Описание процессов системы эксплуатационной поддержки OSS оператора связи

Успешное решение задач оперативно-технического управления современными услугами и телекоммуникационными сетями позволяет операторам связи оперативно реагировать на запросы и потребности клиентов, своевременно расширять предложение телекоммуникационных продуктов и услуг. Решение этих задач способно обеспечить лояльность существующих пользователей и способствует привлечению новых клиентов. Как отмечается в [1; 2; 15], указанные задачи решаются, в том числе, с помощью применения современных систем эксплуатационной поддержки Operational Support System, OSS. Поэтому актуальной является задача описания системы OSS как сложной многоуровневой системы, с целью анализа процессов OSS и их влияния на бизнес-процессы оператора связи.

Система OSS как автоматизированная информационная система

Система OSS оператора связи в рамках действующих нормативно-правовых актов рассматривается как отраслевая автоматизированная система управления информационно-телекоммуникационными сетями и услугами связи. Однако с учетом положений [3] OSS может рассматриваться как автоматизированная информационная система [5]. Понятие «информационная система», как совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств, введено в ст. 2 Федерального закона от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информатизации и о защите информации». Ранее понятие «информационная система» определялось ГОСТ 34.321-96 как «Система, которая организует хранение и манипулирование информацией о предметной области». Согласно того же закона №149-

ФЗ,рассматриваемуювнастоящей статьесистему OSS следует отнести к «иным информационным системам». Оператором этой информационной системы является собственник используемых для обработки содержащейся в базах данных информации технических средств, который правомерно пользуется такими базами данных, или лицо, с которым этот собственник заключил договор об эксплуатации информационной системы. В рассматриваемом случае оператором информационной системы, очевидно, является оператор связи, эксплуатирующий OSS в составе информационной архитектуры предприятия с вытекающими отсюда правами и обязанностями.

Таким образом, хотя термин «автоматизированная информационная система» нельзя в полной мере считать соответствующим федеральному законодательству и ГОСТ, но использование этого понятия в полной мере соответствует текущему развитию информатики и управления в телекоммуникациях.

Понятие информационноуправленческого процесса

В целом под управлением, применительно к системе OSS, понимается процесс осуществления информационных воздействий на объекты для формирования их целенаправленного поведения. Управляемый объект (объект управления) – элемент системы с управлением, целенаправленное поведение которого определяется информационными воздействиями управляющих объектов. Также управляемый объект может представлять собой управляемую систему, управляемое приложение или управляемый ресурс.

Реализациибизнес-процессовврамкахeTOM и Рек. МСЭ-Т М.3050 [13-14] происходит с использованием информационных технологий. Иными словами, бизнес-процессы, соответствующие функции и группы функций отображаются на процессы обработки информации и данных в OSS. Это отображение, очевидно, требует углубленного изучения и использования соответствующего понятийного аппарата. Введем некоторые определения.

Под информационно-управленческим процессом [9] применительно к OSS понимается совокупность целенаправленно осуществляемых элементарных воздействий, оказываемых системой OSS на объекты управления с использованием сервисов управления. Элементарное воздействие состоит в процедуре обмена управляющей информацией между управляющим и управляемым объектами для изменения сведений или состояния одного объекта в отношении другого объекта. Управляющая информация представляет собой совокупность сведений (сообщений, данных), которые независимо от формы их представления передаются между объектами для реализации функций управления [12]. Сервис управления – есть способ осуществления элементарного воздействия, доступный пользователю системы управления.

Информационная составляющая процесса включает необходимое информационное обеспечение процессов, включая кодификаторы и идентификаторы, информационную модель, процедуры обработки данных, форматы и наборы данных, содержание и последовательность обмена управляющей информацией. Управленческая составляющая описываемого процесса предполагает описание характера воздействия на объект управления для реализации соответствующей функции управления и поддержки бизнес-процесса.

Предлагаемый понятийный аппарат позволяет явным образом определить и описать связь между функциональной и информационной архитектурой управления в рамках OSS. Под архитектурой здесь понимается базовая организация системы управления, воплощенная в компонентах OSS, отношениях этих компонентов между собой и с окружением, а также принципы, определяющие проектирование и развитие архитектуры системы управления. Управляющая информация описывает изменения состояния одного объекта в отношении другого, либо предписывает целенаправленное осуществление таких изменений. Элементарное воздействие осуществляется между управляющей системой и объектом управления, либо между двумя управляющими системами – системами OSS. Элементарное воздействие может осуществляться с помощью различных информационных технологий и используемого в этих технологиях механизма обмена сообщениями или специализированных протоколов управления.

Например, элементарное воздействие в виде транзакции может быть реализовано в базе данных при изменении сведений о собственнике объекта управления. Соответственно, изменение класса управляемых объектов «Собственник» будет отражено на всех связанных отношениями парности классах.

Таким образом, введенное понятие информационно-управленческих процессов позволяет формализовать описание реализации бизнес-про-цессов оператора связи на уровне воздействия одних объектов информационных систем на другие с учётом их взаимосвязи с физическими или логическим ресурсами телекоммуникационной сети независимо от используемых ИТ-технологий и протоколов управления.

Отличие управленческо-информационных процессов от бизнес-процессов состоит в том, что управленческо-информационные процессы сами по себе не имеют потребительской ценности и непосредственно не ведут к получению потребительской ценности, хотя и влияют на характеристики телекоммуникационного продукта. Например, изменение значений атрибута управляемого объекта должно быть оттранслировано через функциональный интерфейс в изменение значений параметров физического объекта – средства связи.

Описание OSS в рамках общей теории систем

Рассмотрим описание OSS с помощью общей теории систем в рамках соответствующей модели [7-8; 10]. Пусть x ⁺ – набор входных воздействий (входов) в OSS, а вся допустимая совокупность входных воздействий обозначается как X ⁺ , x ⁺ ∈ X ⁺; x ^– – набор выходных воздействий (выходов) в OSS, а вся допустимая совокупность выходных воздействия обозначается как X ^– , x ^– ∈ X ^–; а – набор параметров, характеризующих свойства OSS, постоянные во все время рассмотрения, и влияющие на выходные воздействия системы, а вся их допустимая совокупность обозначается как А , а ∈ А ; y – набор параметров, характеризующих свойства системы, изменяющиеся во время ее рассмотрения (параметры состояния), а вся их допустимая совокупность обозначается как Y , y ∈ Y ; t – параметр (или параметры) процессов в OSS, а вся их допустимая совокупность определяется как T, t ∈ T.

Пусть S правило (это также может быть функция или оператор) для определения параметров состояния системы по входам x+, постоянным параметрам а и параметру процесса t. Следует различать величины и правила их определения. Например, запись y = S (x+ , а, t) означает нахождение параметров по правилу S, в то время как о значении величины у можно говорить и вне правила ее определения.

Пусть V правило (функция или оператор) для определения выходных характеристик OSS по входам x ⁺, постоянным параметрам а , параметру процесса t и параметрам состояния у , иными словами x~ = V ( x + , а , t , y ). Пусть V - правило (функция или оператор) для определения выходных характеристик системы OSS по входам x ⁺, постоянным параметрам а , параметру процесса t . Указанное правило V может быть получено подстановкой правила S в правило V , что дает исключение из него параметров состояния: x~ = V ( x + , а , t ).

На основе описанных воздействий, параметров и правил, общая модель OSS может быть записана как кортеж, то есть упорядоченный набор из рассмотренных элементов, называемых компонентами кортежа. Такой способ удобен для описания OSS с помощью независимых друг от друга признаков. Кортеж имеет вид

^ : { x + ,x ^_ , a , t , y , S ,V,V } , (1)

где x ⁺ e X ⁺ , x ^_ e X ^- , a e A , t e T , y e Y .

РассмотримобщуюмодельOSSсдобавлением описания ее компонент. Входы (внешние воздействия): информация об изменении состава и(или) конфигурации, рабочих характеристик и параметров услуг, сетей и средств связи; шаблоны и формы отчетов, необходимые пользователю OSS. Выходы (выходное воздействие): оперативное предоставление точных и достоверных данных о составе и(или) конфигурации, местоположении, рабочих характеристиках и параметрах услуг, сетей и средств связи в виде шаблонов и(или) форм отчетов, необходимые пользователю.

Неизменяемые параметры системы а определяют состав объектов информационной модели, взаимосвязь между объектами и их атрибутами, в том числе в рамках базы данных OSS в рамках принятой информационной модели. Набор параметров y определяет время исполнения запросов к внешней системе в случае, если необходима дополнительная информация для изменение данных OSS. Набор параметров t процессов в OSS определяет время реакции системы OSS на входное воздействие. Также параметр процесса определяет количество функций, необходимых для завершения процесса при определенном внешнем воздействии.

Правило S характеризует количество внутренних транзакций системы OSS в зависимости от вида внешнего воздействия, времени и количества запускаемых функций. Правило V характеризует полноту данных на выходе OSS. Данное правило может характеризоваться через степень полноты отражения в базе данных OSS объектов управления [11]. Эта степень полноты оценивается вероятностными показателями с использованием модели массового обслуживания (M/G/w). При этом реальный закон появления новых объектов управления аппроксимируется пуассоновским законом, что позволяет получать пессимистические (нижние граничные оценки) полноты отражения информации об объектах управления в базе данных. Как уже указывалось, данная оценка определяется применительно к текущему периоду функционирования OSS и заданным типам внешних воздействий x+.

Допустим, что через случайные интервалы времени, распределенные по экспоненциальному закону с параметром ^ с вероятностью q m появляется m новых объектов управления. Тогда вероятность P_полн того, что эти объекты в полной мере и достоверности будут отражены в базе данных OSS, можно определить формулой [4]: ∞

Р полн = exp{- ^ J[1 -Ф( B ( t ) )]dt},      (2)

где Ф( z ) = ^ q m z m - производящая функция; B(t) -функция ра ^m с ^> п ⁰ ределения времени на ввод и обработку в базе данных запроса на предоставление информации об объектах управления, включая время, затрачиваемое на обновление/актуализа-цию существующих данных.

Выражение для P_полн , а также иных функций и параметров в кортеже требует дальнейшего изучения. Следует отметить, что в дальнейшем нет нео б ходимости отдельного рассмотрения правила V поскольку данное правило уже входит в состав правила V .

Принципы описания объектов управления в системе OSS

Как уже отмечалось, информационно-управленческие процессы описывают взаимодействие, прежде всего, на уровне информационного описания объекта управления. Предлагаются следующие принципы для описания объектов управления:

• -    принцип идентификации – все информационные объекты, сообщения и сетевые элементы [6] должны быть однозначно опознаваемы по используемым в системе OSS ключевым признакам;

• -    принцип типизации объектов и сообщений – в рамках системы OSS должна существовать возможность группировать в классы объекты или сообщения,схожие по формальному описанию своих свойств и поведению;

• -    принцип соответствия описания объекта его поведению – формальное описание объекта управления должно соответствовать содержанию управляющей информации и характеру элементарных воздействий на данный объект;

• -    принцип семантического единства сообщений – содержание сообщения, описывающего элементарное воздействие, однозначно интерпретируется всеми объектами вне зависимости от характера, формата и способа передачи этих сообщений;

• -    принцип отождествляемости – все сообщения от внешних источников информации должны однозначно ассоциироваться с объектами и/или сообщениями,описанными в системе OSS, либо порождать новые объекты или сообщения при сохранении целостности информационной модели системы OSS в целом.

Предлагаемые принципы позволяют обеспечить целостность и непротиворечивость описания объектов управления в информационной модели OSS оператора связи. Эти принципы являются технологически нейтральными и применимы для различных способов реализации OSS различными производителями.

Заключение

Предлагаемый понятийный аппарат и принципы описания системы OSS позволяют рассматривать систему вне зависимости от используемых для ее реализации информационных технологий,программных средств и аппаратных платформ. Формализация описания процессов OSS позволяет моделировать информационно-управленческие процессы. В итоге появляется возможность описать биз-нес-процессы оператора связи на уровне их реализации в виде информационно-управленческих процессов OSS.