Оценка использования интернет-маркетинга в социально-культурной сфере

На сегодняшний день конкуренция затрагивает все сферы деятельности, в том числе и сферу предоставления услуг в области культуры. Также немало важным является то, что из-за дефицита бюджета Российской Федерации сокращается финансирование культурной сферы. Рациональным решением имеющихся проблем является внедрение новых технологий в систему управления организацией. Такой технологией может послужить маркетинговый подход, а именно Интернет-маркетинг.

В наше время Интернет-маркетинг широко распространен. Он дает возможность потребителю получить полную информацию о имеющихся товарах и услугах. Все потенциальные потребители, имеющие доступ к сети Интернет, с легкостью могут воспользоваться предоставленной информацией об имеющихся товарах и услугах, а также купить их. Но необходимо помнить, что если такая информация не будет открытой и доступной или же вовсе отсутствует, то, скорее всего, потребитель приобретет товары и услуги у организации-конкурента.

К Интернет-маркетингу относят создание сайтов, а также любые способы его продвижения. Сайт служит инструментом укрепления имиджа, распространения сведений, а также для решения других различных задач.

В данной работе мы проведем сравнительную оценку качества и полноты предоставляемой информации об услугах, а также общих сведениях культурно-досуговых организаций, имеющихся на их официальных сайтах, тем самым оценим эффективность применения Инетрнет-маркетинга.

Для получения оценки нами было проведено анкетирование, в котором приняло участие 60 человек. Респонденты оценивали качество и полноту предоставления информации на официальных сайтах таких бюджетных учреждений Ханты-Мансийского автономного округа - Югра, как: «Театр обско-угорских народов - Солнце», «Театр кукол», «Центр искусств для одаренных детей Севера». Анкета состоит из 7 показателей, разделенных на 4 части. Каждому показателю соответствует свой интервал оценки [1].

В первой части анкеты - «Открытость и доступность информации об учреждении», респонденты оценивали следующие показатели:

«Показатель 1» - полное и сокращенное наименование учреждения, место нахождения и т.д.

«Показатель 2» - требования к оказываемым услугам, материальнотехническое обеспечение учреждения.

«Показатель 3» - информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности учреждения.

Проанализировав полученные оценки, был выведен средний балл по каждой организации. Результаты представлены на рисунке 1.

Рис. 1 - Сравнительная диаграмма среднего балла оценки «Открытости и доступности информации об учреждениях»

Рассматривая диаграмму, приведенную выше, можно отметить, что «Показатель 1» имеет наибольшую оценку у бюджетного учреждения «Центр искусств для одаренных детей Севера». То есть, по мнению респондентов, официальный сайт данного учреждения содержит информацию о наименовании учреждения, месте нахождения и т.д. лучше, чем сайты других учреждений. Наименьшую оценку респонденты решили поставить бюджетному учреждению «Театр кукол».

Стоит отметить, что «Показатель 2» также имеет наибольшую оценку у бюджетного учреждения «Центр искусств для одаренных детей Севера», а наименьшую - «Театр кукол».

Исходя из диаграммы выше, видно, что «Театр обско-угорских народов - Солнце» и «Центр искусств для одаренных детей Севера», по мнению респондентов, в равной степени оснащены информацией о выполнении государственного задания, результатах деятельности учреждения («Показатель 3»).

Подводя итог вышесказанному, можно отметить, что наиболее открытой и доступной информацией об учреждении на официальном сайте обладает «Центр искусств для одаренных детей Севера», поскольку суммарная оценка составляет 12,7 баллов. На официальном сайте «Театр кукол», по мнению респондентов, информация об учреждении недостаточно доступная и открытая, его суммарная оценка самая низкая и составляет 11,2 балла.

Во второй части анкеты - «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения», респонденты оценивали следующие показатели:

«Показатель 4» - перечень услуг, предоставляемых учреждением, ограничения по ассортименту, услуги, предоставляемые на платной основе, стоимость услуг и т.д.

«Показатель 5» - сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта и т.д.

Проанализировав полученные оценки, был выведен средний балл по каждому учреждению. Результаты представлены на рисунке 2.

Рис. 2 - Сравнительная диаграмма среднего балла оценки «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения»

Рассматривая диаграмму, приведенную выше, можно отметить, что «Показатель 4» имеет наибольшую оценку у бюджетного учреждения «Центр искусств для одаренных детей Севера», а наименьшую оценку -«Театр обско-угорских народов - Солнце». То есть «Центр искусств для одаренных детей Севера» более подробно разместил информацию на своем сайте об имеющихся услугах, предоставляемых льготах и т.д.

Стоит отметить, что с «Показателем 5» обратная ситуация. Наибольшую оценку имеет бюджетное учреждения «Театр обско-угорских народов - Солнце», а наименьшую - «Центр искусств для одаренных детей Севера ». То есть «Театр обско-угорских народов - Солнце» лучше всего позаботился о возможности сохранения навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта и т.д.

Таким образом, наиболее комфортными условиями предоставления услуг и доступностью их получения, по мнению респондентов, обладает «Центр искусств для одаренных детей Севера», поскольку суммарная оценка составляет 8,2 балла. Наименьшей суммарной оценкой обладает «Театр кукол» - 7,85 баллов.

В третьей части анкеты - «Время ожидания предоставления услуг», опрашиваемые оценивали возможность бронирования билетов онлайн, электронную очередь («Показатель 6»).

Проанализировав полученные оценки, был выведен средний балл по каждому учреждению. Результаты представлены на рисунке 3.

Анализируя диаграмму ниже, видно, что на сайте «Театра кукол» в наиболее простой и доступной форме представлена возможность бронирования билетов, поскольку средняя оценка респондентов составила 3,05. Наименьшую оценку респонденты поставили «Центру искусств для одаренных детей Севера» (2,9 балла).

Рис. 3 - Сравнительная диаграмма среднего балла оценки «Время ожидания предоставления услуги»

В четвертой части анкеты - «Качество обратной связи», опрашиваемые оценивали доступность информации о фамилиях должностях руководящего состава учреждения, его структурных подразделениях и филиалах, контактные телефоны и т.д. («Показатель 7»).

Проанализировав полученные оценки, был выведен средний балл по каждому учреждению. Результаты представлены на рисунке 4.

Рис. 4 - Сравнительная диаграмма среднего балла оценки «Качества обратной связи»

Анализируя рисунок 4, можно сказать, что на сайте «Театра кукол» наиболее эффективно налажена система обратной связи, поскольку средняя оценка респондентов составила 3,95. Наименьшим баллом респондентами был оценен «Центр искусств для одаренных детей Севера» (3,5 балла).

Проанализировав промежуточные результаты, обобщим их и представим в рисунке 5.

Театр кукол

Театр обско-угорских народов - Центр искусств для одаренных Солнце                     детей Севера

Рис. 5 - Суммарная оценка удовлетворенности качеством полученной информации, размещенной на официальных сайтах

Наибольшая оценка принадлежит бюджетному учреждению «Центру искусств для одаренных детей Севера». Его суммарная оценка составляет 27,3балла. За ним следует «Театр обско-угорских народов - Солнце», его суммарная оценка составила 26,9 баллов. И на последней позиции находится «Театр кукол» с суммарной оценкой в 26,05 баллов.

Таким образом, принимая во внимание полученные результаты, более развитый и эффективно построенный Интернет-маркетинг принадлежит «Центру искусств для одаренных детей Севера». Однако, стоит также отметить, что «Театр кукол» и «Театр обско-угорских народов - Солнце» не так сильно отстают от лидера, 1,25 и 0,4 балла соответственно, а по некоторым показателям находятся на первых позициях. Следовательно, чтобы оказаться на первой позиции данным учреждениям необходимо обратить внимание на более полное предоставление общих сведений об организации, а также информации о перечне услуг, предоставляемых учреждением.