Оценка качества работы операторов ЦОВ по длительности обслуживания вызовов
Автор: Лихтциндер Борис Яковлевич, Татаринова Наталья Михайловна
Журнал: Инфокоммуникационные технологии @ikt-psuti
Рубрика: Технологии телекоммуникаций
Статья в выпуске: 2 т.9, 2011 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрен способ применения алгоритма Leaky Bucket для центров обслуживания вызовов (ЦОВ). Разработан алгоритм оценки качества работы операторов с точки зрения длительности обслуживания вызовов для разных режимов загрузки операторов. Приведен пример оценки качества работы группы операторов «Службы технической поддержки пользователей услуги Internet» компании ОАО «ВолгаТелеком».
Качество работы операторов цов, алгоритм leaky bucket, средняя длина очереди, нетерпеливые клиенты, максимальное значение длины очереди, нормативное время обслуживания вызовов
Короткий адрес: https://sciup.org/140191464
IDR: 140191464
Список литературы Оценка качества работы операторов ЦОВ по длительности обслуживания вызовов
- http://abc.vvsu.ru/Books/imit_model/page0003>. asp.
- Клейнрок Л. Теория массового обслуживания. М.: Машиностроение, 1979. -432 с.
- Росляков А.В., Ваняшин С.В. Математические модели центров обслуживания вызовов. М.: ИРИАС, 2006. -336 с.
- Симонина О.А. Сети ЭВМ и телекоммуникации: методические указания к лабораторным работам (спец. 230102, 230105). СПб.: Изд. СПбГУТ, 2009. -32 с.
