Оценка традиционных и исследование новейших моделей и методов принятия управленческих решений

На сегодняшний день существует огромное количество разнообразных моделей и методов принятия управленческих решений. Но универсального подхода принятия решений нет, поэтому вопрос состоит не в количестве управленческих решений, а в их качестве и способности дальнейшего развития организации.

Обострение конкуренции, осложнение отношений с США и Евросоюзом, появление новых технологий, государственное регулирование, сокращение жизненного цикла большинства товаров, рост требований к персоналу и целый ряд других проблем предъявляют к управлению современными российскими предприятиями требования по применению все более совершенных методов и технологий руководства. Именно поэтому данная тема весьма актуальна в наши дни.

Необходимо рассмотреть самые современные и эффективные модели и методы принятия управленческих решений, на основе которых можно заниматься развитием бизнеса.

Одним из самых распространенных определений понятия «модель» является следующее: «Модель» - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Главной характеристикой модели считается упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Поскольку форма модели должна быть менее сложной, а не относящиеся к делу данные, затуманивающие проблему в реальной жизни, устраняются, модель зачастую повышает способность руководителя к пониманию и разрешению возникающих перед ним проблем. Модель также помогает руководителю совместить собственный опыт с суждениями экспертов[6].

На сегодняшний день выделяют три базовых типа моделей:

• -    физическая модель представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы;

• -    аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой;

• -    математическая модель, называемая также символической, использующей различные символы для описания свойств или характеристик объекта или события.

В экономической литературе выделяют два основных научных подхода к моделированию процесса принятия решения: нормативный и дескриптивный.

Целью применения нормативных моделей является выбор наилучших альтернатив исходя из заданного критерия и ситуации, в которой принимается решение. В нормативных моделях делается акцент на том, как лицо принимающее решение (ЛПР) должно подходить к принятию решений. Чаще всего ЛПР стараются улучшать результаты производственнохозяйственной деятельности фирмы.

Вторая технология работает с дескриптивными моделями, в основе которых лежит поведенческая теория принятия решений. В ней используются психологические модели, в которых учитываются процессы силы, объясняющие реальное поведение ЛПР[3].

В России можно выделить три основные модели управления:

• -    советская модель, которая характерна для бывших государственных предприятий. Данная модель является американо-немецким гибридом пятидесятилетней давности. Она характеризуется неоправданно высокими накладными расходами, низкой производительностью, лукавым качеством продукции, неспособностью конкурировать с ведущими фирмами и постоянной потребностью бюджетных вливаний;

• -    западная модель, используемая оперирующими в России западными фирмами. Модель отличается не столько дизайнерскими или технологическими изысками (в виде интерьеров офисов или типов компьютеров и средств связи, вежливого обращения менеджеров), прочими внешними атрибутами менеджмента, сколько откровенной фрагментарностью при внедрении любых зарубежных технологий управления;

• -    менеджмент здравого смысла, который характерен для компаний, владельцами которых являются "новые русские". Данный вид менеджмента предназначен для руководства фирм, возникших из коммерческих структур (кооперативов, оптово-розничных фирм). На самом деле данная модель является менеджментом малого и среднего бизнеса: с его не сложными

хозяйственными и финансовыми операциями, когда вся инновационная активность сводится в лучшем случае к отработке юридически чистых способов ухода от чрезмерных налогов; с небольшими активами (особенно основными фондами); с слабо специализированными функциями управления [5].

Понятие метода принятия управленческого решения является более узким, если сравнивать его с понятием модели. Управленческие методы выступают как совокупность этапов и процедур, необходимых для разрешения той или иной проблемы, возникающей перед управляющей подсистемой (субъектом управления) [7].

Одни из самых часто используемых методов при принятии решений по версии экономического сайта «HR-Portal» представлены в таблице 1.

Таблица 1.Часто используемые методы принятия управленческих решений в организациях

Метод	Характеристика
SWOT-analysis	Представляет собой матрицы для систематизации информации об объектах и явлениях по категориям: - Strengths - сильные стороны; -    Weaknesses - слабые стороны; -    Opportunities - возможности; -    Threats - угрозы.
Диаграмма Парето	Представляет собой инструмент, позволяющий выявить проблемные зоны и распределить усилия по степени оптимальной очередности для их решения.
Схема Исикава	«Причинно-следственная диаграмма» или «рыбий скелет») представляет собой схематичное изображение основных характеристик проблемы.
Мозговой штурм ( брейнсторминг )	Метод стимулирования творческой активности с помощью специальных правил обсуждения.
Метод ассоциаций и аналогий	Подразумевает создание альтернативных решений через попытку изменить данные условия[8].

На сегодняшний день в России существует множество организаций, применяющих для принятия управленческих решений выше перечисленные методы.

Несмотря на то, что теоретическая база знаний о моделях и методах управления организацией весьма богата и разнообразна, возникает необходимость применения новых и более эффективных способов ведения бизнеса. Эта необходимость появляется из-за того, что сегодня изменения в бизнесе происходят гораздо быстрее, чем еще несколько лет назад. Старые методы управления не работают, бизнес модели не всегда обеспечивают реализацию даже текущих целей, а классическое управление человеческими ресурсами не отвечает потребностям бизнеса[11].

К сожалению, не многие российские предприниматели это понимают. Виной этому является российский менталитет, проявляющейся в нежелании что-либо менять и в узком мышлении, которое не позволяет организациям развиваться.

К тому же весьма сложная ситуация складывается как во внешней, так и во внутренней политике в стране, что косвенным образом влияет на отечественные организации.

На данный момент принципиально новым подходом к принятию управленческих решений относится соблюдение принципа консенсуса. Данный принцип достигается путем обсуждений и консультаций, а также путем применения различных методик рационализации выдвигаемых вариантов (альтернатив). Можно отметить, что этот подход напоминает метод «мозгового штурма»[9].

Также разрабатываются методы принятия решений, основанные на компьютерных технологиях и инновациях, которые принимаются как интуитивно, так и на основе научного подхода. Интуитивный способ основан на эмоциональном восприятии и оценке ситуации и предусматривает наличие у менеджера профессиональных знаний и чувств, позволяющих быстро принимать эффективное решение, которое длительное время не подвергалось логическим усилиям, основываясь, главным образом, на догадке, почти внезапном озарении. Научный подход рассматривает принятие управленческого решения как единый комплексный процесс, содержание которого позволяет изучить возникшую проблему, провести анализ возможных вариантов ее решения и выбрать наиболее оптимальный из них. Научный подход обеспечивает принятие рациональных и эффективных решений[10].

В последнее время большое значение для России играет сфера производства товаров и услуг. Развитие промышленности является главным стратегическим условием выживания на международной арене.

Промышленным предприятиям приходится решать сложные задачи в области управления. К этим задачам относятся:

• 1.    Снижение себестоимости на изготовление готовой продукции за счет лучшей организации системы управления производством и закупками.

• 2.    Увеличение объема продаж за счет улучшения уровня обслуживания клиентов, то есть за счет лучшего удовлетворения внешнего спроса по срокам, объемам, качеству, сервисному обслуживанию, что достигается за счет оптимального взаимодействия подразделений сбыта и производства.

• 3.    Сокращение длительности производственного цикла.

• 4.    Сокращение количества запасов готовой продукции, сырья и незавершенного производства.

• 5.    Уменьшение операционных расходов и другие.

Для решения этих задач существует ряд методов управления, каждый из которых имеет свои особенности, которые ограничивают область их применения. Таким образом, перед предприятием стоит задача выбрать оптимальный метод (и соответствующую информационную систему) управления, которая будет учитывать специфику его деятельности [1].

Сейчас актуально использовать методы разработанные с целью оптимизации выполнения функций отдельных подразделений, входящих в иерархическую структуру предприятия. Таким методом является SADT (Structured Analysis and Design Technique) – метод структурного анализа и проектирования, представляющий собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель SADT показывает функциональную структуру объекта, то есть производимые им действия и связи между ними.

На основе SADT был разработан метод IDEF0 – метод функционального моделирования и графическое изображение. Данный метод предназначен для описания бизнес-процессов с акцентом на соподчиненность объектов и формализации. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между процессами (работами), а не их последовательность во времени. Описание метода выглядит как «черный ящик» с входами, выходами, управлением и механизмом, который постепенно производит детализацию до необходимого уровня. Данный метод часто используется при организации различных проектов, основанных на моделировании всех процессов, в том числе административных и организационных [4].

Преимущество данных моделей в том, что они весьма наглядны в силу графического изображения и их легко обсуждать со специалистами и экспертами предметной области, а кроме того, основные системные понятия формируют словарь предметной области, который закладывается в будущую информационную систему. Однако, IDEF0 является диаграммой, которая представляет собой статическую модель, поэтому проверить ее поведение, динамические характеристики, которые для реальных систем играют немаловажную роль, невозможно. Кроме того, в ней не представлены в явном виде объекты системы и их атрибуты, значения которых изменяются в результате осуществления процессов и влияют на дальнейшее функционирование системы, а также формируют потоки данных в системе.

Поэтому IDEF0 стоит доработать, путем разработки программы, которая будет рассматривать бизнес-процессы во времени и учитывать их изменения и тем самым дополнять метод. Для этой цели можно соединить IDEF со следующими программами:

• -    MS Excel, соединяющий в себе несколько родственных статистических функций для экстраполяционного анализа. К ним относят функции ТЕНДЕНЦИЯ, РОСТ, ЛИНЕЙН, ЛГРФПРИБЛ;

• -    Forecast Expert, позволяющий провести анализ имеющихся данных и построить прогноз с указанием интервала на произвольный период времени. При этом позволяет отслеживать соотношения между полученными значениями и некоторым рядом пороговых значений. Данная программа автоматически выбирает тот тип модели, который в большей степени соответствует характеру процесса.

Еще одним из современных методов управления промышленными предприятиями является метод синхронного или усовершенствованного планирования Advanced Planning and Scheduling (APS). В основе данного метода лежит несколько составных частей:

• -    контроль за процессами планирования производства и снабжения;

• -    диспетчеризация производства.

Особенностью метода APS является возможность наложения определенных ограничений на процесс оперативного управления. Данная функция позволяет избегать накладок и построить процесс производства с наиболее эффективной отдачей [2].

Однако, и этот метод имеет свои недостатки: существенно высокие требования к точности исходной информации; невозможность использования данного метода без наличия мощной ERP-системы, поддерживающей функции синхронного планирования, причем тесно интегрированные с модулями КИС.

Усовершенствовать метод APS можно при помощи внедрения системы контроля информации и проведении изменений в ERP-системе, чтобы была возможность планировать и анализировать себестоимость по всему жизненному циклу товара.

Безусловно, современные методы и модели принятия управленческих решений являются более эффективными, чем их предшественники. Главными преимуществами являются:

• -    гибкость, проявляющаяся в быстрой реакции на устранение опасной для организации ситуации;

• -    возможность использования современных компьютерных технологий, операционных программ, которые облегчают и ускоряют передачу информации;

• -    возможность прогнозировать изменения во внешней и внутренней среде организации;

• -    рассмотрение организации под разными углами - как единое целое и как совокупность подразделений, выполняющих разные функции, вплоть до разложения на бизнес-процессы.

Таким образом, существует большое количество методов и моделей принятия управленческих решений, которые были разработаны и широко применялись на протяжении всего 20 века, но не потеряли актуальности и в наши дни. С течением времени появилось много модификаций старых методов и абсолютно новых походов, базирующихся на инновациях и компьютерных технологиях.

Основными факторами, которые замедляют развитие российского предпринимательства являются: финансовый кризис, высокий уровень инфляции, отсутствие возможности наладить экономические отношения с европейскими странами и нежелание собственников бизнеса что-либо менять в организации. Несмотря на сложившуюся ситуацию в России, многие организации используют для принятия управленческих решений известные, зарубежные методы и модели, а также современные подходы которые способствуют эффективному развитию бизнеса.