Оценка эффективности деятельности организации в области социальной ответственности

Социальная ответственность является важной составляющей современной бизнес-стратегии многих компаний и охватывает широкий круг инициатив, направленных на устойчивое развитие, защиту окру-

ГРНТИ 82.17.03

EDN VAFOIM

Артем Андреевич Лукьянов – соискатель кафедры проектного менеджмента и управления качеством Санкт-Петербургского государственного экономического университета. ORCID 0009-0009-6959-6184

жающей среды, поддержку сотрудников и общества. Внедрение принципов социальной ответственности (СО) не только улучшает репутацию компании, но и усиливает её конкурентоспособность. Однако, несмотря на растущую значимость СО, остаётся открытым вопрос о том, насколько эффективно эти инициативы влияют на компанию и окружающее общество.

Базовое понимание социальной ответственности закреплено в ГОСТ Р ИСО 26000-2012 «Руководство по социальной ответственности» [1], содержащим рекомендации для направлений деятельности в области социальной ответственности, согласно данному стандарту, социальная ответственность определяется как ответственность организации за воздействие своих решений и деятельности на общество и окружающую среду через честное и этичное поведение. Вместе с тем, аспекты ее эффективности в данном документе не рассматриваются.

Проблематика оценки эффективности социальной ответственности или корпоративной социальной ответственности активно изучается различными авторами в научных кругах. В частности, Е.Д. Антропов [2], И.С. Бикмухаметова и О.В. Алешкина [3], Н.Ю. Ковалевская и Г.В. Хомкалов [11], О.Б. Вахрушева и Н.Н. Хахонова [6], а также Н.С. Звонарёва [10] анализируют основные проблемы, связанные с оценкой результатов деятельности компаний в рамках социальной ответственности. Их исследования подчеркивали необходимость разработки комплексных подходов, учитывающих социальные, экономические и экологические аспекты деятельности организаций.

Кроме того, значительный вклад внесли исследователи, занимавшиеся разработкой методик для оценки эффективности СО. Среди них стоит отметить работы Н.А. Голубевой [7], Н.А. Кричевского и С.Ф. Гончарова [12], Г.Л. Тульчинского [14], Д.В. Боброва [4], А.П. Жойдика [9], А.И. Булгакова [5], А.А. Гулло [11], а также совместных трудов Н.Ю. Ковалевской и Г.В. Хомкалова [11], О.А. Лещенко и Е.В. Корчагиной [13]. Эти авторы предложили различные подходы к измерению социального воздействия корпоративных инициатив, включая использование количественных и качественных показателей, а также интегральные модели оценки.

Обзор вышеуказанных работ показывает, что проблема формирования эффективности СО в контексте устойчивого развития остается актуальной и требует дальнейшего изучения. Важно отметить, что задача заключается не только в достижении высоких экономических показателей, но и в обеспечении баланса между экономическими, социальными и экологическими целями, что требует применения методов оптимизации. Таким образом, анализ научных источников показывают, что задача формирования эффективности СО в целом еще не решена в рамках комплексного подхода учета экономических, социально- экологических аспектов как совокупности эффектов, не определен полный состав показателей и критериев эффективности.

В данном исследовании рассматриваются теоретические основы оценки эффективности деятельности в области СО с позиции теории эффективности, отражающей рассмотрение соотношения эффектов и инвестиций на реализацию мероприятий в области СО и критериев для принятия решений, а также с учетом всех направлений деятельности в области СО. Таким образом, проблемы эффективности деятельности организации в области СО актуальны и требуют дальнейших теоретических и методологических разработок.

Материалы и методы

Социальная деятельность всегда была приоритетным направлением в государственной политике и затрагивала обеспечение прав человека, социальную защищенность и трудовое законодательство. В середине прошлого столетия социальная ответственность расширена благодаря принятию ООН Концепции устойчивого развития, в которую были включены положения, касающиеся широкого круга социальных и экологических вопросов. В настоящее время социальная ответственность сформировалась как самостоятельное направление и нашла отражение в таких ключевых документах, как ГОСТ Р 26000 [1], отчетах по социальной деятельности и других нормативных актах. Эти документы играют важную роль в определении уровня эффективности социальной деятельности организаций и ее вклада в устойчивое развитие общества.

Методами в исследовании могут выступать общенаучные методы познания, логики, классификации, а также специальные методы теории эффективности, инвестиционного анализа, ранжирования, оптимизации.

Результаты и обсуждение

В научных источниках представлены различные методики для оценки эффективности в области социальной деятельности. Рассмотрим наиболее значимые:

• •    методика Голубевой Н.А включает следующие виды эффективности СО и состава показателей [7]: экономическую эффективность, которая включает чистую прибыль, затраты, стоимость основных фондов и другие показатели; эффективность деловых взаимоотношений, которая учитывает заключение договоров, коэффициент постоянных клиентов, обновление продукции и т.д.; экологическую эффективность, которая рассчитывается через показатели экологических рисков, рециркуляции ресурсов и рационального использования энергии; социальную эффективность, которая оценивается через показатели ответственного отношения к сотрудникам и вклада в развитие местного сообщества. Итоговая оценка формируется путем суммирования значений этих показателей с учетом соответствующих коэффициентов весомости;

• •    методика Н.А. Кричевского и С.Ф. Гончарова [12]. рассматривает три группы показателей: социальная ответственность перед сотрудниками (уровень оплаты труда, текучесть кадров, квалификация сотрудников и т.д.); ответственность перед обществом в целом (действия, направленные на улучшение жизни местных сообществ); экологическая ответственность (меры по охране окружающей среды). Для оценки используется комбинация количественных и качественных показателей, включая интеграцию результатов;

• •    методика Г.Л. Тульчинского, О.В. Олейника, Л.Э. Тульчинской и А.Ф. Векслера включает оценку по четырем аспектам, таким как: забота, добросовестность, сопричастность и успех [15]. Показатели распределены по группам, и каждому направлению присваивается базовая сумма баллов, которую эксперты перераспределяют внутри группы;

• •    методика Д.В. Боброва содержит балльную оценку эффективности, основанную на четырех сферах [4]: человек как сотрудник (оплата труда, условия труда, обучение и т.д.); человек как потребитель (заработная плата, социальный пакет и т.д.); человек как владелец личного времени (физкультура, культурные мероприятия и т.д.); человек как житель конкретной территории (охрана окружающей среды, развитие инфраструктуры и т.д.). Для определения уровня эффективности в каждой сфере применяются экспертные оценки и рассчитываются интегральные показатели, которые ранжируются по десятибалльной шкале;

• •    методика А.П. Жойдика включает систему показателей для комплексной оценки корпоративной социальной ответственности, состоящую из 21 пункта, разделённых на шесть групп [9]. Методика содержит уникальные показатели инновационной активности предприятия, что делает её особенно полезной для анализа инновационных процессов в компаниях. Методика используется как для составления рейтингов компаний, так и для внутреннего анализа, позволяя оценить эффективность СО в динамике. Однако она не предусматривает единого интегрального показателя, что может ограничивать возможности сравнительного анализа;

• •    методика О.Б. Вахрушевой, Н.Н. Хахоновой заключается в классификации социальных программ на внешние и внутренние, а также в использовании показателей для оценки их эффективности [6]. Эти показатели отражают результаты программ и их влияние на деятельность компании в долгосрочной перспективе, включая развитие трудового капитала, охрану труда, природоохранную деятельность, развитие региональных сообществ и взаимодействие со стейкхолдерами. Оценка проводится как на стадии выполнения программ, так и в долгосрочном периоде после их завершения, что делает методику актуальной и комплексной;

• •    А.И. Булгаков, О.В. Покрамович описывают методику оценки эффективности корпоративных социальных инвестиций, основанную на четырёх аспектах: забота о персонале, добросовестность, сопричастность и улучшение экономических показателей [5]. Для оценки применяются количественные и качественные показатели, а также создаётся информационная карта социальных инвестиций с использованием экспертных оценок для определения динамики и общей эффективности;

• •    А.А. Гулло, Н.Г. Филимонова в работе «Анализ методик оценки эффективности корпоративной социальной ответственности предприятий» вывели комбинированную методику оценки [8]. Основой методики стало воспроизводство человеческого потенциала по методике Д.В. Боброва, охватываю-

• щей четыре сферы СО: сотрудник, потребитель, владелец времени и житель территории. Это позволяет учесть все аспекты человеческого капитала, важные для корпоративной социальной ответственности [4]. Вторым элементом является оценка СО с точки зрения бизнеса, осуществляемая через методику, которая анализирует финансовые и экономические показатели компании, а также её взаимодействие с контрагентами и обществом. Это помогает оценить влияние социальной ответственности на устойчивость и финансовое положение предприятия [15]. Третьим компонентом является оценка охраны окружающей среды по методике А.П. Жойдика, основанной на показателях из годовых и нефинансовых отчётов. Это даёт точное представление об экологической ответственности предприятия и мерах по снижению экологических рисков. Объединение этих подходов создает универсальную методику для оценки СО различных компаний, учитывая их уникальность, цели и сферу деятельности [9]. Такой комплексный подход обеспечивает более объективный и всесторонний анализ эффективности СО и выявление ключевых направлений для улучшений;

• •    в рамках исследования Ковалевской Н.Ю. и Хомкалова Г.В., посвящённого оценке социальной эффективности инвестиционных проектов в социальной сфере, предлагается комплексная методика, включающая систему критериев и показателей для оценки социальной значимости проекта. Ключевую роль играет «интегральный показатель социального эффекта» (ES), формируемый на основе коэффициентов социальной эффективности (CSE) и региональной полезности (CRU) [11]. Особое внимание уделяется анализу региональной полезности, учитывающему различия в уровне обеспеченности услугами и инвестициями между городскими и сельскими территориями. Для объективной оценки используются веса показателей, определенные экспертами или на основе опросов населения. Методика обеспечивает всесторонний анализ вклада проектов в социальную сферу региона, сочетая количественные и качественные методы анализа, а также учет региональных особенностей;

• •    в статье «Современные методики оценки эффективности деятельности компаний в области корпоративной социальной ответственности» рассматриваются следующие методологии оценки эффективности корпоративной СО и социальных инвестиций [13]: SROI (Social Return on Investment) – методика, оценивающая социальное и экологическое воздействие инвестиций, основываясь на восприятии и оценке заинтересованных сторон, представляющая результаты в виде количественных показателей; SIA (Social Impact Assessment) – методика качественного анализа социальных воздействий; SRA (Social Return Assessment) – оценка социальной отдачи; SCBA (Social Costs-Benefit Analysis) – анализ социальных затрат и выгод; SVA (Stakeholder Value Added) – добавленная ценность для заинтересованных сторон. Также упоминаются международные принципы оценки социальных последствий и результатов, такие как IAIA (International Association for Impact Assessment). Отдельно выделяется методология, предложенная Руфом, Муралидхаром и Полом, которая включает четыре шага: идентификацию ключевых направлений измерения СО, оценку их значимости, оценку результативности компаний по этим направлениям и корректировку оценки с учетом значимости выбранных направлений. Эта методология использует метод иерархического анализа и классификацию стейкхолдеров, предложенную Вилером и Силланпяя. Кроме того, упоминается индекс Econometric Impact Index, предложенный Смитом О'Брайеном, который позволяет оценить суммарный эффект воздействия компании на местное сообщество.

Рассмотренные выше методики позволяют компаниям оценивать деятельности в области социальной ответственности и принимать обоснованные решения касательно социальных инвестиций. Однако они содержат некоторые недостатки, такие как неполный охват всех значимых направлений и отсутствие комплексных подходов, учитывающих все эффекты СО. Авторский подход предлагает:

• •    во-первых, начать с рассмотрения всех возможных направлений СО, что позволяет обеспечить более целостный и эффективный анализ. Основой для состава направлений является стандарт ГОСТ Р 26000, в котором выделяется семь основных аспектов деятельности по СО [1]: организационное управление: интеграция принципов социальной ответственности в процессы принятия решений и их реализация; права человека: соблюдение и продвижение прав человека в рамках деятельности организации; трудовые практики: обеспечение достойных условий труда, развитие человеческого потенциала и соблюдение трудовых прав; окружающая среда: уменьшение негативного воздействия на экологию и поддержка охраны окружающей среды; добросовестные деловые практики: соблюдение этических норм в отношениях с другими организациями и партнерами; проблемы, связанные

с потребителями: обеспечение качества продукции и услуг, честный маркетинг и защита прав потребителей; участие в жизни сообществ и их развитие: вклад в развитие местных сообществ и решение социальных проблем;

• •    во-вторых, необходимо основываться на фундаментальном понятии эффективности как соотношения получаемого эффекта с инвестициями. Примем, что эффективность деятельности по СО – многопараметрическая категория, связанная с эффективным достижением целей организации в области СО посредством направления дополнительных инвестиций для реализации мероприятий СО (социальных инвестиций). В основе формирования эффективности СО лежит механизм, который построен на классических принципах теории эффективности с позиции влияния дополнительных ресурсов на достижение благоприятных эффектов от роста СО и ее полезности. Триггером запуска механизма будут требования заинтересованных сторон по СО, а организация должна направлять дополнительные инвестиции для обеспечения требований. Нами оценивается соотношение получаемых эффектов СО с дополнительными инвестициями, что отражает эффективность деятельности СО организации в рамках требований заинтересованных сторон;

• •    в-третьих, содержание эффективности в условиях устойчивого развития общества перестает быть стоимостной категорией и требуется учет нестоимостных социально-экологических эффектов. Таким образом, ключевыми элементами механизма являются состав эффектов СО и необходимый объем ресурсов. Эффекты деятельности в области корпоративной СО характеризуются первичными эффектами по всем видам деятельности, которые представлены в таблице.

Таблица

Составляющие элементы эффективности СО

Эффект от процесса СО	Стоимостной эффект	Нестоимостной эффект	Инвестиции
Управление		Эффекты управления	I 1
Права человека	Сокращение штрафов за несоблюдение законодательства по правам человека	Репутация (имидж) работодателя. Снижение рисков конфликтов	I 2
Трудовые нормы	Сокращение штрафов и выплат по компенсациям. Эффект от повышения производительности труда и выработки. Эффекты сокращения затрат	Репутация добросовестного работодателя. Снижение текучести кадров. Рост вовлеченности, лояльности и удовлетворённости работников. Рост человеческого капитала. Снижение рисков травматизма	I 3
Окружающая среда	Сокращение штрафов и выплат компенсации за предотвращение нарушений экологии. Эффекты замкнутого цикла. Эффекты использования ресурсов и ресурсосбережения	Льготное зеленое финансирование. Снижение рисков экологических катастроф	I 4
Деловые практики	Роста количества договоров и объёма продаж	Имидж делового партнера. Усиление бренда, гудвилл. Снижении рисков партнерства	I 5
Потребителя	Рост объема продаж	Имидж производителя качественной продукции. Узнаваемость по репутации. Лояльность и удовлетворенность потребителя. Снижение рисков низкого качества	I 6
Участие в обществе	Льготы по налогам и проценты	Имидж социальной компании. Льготные государственные программы поддержки	I 7

Величина эффекта определяется затраченными ресурсами. Выбор направления инвестиций должен быть произведен путем их ранжирования по уровню получаемого эффекта. Социальные инвестиции, связанные с получение стоимостного эффекта, могут быть оценены в ходе классической инвестиционной оценки с применением общепринятых показателей NPV, IRR и подобных. Однако стоимостные эффекты являются не самой значимой составляющей полного комплексного эффекта социальной деятельности. Сложность определения комплексного эффекта состоит в том, что большинство из них являются не стоимостными и только опосредованное связанными финансовыми показателями в долгосрочном развитии организации.

Главный критерий социальной деятельности будет состоять в достижении максимального эффекта от мероприятий СО в рамках требований заинтересованных сторон. Такой критерий позволит выбрать оптимальный состав инвестиций. В целом модель формирования оптимального портфеля социальных инвестиций нацелена на получение максимальной эффективности по всем направлениям социальной деятельности и имеет вид:

а i I i → max, при I i ≤ L i и I i ≥ 0, где а i – коэффициент значимости составляющей деятельности; I i – величина социальных инвестиций по составляющим; L i – величина ограничения объемов ресурсов;

Решение такой задачи позволяет определить оптимальный состав инвестиций по направлениям, дающий максимальный эффект в условиях ограниченных ресурсов.

Заключение

В статье представлены результаты, определяющие развитие основ эффективности социальной деятельности организации и ее оценки, а именно: механизм эффективности социальной деятельности, включающий состав эффектов и социальных инвестиции; модель оптимизации портфеля социальных инвестиций.