрибуты должны иметь наивысший уровень детализации элементов и соответствовать лучшим практикам процессного управления дефектами для обеспечения эффективного выявления, регистрации, анализа и последующего устранения отклонений от нормативов и требований [10, 15].
Процесс управления операционным браком – это деятельность по выявлению, документированию, анализу и устранению несоответствий, возникающих в ходе производственной и операционной деятельности организации, для обеспечения соответствия требованиям потребителей и стандартов качества оказываемых услуг [11].
Содержание ключевых атрибутов подпроцесса управления операционным браком по работам [3, 4] представлено на таблице 1.
Таблица 1. Содержание нормативного состояния атрибутов подпроцесса управления операци онным браком орг анизации
|
Наименование атрибута ПУ |
Определение |
|
Вход |
Потребность в своевременном выявлении информации о наличии забракованной продукции, услуг или других несоответствиях, поступающей от работников, систем мониторинга, контроля и регулирования качества |
|
Преобразования входа в выход |
Регистрация брака, классификация и исследование брака, анализ причин его возникновения, разработка корректирующих действий, реализация и контроль выполнения действий профилактики и устранения дефектов ибрака, документирование результатов и мониторинг эффективности мер по их профилактике и устранению |
|
Выход |
Удовлетворенность состоянием принятых управленческих и технических решений по устранению операционного брака и дефектов, улучшенные процесса операционной деятельности, повышенное качества продукции и услуг, снижение операционных затрат на устранение дефектов и брака |
|
Материальные ресурсы |
Оборудование для контроля и анализа дефектов и брака, расходные материалы (бумага, канцтовары и пр.) |
|
Информационные ресурсы |
Журналы регистрации дефектов и брака, базы данных по причинам возникновения отклонений качества и мероприятиям по устранению отклонений от технологий деятельности и контроля качества, отчёты анализа дефектов и брака, данные мониторинга подпроцесса управления операционным браком в деятельности организации |
|
Методические ресурсы |
Инструкции и стандарты управления качеством, методики анализа причин дефектов и брака, планы корректирующих действий по устранению проблем в рамках подпроцесса управления |
|
Трудовые ресурсы |
Специалисты по управлению качеством, инженеры, технический, ремонтный и обслуживающий персонал, руководители подразделений, экономисты, ремонтники |
|
Технические ре сурсы |
Программное обеспечение для анализа дефектов и брака, оборудование для тестирования и диагностики оборудования и технических устройств, компьютеры, средства связи и регистрации данных |
|
Правовые ресурсы |
Политики и процедуры управления качеством, нормативные акты дефектов и брака, стандарты и регламенты регистрации отклонений от технологий, контракты с поставщиками и подрядчиками |
|
Критерии качества |
Точность выявления и классификации дефектов и брака, своевременность их выявления и регистрации, полнота анализа причин возникновения дефектов и брака, эффективность принятых мер по устранению дефектов, брака, поломок и неисправностей оборудования |
|
Критерии эффек тивности |
Сокращение количества дефектов и брака, снижение затрат на их устранение, повышение общей производительности труда и удовлетворенности клиентов |
Таблица 2. Содержание ключевых атрибутов деятельности ООО «Белый сервис»
|
Наименование |
Характеристика |
|
Продукт/услуга |
Техническое обслуживание и ремонт промышленного оборудования |
|
Цель |
Обеспечение бесперебойной работы оборудования клиентов и минимизация времени простоя |
|
Миссия |
Предоставление надежных и высококачественных услуг технического обслуживания и ремонта, способствующих росту бизнеса клиентов |
|
Вход |
Потребность клиентов в надежном функционировании и быстром ремонте промышленного оборудования |
|
Преобразования входа в выход |
Прием заявок на обслуживание и ремонт, предварительная диагностика, планирование работ, проведение ремонтных работ и технического обслуживания, контроль качества выполненных работ, предоставление отчетов о выполненных работах |
|
Выход |
Удовлетворенность работой и надежностью функционирующее оборудование, удовлетворенность клиентов |
|
Материальные ресурсы |
Запасные части, расходные материалы, инструменты |
|
Информационные ресурсы |
База данных клиентов, техническая документация, отчеты о выполненных работах |
|
Трудовые ресурсы |
Инженеры, техники, мастера, административный персонал |
|
Технические ре сурсы |
Оборудование и инструмент для диагностики и ремонта оборудования, компьютеры, средства связи |
|
Правовые ресурсы |
Контракты на обслуживание оборудования, гарантийные обязательства, нормативные документы, акты на выявленные дефекты и брак |
|
Технологии операций |
Выявление и диагностика дефектов и брака, техническое обслуживание, срочный ремонт, планово-предупредительный ремонт, ведение технической и нормативной документации |
Таблица 3. Существующее состояние атрибутов подпроцесса управления операционным бра- ком в деятельности ООО «Белый сервис»
|
Наименование атрибута ПУ |
Определение |
|
Вход |
Потребность в информации о браке от работников, клиентов, периодические отчеты о выявленных несоответствиях качеству продукции |
|
Преобразования входа в выход |
Регистрация брака, проведение анализа причин, частичное внедрение корректирующих действий без системного контроля эффективности качества продукции и услуг |
|
Выход |
Неудовлетворенность частичным устранением дефектов и брака продукции и услуг, периодическим проявлением дефектов и брака, неполным выявлением отклонений от качества изготовления |
|
Материальные ресурсы |
Ограниченный запас запасных частей и расходных материалов |
|
Информационные ресурсы |
Журналы регистрации дефектов и брака, отчеты по качеству, которые ведутся нерегулярно |
|
Методические ре сурсы |
Инструкции частично устаревшие, не все процессы документированы и имеют технологии контроля качества продукции |
|
Трудовые ресурсы |
Недостаточное количество специалистов по управлению качеством, низкая их квалификация |
|
Технические ресурсы |
Ограниченные возможности диагностического оборудования по выявлению дефектов и браки |
|
Правовые ресурсы |
Отсутствие полной нормативной базы по управлению качеством, регулирующей управление операционными дефектами и браком |
|
Критерии качества |
Недостаточная полнота, достоверность и своевременность регистрации дефектов и брака, неполный анализ причин возникновения дефектов и брака |
|
Критерии эффек тивности |
Высокая частота повторения дефектов и брака, затраты на повторное устранение дефектов и брака |
Таблица 4. Проблемы, выявленные в подпроцессе управления операционным браком
ООО «Белый сервис»
|
Наименование атрибута ПУ |
Наименование проблемы |
Причина возникновения |
Ожидаемые последствия |
|
Вход |
Недостаточная регулярность поступления информации о дефектах и браке |
Отсутствие четко отработанных каналов и регламентов передачи информации о дефектах и браке |
Несвоевременная реакция на дефекты и брак, увеличение их негативных последствий |
|
Преобразования входа в выход |
Отсутствие системного контроля за внедрением корректирующих мер |
Недостаточная квалификация сотрудников и отсутствие четких методик контроля брака |
Низкая эффективность мер по устранению брака, повторное возникновение брака |
|
Выход |
Частичное устранение брака, периодические повторения дефектов и брака |
Недостаточная глубина анализа причин дефектов и брака, слабое внедрение профилактических мер |
Снижение доверия клиентов, дополнительные расходы на повторные выполнение работ |
|
Информационные ресурсы |
Нерегулярное ведение отчетности по дефектам и браку |
Отсутствие строгих требований и инструкций по ведению документации |
Неполная картина состояния дефектов и брака, невозможность полноценного анализа и принятия решений |
|
Методические ресурсы |
Устаревшие и недостаточно проработанные инструкции по выявлению дефектов и брака |
Нехватка внимания руководства к актуализации документации по выявлению дефектов и брака |
Ошибки и задержки в действиях персонала при устранении дефектов и брака |
|
Трудовые ресурсы |
Недостаток специалистов по управлению качеством продукции |
Недооценка важности квалифицированного персонала в сфере качества продукции |
Снижение общей эффективности процесса управления качеством |
|
Критерии качества |
Недостаточная полнота и своевременность регистрации дефектов и брака |
Отсутствие контроля качества процессов регистрации и анализа дефектов и брака |
Поверхностный анализ причин дефектов, брака и низкого качества корректирующих мероприятий |
|
Критерии эффективности |
Высокая частота повторения брака и затраты на устранение |
Недостаточная эффективность принимаемых корректирующих мер |
Увеличение затрат организации и снижение дохода и прибыли |
Таблица 5. Предложения по развитию подпроцесса управления операционным браком
ООО «Белый сервис»
|
Наименование атрибута ПУ |
Наименование предложения |
Средства реализации |
Ожидаемые результаты |
|
Вход |
Улучшение регулярности поступления информации о дефектах и браке |
Разработка и внедрение регламента по сбору и передаче информации о дефектах и браке |
Своевременное реагирование и уменьшение последствий дефектов и брака |
|
Преобразования входа в выход |
Совершенствование контроля за внедрением корректирующих мер |
Обучение персонала методам контроля качества и внедрение чек-листов выполнения мероприятий по снижению брака и дефектов |
Повышение эффективности устранения дефектов и брака, снижение повторных проявлений |
|
Выход |
Повышение качества продукции для устранения дефектов и брака |
Внедрение углублённого анализа дефектов и профилактических мер |
Устранение причин дефектов и брака, повышение удовлетворенности клиентов |
|
Информационные ресурсы |
Улучшение системы отчетности по дефектам и браку |
Введение обязательной еженедельной отчетности по дефектам и браку, стандартизация форматов этих документов |
Повышение прозрачности и полноты данных о дефектах и браке для принятия решений |
|
Методические ресурсы |
Актуализация и разработка инструкций по выявлению дефектов и брака |
Создание рабочей группы по пересмотру и обновлению методической документации по выявлению дефектов и брака |
Повышение точности выполнения операций персоналом по качеству продукции и услуг |
|
Трудовые ресурсы |
Подбор и обучение специалистов по контролю качества продукции |
Привлечение дополнительных специалистов по качеству, регулярные тренинги и аттестация сотрудников |
Увеличение эффективности работы и качества управления операционным браком |
|
Критерии качества |
Совершенствование системы контроля регистрации дефектов и брака |
Введение двойного контроля и регулярных аудитов регистрации дефектов и брака |
Повышение качества регистрации и анализа дефектов и брака |
|
Критерии эффективности |
Повышение результативности корректирующих мер по устранению дефектов и брака |
Регулярная оценка эффективности мероприятий по устранению брака, внедрение системы KPI |
Снижение количества повторных брака и затрат на их устранение |
Таблица 6. Сведения о деятельности и прогнозах деятельности ООО «Белый сервис» за 2023-
2026 гг.
|
Наименование показателей |
Данные за 2023 г. |
Данные за 2024 г. |
Прогноз на 2025 г. |
Прогноз на 2026 г. без учета предложений |
Прогноз на 2026 г. с учетом предложений |
|||
|
Средние значения |
Изменения, в % |
Средние значения |
Изменения, в % |
Средние значения |
Изменения, в % |
|||
|
Доход, млн. руб. |
375 |
380 |
392.2 |
3,2 |
397,2 |
4,5 |
408,8 |
7,6 |
|
Себестоимость, млн. руб. |
340 |
344 |
348,4 |
1,3 |
346 |
0,6 |
348,2 |
+1,2 |
|
Валовая прибыль, млн. руб. |
35 |
36 |
43,8 |
21,7 |
51,2 |
42,2% |
60,6 |
68,3 |
|
Чистая прибыль, млн. руб. |
28 |
28.8 |
35,04 |
21,7 |
40,96 |
42,2 |
48,48 |
68,3 |
|
Рентабельность продаж, % |
9,3 |
9,5 |
11,18 |
18,0 |
12,88 |
35,6 |
14,78 |
55,7 |
