Оценка эффективности внедрения автоматизированных систем класса ERP

Современные требования к автоматизации производственных процессов заключаются не только в необходимости повышения скорости принятия решений и минимизации влияния человеческого фактора, но и в повышении эффективности деятельности предприятия в целом. Соответственно, при внедрении сложных многоуровневых систем автоматизации, например класса ERP [1], актуальной является оценка эффекта от данной системы, так, чтобы затраты на адаптацию и внедрение системы не превышали вероятные результаты от оптимизации и повышения скорости бизнес-процессов. Целью работы является систематизация представлений по способам оценки эффективности использования ERP-систем.

В общем виде направления определения эффекта от внедрения автоматизированных систем можно сгруппировать следующим образом:

• 1.    Экономическая составляющая, включая расчет показателей экономического анализа и инвестиционного менеджмента.

• 2.    Процессная составляющая, с выделением и анализом отдельных процессов и применением подходов управления проектами и системы сбалансированных показателей.

Определение целесообразности внедрения ERP-систем с применением инвестиционных показателей обычно включает оценку рентабельности внедрения, на основе расчета коэффициента возврата инвестиций (ROI) (1):

ROI=(CBI-TCO)/TCO, (1)

где ROI - коэффициент возврата инвестиций на внедрение ERP-системы; TCO - общая стоимость владения ERP-системой; CBI - выгоды от автоматизации.

В данном случае общая стоимость владения будет включать сумму всех затрат до окончательного запуска системы, в том числе расходов на услуги консалтинга и интеграторов [2].

При оценке ТСО производится анализ стоимости приобретения программных продуктов и оборудования, их администрирования, модернизации, установки, перемещения, технической поддержки, сопровождения и т.д. Методология ТСО применяется для расчета текущих стоимостных параметров и может служить для предварительной оценки функционально-стоимостной необходимости отдельных подсистем, функций или элементов автоматизации. С одной стороны использование метода расчета возврата инвестиций на основе ТСО является эффективным при оценке соотношения «стоимость автоматизации – качество бизнес-процессов», однако не учитывает риски и взаимосвязи со стратегическими целями компании и повышением конкурентоспособности продукции [3].

В качестве метода экономического анализа может использоваться способ СВА (Cost Benefit Analysis), предполагающий оценку отдельных статей затрат. В таком случае затраты на отдельные процессы, подлежащие автоматизации, проходят ряд экспертных оценок для определения выгодности альтернативных вариантов инвестиционных вложений. Альтернативами могут быть как различные способы организации и автоматизации процессов на принципах ERP, так и возможность сохранения старой информационной системы, а также полный отказ от процесса или его автоматизации. Затем рассчитываются затраты и выгоды по каждой альтернативе для принятия решения об их эффективности.

Оценить эффективность внедрения систем автоматизации класса ERP можно посредством вычисления общего экономического эффекта (TEI), с учетом потенциальных преимуществ, выходящих за пределы оценки затрат и выгод по методике СВА. При этом прогнозируется гибкость автоматизированной системы, возможность ее перестроения при изменении бизнес-процессов в будущем [4].

Использование финансово-экономических методов оценки эффективности внедрения автоматизированных систем не отражает многогранной специфики отдельных бизнес-процессов. Данный недостаток компенсируется при дополнительном использовании методов проектного менеджмента, где анализ эффективности внедрения систем класса ERP проводится путем поэтапной укрупненной детализации отдельных операций, входящих в состав проекта внедрения. В качестве основы используют традиционные методики управления проектами, такие как PEST/COST-анализ (Program Evaluation Review Technique) и концепция C/S CSC (Cost/Schedule Control System Criteria).

Такие подходы основаны на традиционных сетевых графиках и календарном планировании времени и стоимости проекта. Построение сетей взаимосвязи и последовательно-параллельного выполнения отдельных операций позволяет, используя показатели времени и затрат, разработать различные варианты сценариев развития, и определить эффективность внедрения автоматизированной системы на уровне отдельных операций [5].

Оценка эффективности автоматизации процессов с применением систем класса ERP на основе процессного подхода предполагает двустороннюю направленность планирования и контроля отдельных операций. Планирование осуществляется «сверху-вниз» (на основе главных целей строится дерево целей и задач с детализацией от процессов к единичным операциям). Контроль, напротив, осуществляется «снизу-вверх», на основе показателей эффективности выполнения единичных операций, которые составляют оцениваемый процесс. Преимуществом процессного подхода является возможность выделения «центров ответственности» за выполнение каждой операции, которые аккумулируют, анализируют и затем передают информацию вышестоящему центру, ответственному за группу операций и затем центру, контролирующему весь процесс.

Соответственно, в ходе процессного анализа, выделяются операции, подпроцессы и процессы, на которые внедрение ERP-системы окажет положительное или негативное влияние. Положительным считается увеличение производительности операций и процессов, сокращение времени их осуществления и снижение объемов привлекаемых внутренних ресурсов. Следовательно, улучшением процесса является снижение финансовых и временных ресурсов на его выполнение, а негативным влиянием автоматизации является, напротив, увеличение расходов.

Аналогичным качественным методом определения целесообразности внедрения систем класса ERP является подход IT Scorecard. В данном случае разрабатывается система сбалансированных показателей, формализующая и конкретизирующая стратегические цели компании, с проекцией на результаты работы подразделений и отдельных сотрудников. Основными считают 4 группы сбалансированных показателей, оценивающих влияние IТ решений на деятельность предприятия: повышение достижимости стратегических целей; улучшение качества продукции/услуг; повышение качества принимаемых решений и рост производительности труда [5].

Таким образом, проведено обобщение основных методов оценки эффективности внедрения систем автоматизированного управления класса ERP. Методы финансово-экономического анализа базируются на инвестиционных показателях, которые зачастую сложно вычислить до начала процесса внедрения, что затрудняет прогнозирование возврата инвестиций на внедрение ERP-системы. Способы процессного анализа, с применением методологии управлении проектами с выделением отдельных операций, времени и затрат на их осуществление, позволяют устранить неэффективные операции, но не дают прединвестиционной оценки проекта автоматизации. Соответственно, оценка эффективности внедрения систем класса ERP должна осуществляться путем сочетания количественных (экономических) и качественных (процессных) методов оценки.

• 1.    Старченко А.К. Особенности автоматизации процессов с применением ERP-систем // Форум молодых ученых. – 2017. - №7

17.11.2017).

• 2.    Никитина Н.Ш. Математическая статистика для экономистов. М.: Инфра М, 2011. - 170 с.

• 3.    Estimating the Cost of ERP Implementation Services [Electronic resource]     //     Inside-ERP     for     Business.     2016.     URL:

• 4.    Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.И. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. М: Альпина бизнес букс, 2015. - 368 с.

• 5.    Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: учебник. М.: Инфра-М, 2008. - 319 с.

[Электронный      ресурс].      Режим      доступа:      http://forum-    (дата обращения

-services-73255 (date of access: 15.11.2017).