Организация деятельности по управлению маркетингом в школе

Рыночный характер взаимоотношений в экономике государства обуславливает необходимость в развитии способов и методов организационного управления, в том числе в образовании. В современных реалиях организация маркетинговой деятельности является необходимой для существования организации в рыночной среде. Несмотря на то, что в России большинство общеобразовательных организаций являются государственными (муниципальными) так или иначе они конкурируют между собой. Получение дохода от реализации платных образовательных услуг в российской школе задача не всегда успешно реализуема. Большинство потенциальных потребителей не могут в полной мере пользоваться платными образовательными услугами, выбирая из них лишь необходимые или изменяя интенсивность занятий. В некоторых случаях потребитель и вовсе отказывается от приобретения производимой образовательной услуги. Тем не менее, реализация дополнительных платных услуг остается важной задачей для общеобразовательной организации не только с точки зрения обеспечения рентабельности, но и с точки зрения поддержания и развития уровня собственного персонала, поддержания статусности учебного заведения.

Значительная роль в организации маркетинговой деятельности отводится госу- дарству [1]. Государственные органы выполняют следующие регуляторные функции:

• 1.    Устанавливает государственные стандарты обучения;

• 2.    Формирует перечень образовательных услуг;

• 3.    Проводит аккредитацию образовательных учреждений;

• 4.    Проводи инспекции и проверки образовательных учреждений.

Можно сказать, что государство является гарантом качества предоставляемых образовательных услуг. Таким образом, государство выполняет не просто особую роль, но и является неотъемлемой частью деятельности образовательных учреждений. Это подтверждает актуальность настоящего исследования.

Появление на рынке частных школ оказало значительное влияние на повышение конкуренции. Маркетинг стал находится в зоне более пристального влияния руководителей системы образования. Отчасти частные учреждения, реализующие исключительно платные услуги, действуют в соответствии с основными законами спроса и предложения, то есть руководствуются принципом «нужно продавать то, что продается». Однако специфика рынка образовательных услуг требует иных подходов к проведению маркетинговых исследований и к организации управления маркетинговой деятельности в общеобразовательном учреждении [2].

Основной целью маркетинга школы является повышение ее статусности, то есть повышения ее рейтинга среди других организаций.

С учетом цели и специфики образовательной деятельности задачи маркетинговой деятельности школы можно определить следующим образом:

• 1.    Удовлетворение родительского спроса на образовательные услуги;

• 2.    Удовлетворение потребностей учеников в занятиях по интересам;

• 3.    Расширение возможности материального поощрения педагогов;

• 4.    Расширение возможностей для материального поощрения руководителей школы;

• 5.    Привлечение финансовых средств с целью улучшения материальнотехнического обеспечения;

• 6.    Организация методологической деятельности по вопросам совершенствования образования.

Здесь наблюдается противоречие, так как в данной системе присутствует сразу два потребителя – родитель и ученик. При этом цели двух потребителей могут быть качественно различаться. Данный факт также нужно учитывать при организации маркетинговой деятельности.

В данном исследовании автор предлагает особое внимание задачам 1, 6. Несмотря на то, что лицом, принимающем решение, во многом является родитель, также необходимо работать с учениками и при этом создавать инструменты, которые будут разъяснять родителям суть образовательных методов. Этот механизм необходим для получения обратной связи как от родителей, так и от учеников. Таким образом школа должна стать таким же актором системы «родитель-ученик» (представлено на рисунке).

Предшествуют разработке маркетинговой стратегии определение видов маркетинговой деятельности учреждения, анализ возможностей, а выявление качественных характеристик деятельности [3].

Переходя к разработке маркетинговой стратегии школы, стоит отметить, что не существует универсальной схемы [2]. Можно выделить лишь общие этапы, но их суть должна корректироваться каждой образовательной организацией.

Первый этап – принятие решение об оказании платных образовательных услуг. Школы не имеют права оказывать на платной основе те услуги, которые финансируются за счет бюджетных ассигнований.

Второй этап – изучение потребностей заинтересованных всех заинтересованных лиц. Ими являются родители, дети, госу- дарство, общество в целом и т.д. Здесь можно использовать такие методы как: анкетирование, опрос общественного мнения, проведения родительских собраний и дней открытых дверей, личные контакты с потенциальными потребителями. На данном этапе определяется перечень конкретных услуг, происходит выбор методов коммуникации и персонала.

Третий этап – оценка материальнотехнического обеспечения организации и квалификации педагогического состава. На основании оценки производится расчет стоимости продукта.

Четвертый этап – оформление соответствующей организационнораспорядительной документации. На этом этапе составляется сетка расписания, определяется состав учеников, утверждаются тематические планы и образовательный программы.

Маркетинговая стратегия, выстроенная с учетом описанных выше этапов, позволит повысить рейтинг школы за счет усиления ее конкурентных преимуществ. Как

• 1.    Повышается качество предоставляемых образовательных продуктов;

• 2.    Расширению перечня предоставляемых продуктов;

• 3.    Привлечению дополнительных финансовых ресурсов;

• 4.    Повышению успеваемости и расширению кругозора учеников.

Вывод. В данном исследовании проанализирована деятельность по управлению маркетинговой деятельностью в российской школе, определены акторы, влияющие на маркетинговую деятельность образовательной организации. Также определены основные субъекты, на которые направлен маркетинг школьной организации, предложено рассматривать школу как необходимого участника системы потребителей «родитель-ученик», чтобы достигнуть цели маркетинговой деятельности. Определены этапы, на основании которых возможно разработать маркетинговую стратегию, которая приведет к повышению конкурентных преимуществ школы.

итог можно отметить следующее: