Оценка уровня вовлеченности персонала как показатель состояния человеческого капитала в бизнес-организации

Исследование уровня вовлечённости персонала в свою деятельность является базовой международной методикой, оценивающей состояние человеческого капитала в бизнес-организациях. Концепция вовлеченности была создана компанией AonHewitt (официальные представители в России – AXES Management) в 1994 году. Результаты исследования подтвердили четкую прямую связь между вовлеченностью и основными финансовыми показателями компаний. Международные исследования AonHewitt (официальные представители в России – AXES Management) позволяют выделить четыре группы компаний по уровню вовлеченности. В компаниях, находящихся в «Зоне разрушения», низкий уровень вовлеченности открыто мешает достижению целей бизнеса. Компаниям, находящимся в «Зоне неопределенности» необходимы изменения, чтобы мотивировать сотрудников на достижение целей бизнеса. Компании из «Зоны безразличия» уже достигают серьезных результатов, но могут добиться большего за счет улучшения HR-практик. Вовлеченность сотрудников уже сделала компании из «Зоны результативности» успешными. Этим компаниям нужно сфокусироваться на сохранении достигнутого в сфере HR.

Известные результаты

Вовлеченность персонала (далее – вовлеченность) – комплексный показатель, характеризующий состояние корпоративной культуры компании и потенциал ее развития за счет того, насколько неравнодушно сотрудники относятся к работе и делам организации. Особую роль при этом играет кадровая политика, определяющая систему управления персоналом. Грамотно выстроенная работа в этой области позволяет повысить степень вовлеченности работников в дела организации и эффективность деятельности компании, а также увеличить ее прибыль.

Вовлеченность характеризуется степенью совпадения интересов организации и ее сотрудников. Изучение этого критерия актуально для российских компаний и предприятий, поскольку каждому руководителю необходимо понимать, насколько работники в целом и их отдельные группы заинтересованы в результатах общей деятельности, какие факторы влияют на персонал, и как им следует грамотно управлять. Поэтому сегодня формирование системы управления становится задачей первостепенной важности:  от этой системы будет зависеть степень вовлеченности, а следовательно, эффективность деятельности компании и ее прибыль.

Новые подходы и результаты

Пять актуальных рекомендаций:  как повысить вовлеченность сотрудников в работу

• 1 . Регулярно проводите опросы сотрудников

• 2 .Какие вопросы задавать, чтобы оценить уровень вовлеченности персонала в работу

Исследование вовлеченности позволяет определить причины низкой мотивации сотрудников. Ведь люди оценивают все составляющие работы: бытовые условия, отношение руководителя, отлаженность бизнес-процессов, клиентоориентированность, качество выпускаемого товара и пр. Выявив факторы с самой низкой оценкой и воздействуя на них, работодатель тем самым влияет на повышение уровня вовлеченности сотрудников.

Однако, как выяснилось, уже само по себе регулярное проведение исследований уровня вовлеченности позволяет поддерживать ее на высоком уровне или повышать. Причин тому вижу две. Во-первых, регулярное исследование позволяет держать вовлеченность персонала в дела компании в фокусе внимания руководства. Во-вторых, частые опросы дают возможность оперативно корректировать планы по работе с факторами, которые оценивают негативно.

• 1.    Вы знаете, что от Вас ожидают?

• 2.    Вы располагаете всем необходимым для выполнения Вашей работы

• 3.    Задачи, которые ставит перед собой компания, позволяют Вам

• 4.    Считаете ли Вы, что сумма вашей заработной платы соответствует степени Вашей отдачи на работе?

• 5.    Считаете ли Вы, что в течение трех месяцев, при желании, Вы сможете найти работу с более высокой оплатой труда?

• 6.    Вы считаете, что работаете в перспективной компании, проводящей правильную политику развития?

• 3.    Улучшайте бытовые условия труда и рабочие процессы

• 4.    Информируйте персонал о принципах и результатах работы компании

чувствовать Вашу работу важной?

Участники исследования, сумевшие добиться быстрого повышения уровня вовлеченности с самых низких позиций, сделали акцент на улучшении условий труда и повышении безопасности на рабочем месте. Интересен такой пример: компания, оказывающая услуги, сделала потрясающий ремонт на одном из двух этажей. Исследование показало, что вовлеченность сотрудников, работающих на отремонтированном этаже, стала выше, чем у тех, кто работал на другом.

• 1.    Дни информирования. Их придумало крупное предприятие, чтобы рядовые сотрудники удаленных подразделений не чувствовали себя оторванными. Раз в квартал в каждом филиале проводили общее собрание работников, на котором показывали видео-обращение топ-менеджмента. Руководители рассказывали, что происходит в компании, какие направления приоритетны, какие произошли изменения, каковы ближайшие планы и т. д., отвечали на вопросы сотрудников, заданные за прошедшие три месяца через форму обратной связи на сайте.

• 2.    Выявление лучших и награждение на специальной церемонии. В одной компании уже устраивали различные соревнования, но не было такого, которое бы объединяло весь коллектив. Тогда придумали единый конкурс, в котором соревновались между собой сотрудники одной профессии из разных регионов. Люди сами подавали заявки, но их кандидатуры могли предложить и руководители, что было для работников особенно ценно. Победителей награждал лично Генеральный Директор на специальной церемонии.

• 5.    Давайте обратную связь, демонстрируя важность работы персонала

Чтобы уровень вовлеченности сотрудников оставался высоким, они должны ощущать значимость своей работы. Поэтому успешные компании обращают большое внимание на взаимосвязь результата и вознаграждения. Разработкой схем материальной мотивации занимаются в каждой компании, но эффективно работать они будут лишь там, где высок уровень вовлеченности персонала. Чтобы повысить ее, участники исследования улучшали процесс получения сотрудниками обратной связи.

Обсуждения и выводы

Компания AonHewitt (официальные представители в России – AXES Management) проводит исследование «Лучшие работодатели» уже более десяти лет по всему миру. Данное исследование – единственное в Центральной и Восточной Европе, которое дает всестороннюю оценку вовлеченности сотрудников и руководителей. В нем ежегодно участвуют более 500 компаний, анкеты заполняют более 212000 сотрудников. Эксперты компании AXES Management в 2011 году опросили более 70 000 сотрудников из почти 50 компаний, среди которых было около 15 500 менеджеров. Собранные данные дали возможность получить множество интересных выводов и идей о том, как компании работают с вовлеченность сотрудников. Результаты ясно свидетельствуют, что вовлеченность стала одним из самых важных драйверов бизнес-результатов на рынке.