Оценка качества медицинской помощи с позиций пациент-ориентированного подхода

Современные исследования демонстрируют отсутствие линейной зависимости между уровнем оснащенности медицинской организации или возможностями оказания высокотехнологичной медицинской помощи и степенью удовлетворенности пациентов. В этой связи было проведено исследование, цель которого компаративный анализ удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи по критериям типа медицинской организации и компетенций медицинских специалистов. Для выбора валидной аналитической базы проведен обзор современных исследований в рассматриваемом проблемном поле с глубиной поиска 10 лет отечественных и зарубежных авторов, результатом которого был выбор в качестве материала исследования электронных баз микроданных Федеральной службы государственной статистики. Согласно результатам исследования, наблюдаются различия в оценке пациентами удовлетворенности работой медицинских организаций стационарного и амбулаторного типа: в первом случае пациенты более не удовлетворены работой медицинских сестер, во втором врачей. Было отмечено, что в оценочной структуре удовлетворенности пациентами оказанием медицинской помощи наблюдаются отличия по различным критериям в зависимости от региона. Выявленные тенденции отражают пациент-ориентированный контекст оценки эффективности работы медицинских организаций и должны быть учтены для дифференцированного подхода к разработке мероприятий по повышению качества оказания медицинской помощи.