Операционная эффективность бизнеса и совершенствование бизнес-процессов (CPI)

На сегодняшний день в сфере операционной эффективности бизнеса можно выделить два пути совершенствования бизнес – процессов. В первую очередь, необходимо назвать подход по Демингу, предполагающий сохранение организационной структуры организации с несущественными затратами. Во вторую очередь, следует обозначить подход по Хаммеру и Чампи, предлагающий трансформацию организационной структуры управления организации и изменения процесса управления.1

В качестве метода совершенствования бизнес – процессов Э. Деминг предложил внедрить в организации и придерживаться 14 принципов:

• 1.    Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг.

• 2.    Принять новую философию.

• 3.    Прекратить зависимость от инспекции.

• 4.    Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен.

• 5.    Постоянно улучшать систему.

• 6.    Обучать на рабочем месте.

• 7.    Учредить институт руководства с целью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач.

• 8.    Искоренить страх работников организации перед реформами.

• 9.    Устранить барьеры между отделами и группами персонала.

• 10.    Избегать пустых лозунгов.

• 11.    Исключить цифровые квоты для управления работой.

• 12.    Сформировать   условия для желания работников

• 13.    Приветствовать стремление сотрудников к образованию и самосовершенствованию.

• 14.    Вовлечь каждого в работу по преобразованию компании.

идентифицировать себя с организацией.

Данные принципы в Соединенных Штатах Америки легли в базу реформирования экономических процессов в стране. Также они значительным образом повлияли на качественное эффективное развитие менеджмента Японии в 1950 году. Принципы, разработанные Э. Демингом, продуктивно внедряются в малые и крупные организации, в области услуг и производства. Показателями, отражающими процветание компании, являются улучшения качества и оптимизации процессов производства, закупок, продаж, расширение бизнеса, выход на новые рынки, запуск новых производственных линий, а не сокращение рабочих мест. Таким образом, теория Э. Деминга легла в основу процессного управления, к которому многие организации стали переходить, «подстраивая» свои функциональные структуры.1

Рассмотрим подробнее подход к совершенствованию бизнес – процессов по Хаммеру, основная мысль которого сводится к реинжинирингу. Процесс реинжиниринга производится в несколько этапов, первый включает определение сферы и задач определенного проекта реинжиниринга, на втором этапе происходит внедрение в деятельность организации новых современных технологий и обучение клиентов, сотрудников, конкурентов и не конкурентов компании. На основе новых знаний транслируется будущая модель (TO – BE) и формируются качественно новые бизнес- процессы. Третий этап производится на базе первых двух и представляет собой реализацию решений. Основополагающая цель реинжиниринга бизнес – процессов заключается в значительном качественном улучшении важных критериев производительности, включающей стоимость, качество, услуги, скорость посредством полноценной фундаментальной перестройки и переосмыслении бизнес-процессов.

Грамотный реинжиниринг бизнес – процессов организации по Хаммеру должен производиться в шесть основных этапов. На первом этапе производится прогнозирование, планируется новое состояние компании, выстраиваются миссия, новые цели, стратегии развития предприятия. Второй этап предполагает конструирование той модели «as is», которая имеется у компании на сегодняшний день, также выявляются ее проблемы, изъяны. Третий этап включает формирование новой модели, включающий разработку показателей процессов, определение процессноориентированной организационной структуры. На четвертом этапе утверждается представленный проект по реинжинирингу компании. Пятый этап предполагает внедрение новой модели бизнес – процессов. На шестом этапе осуществляются мероприятия по сопровождению внедренных изменений. Отслеживаются ключевые показатели, осуществляется процесс контроллинга.

Посредством реинжиниринга в организации производится значительное снижение расходов, в процентном выражении снижение затрат составляет 75 %, а снижение уровня ошибок составляет 50 %. Реинижиниринг должен быть согласован и проводиться исключительно компетентными и высококвалифицированными профессионалами, поскольку данный процесс направлен на полное разрушение и перестройку организации.1

Таким образом, совершенствование бизнес – процессов в организации направлено на изменение его состояния, в целях максимального повышения качества работы компании. Трансформация бизнес – процессов позволяет вывести компанию на новый уровень, быстрее достичь организационных целей.