Омниканальность как драйвер развития онлайн и офлайн торговли
Автор: Кочиева А.К., Далакова А.Н.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 6 (64), 2020 года.
Бесплатный доступ
В статье освещены основные аспекты сравнительно нового явления не только для отечественного сектора коммерции, но и для мирового сообщества - технологии омниканальности. Реализация омниканального подхода подразумевает интеграцию всех каналов взаимодействия с потребителем в единую систему. Отражены положительные моменты, достигаемые в ходе внедрения описанной модели в работу омни-ритейлеров, а также рассмотрен опыт применения инструмента как в отечественных компаниях, так и зарубежных. Предложены рекомендации по внедрению омниканальности не только в деятельность компаний электронной коммерции, но и предприятий розничной торговли.
Омниканальность, оффлайн торговля, онлайн торговля, персонализация, электронная коммерция
Короткий адрес: https://sciup.org/170182816
IDR: 170182816 | DOI: 10.24411/2411-0450-2020-10551
Список литературы Омниканальность как драйвер развития онлайн и офлайн торговли
- Омниканальность в действии: клиентский опыт и мировые тенденции. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: vc.ru - медиаплатформа (дата обращения 15.06.2020).
- Criteo.com - Главное об омниканальности. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.criteo.com/wp-content/uploads/2019/06/Criteo-eBook-Omnichannel-Unpacked-RU.pdf (дата обращения 19.06.2020).
- A Study of 46,000 Shoppers Shows That Omnichannel Retailing Works. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://hbr.org/ (датаобращения 22.06.2020).
- Omni-channel - новый подход к обслуживанию клиентов. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://blog.calltouch.ru/ (дата обращения 19.06.2020).
- IDC Retail Insights. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.idc.com/ (дата обращения 15.06.2020).
- Шопинг-2020: пять революционных технологий в ретейле. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.rbc.ru/trends/innovation (дата обращения 19.06.2020).
- Как эпидемия поможет компаниям повысить эффективность в будущем. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/ (датаобращения23.06.2020).
