Определение невербального поведения

Общение не ограничивается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, интонация, жесты и мимика партнёров. Психологи утверждают, что «в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счёт невербальных средств выражения и только 20-40% информации передаётся с помощью вербальных» [1]. Под вербальной коммуникацией понимаются вербальные реакции, такие как говорение, реагирование на слова, запоминание вербального материала и т.д. Тогда как «невербальное поведение – внешняя форма существования и проявления психического мира личности; индивидуальная, конкретно-чувственная форма действий и поступков, передавае- мых индивидом при помощи невербальных средств общения» [2]. Невербальная коммуникация по сути характеризуется взаимодействием людей без слов, т.е. мимики, жестов, каких-то телодвижений и прочее. Получается этакая бессловестная трансляция внутренних эмоций человека во внешнюю среду. Невербальных средств коммуникации целое множество, к ним относятся и одежда (внешний вид), и используемые мышцы лица (другими словами мимика), недаром же говорят, что по лицу можно прочесть человека… «Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз, жестов и звучание голоса» [3].

Невербальное поведение личности понимается как инструмент, который способствует уточнению понимания вербального общения; «он усиливает эмоциональную насыщенность сказанного; выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений; поддерживает оптимальный уровень психологической близости между собеседниками; выражает изменение взаимоотношений партнёров по общению, формируя эти отношения» [4].

В связи с тем, что за невербальное поведение отвечает наше подсознание, мы склонны более доверять ему при ведении социального взаимодействия. Согласитесь, что и у вас бывали случаи, когда вы получали положительный ответ от собеседника, но при этом с такой интонацией и мимикой, что на деле было больше похоже на отказ. Невербальные каналы передачи информации с трудом поддаются сознательному контролю и поэтому информация, передаваемая по ним, считается соответствующей истинным намерениям собеседника.

Невербальные средства общения обладают некоторыми преимуществами над вербальными: многоканальность (многие атрибуты тела могут использоваться одновременно – мимика лица, жесты рук, звучание голоса и т.п.), непрерывность, краткость и простота, спонтанность и надёжность

(т.к. невербальное поведение подчиняется нашему сознанию), большая действенность в силу большей эмоциональности [5].

«Телесные проявления эмоций мы наблюдаем главным образом в мускульной активности отдельных частей лица человека, его рук, ног и головы, в позах, которые человек принимает, в модуляциях голоса и изменении тона, в особом дыхании и др.» [6]. Это своеобразное внешнее выражение внутреннего эмоционального состояния.

Особый интерес вызывает невербальная коммуникация, так как, обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, невербальные средства коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. То есть знание бессловестного языка обеспечивает не только лучшее понимание своего собеседника, но и позволяет предугадать, какое впечатление произведёт на него сказанное, прежде чем он выскажет своё мнение в словах. Другими словами, невербальный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Понимание языка невербального общения способствует установлению эффективной коммуникации. В некоторых обстоятельствах трудно подобрать слова, чтобы как можно точнее описать свои чувства, поэтому передача информации в таких случаях происходит через невербальные сигналы.

Умение понимать язык жестов и мимики позволяет более точно определить позицию собеседника, а также помогает в значительной степени отслеживать и понимать собственный язык тела. А успех этого умения на практике напрямую зависит от установления доверительного контакта между собеседниками, для этого важно не столько что вы говорите, сколько то, что вы при этом делаете.