Организация и эффективность тренинговой формы обучения персонала (на примере ООО «Спортмастер»)

ООО «Спортмастер» является ведущей торговой компанией в России на рынке спортивных товаров. Данная торговая сеть представлена 350 магазинами в более чем 100 городах России. Деятельность компании направлена на развитие успешного и эффективного бизнеса, предложение клиентам оптимального ассортимента качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса, который обеспечивают несколько тысяч человек персонала. Поэтому компании требуются профессиональные, творческие работники. Руководство ООО «Спортмастер» вполне осознает актуальность вопроса обучения сотрудников, понимает, что в современном мире человек, работая в организации, должен постоянно совершенствоваться, повышая уровень образования и квалификации, осваивая новые знания, приобретая и развивая практические навыки [1].

Организация корпоративного обучения персонала в ООО «Спортмастер» направлена на плановую и последовательную реализацию программ профессиональной подготовки сотрудников с целью развития их базовых и личных компетенций.

В ООО «Спортмастер» применяется непрерывная система обучения персонала в форме тренингов и долгосрочных комплексных модульных программ, в том числе реализуемых с помощью технологии дистанционного обучения. Также в ООО «Спортмастер» широко применяется наставничество (mentoring), которое полезно для любой категории сотрудников: торгового персонала, линейных руководителей, специалистов; в зависимости от целевой аудитории разработаны различные программы адаптации стажеров. Таким образом, с педагогической точки зрения в ООО «Спортмастер» найдено очень удачное сочетание традиционной, классической, и дистанционной форм обучения, причем они не исключают и не заменяют, а именно дополняют друг друга.

Но любое обучение персонала для работодателя имеет смысл только при получении определенного эффекта, как экономического, так и социального. Говоря об экономической и социальной эффективности обучения квалифицированных кадров необходимо отметить следующее. Обучение квалифицированных кадров является эффективным в том случае, если связанные с ним издержки будут в перспективе ниже издержек организации на повышение производительности труда за счет других факторов или издержек, связанных с ошибками в найме рабочей силы. Поскольку определение результатов, достигнутых с помощью обучения квалифицированных кадров, сопряжено с определенными трудностями, налицо экономическая эффективность обучения в форме снижения издержек, которые поддаются точному расчету. Обучение квалифицированных кадров затрагивает важные факторы социальной эффективности. Повышение профессионального мастерства положительно отражается на гарантии сохранения рабочего места, возможностях повышения в должности, расширении внешнего рынка труда, на величине доходов организации, на чувстве собственного достоинства и возможностях самореализации [2].

Попытаемся оценить эффективность основной формы обучения, применяемой в компании, - тренинга. В ООО «Спортмастер» применяется такой вид тренинга, как корпоративный бизнес-тренинг, цель которого -повышение эффективности деятельности и взаимодействий. Открывая очередной магазин, специалисты тренинг-центра ООО «Спортмастер» проводят обучение персонала. У компании имеются собственные программы, группа тренинг-менеджеров, самостоятельно разработанные стандарты (например, стандарты обслуживания клиентов, реагирования на запросы клиентов, стандарты мерчандайзинга). Компания максимально использует имеющиеся ресурсы: во-первых, обучает сотрудников в Москве; во-вторых, специалисты московского тренинг-центра проводят обучения в регионах; в-третьих, используется потенциал региональных коллег. Специалистами тренинг-центра проводятся мастер-классы, организуются обучающие семинары, «горячая линия» для HR-специалистов Москвы и регионов как компании, так и сторонних лиц и организаций. В каждом регионе есть HR-менеджер, прошедший стажировку и аттестацию в центральном тренинг-центре. Например, тренинг «Стандарты фирменного обслуживания клиентов», требования которого должен знать каждый сотрудник, будь то директор магазина, администратор, продавец или кассир, транслируется в регионах HR-менеджерами компании. В некоторых регионах, например в Санкт-Петербурге и Киеве, работают региональные тренинг-центры.

При проведении тренингов в ООО «Спортмастер» используются самые разнообразные методы: решение проблемных ситуаций («кейсов»); деловая игра (имитация профессиональной деятельности, социального взаимодействия); ролевая игра (проработка ситуаций); групповая дискуссия; мозговой штурм (генерирование разнообразных идей решения проблемы и анализ наиболее удачных на предмет реализации); фасилитация (информационный обмен) и видеоанализ (анализ поведения участников в реальных ситуациях взаимодействия).

Эффективность проводимых мероприятий постоянно оценивается и отслеживается с помощью получения обратной связи от тех, кто обучается. В декабре 2014 года нами был проведен анкетный опрос для выявления социально-психологических изменений у сотрудников и в коллективе в целом, показывающих эффект по прошествии одного месяца после проведения корпоративного управленческого тренинга. Оценка была проведена не с точки зрения экономической эффективности, а, прежде всего, с точки зрения организации самого процесса и социально-психологического эффекта.

Основными разбираемыми темами были: 1) KPI (Key Performance Indicators - ключевые показатели результативности деятельности - это показатели, которыми удобно измерять результаты работы фирмы в целом, отдельных подразделений и непосредственно сотрудников, а также мотивировать персонал на достижение требуемых результатов) руководителя, продавца, магазина; 2) планирование работы; 3) расстановка приоритетов; 4) делегирование.

В опросе участвовало 126 человек. Это стажеры, кассиры, продавцы и директора 4 магазинов торговой сети ООО «Спортмастер» в городе Уфа. Респонденты были представлены на 52,4% (66 человек) – мужчинами, на 47,6% (60 человек) – женщинами. Возраст респондентов варьировался в диапазоне от 19 лет до 46 лет (из 126 опрошенных: молодежь (19-30 лет) – 72,2%, сотрудники среднего возраста (31-40 лет) – 22,2%, люди старше 41 года – 5,6%). Далее проанализируем полученные результаты.

Большинство опрошенных (53 %) после тренинга отметили общее повышение жизненного тонуса и эмоционального подъема, практическую реализацию полученных знаний на практике. Снижение конфликтности при делегировании полномочий отметили 58 % опрошенных директоров и старших смены. Открыли в себе возможности самореализации и используют полученные навыки целеполагания и планирования 71 % сотрудников. Стали грамотно использовать рабочее время, повысили личные продажи – 38% продавцов.

В то же время опрошенными были отмечены недостатки при проведении тренинга. Так 6 % отметили, что начало тренинга было скучным, не было динамизма. 9 % не успевали усвоить информацию, наблюдалось механическое записывание без осознания. Среди стажеров большинство (71 %) к положительным факторам отнесли то, что обучение стажеров проводится в классах, полностью имитирующих торговый зал с выставленным товаром. Но некоторые (12 %) просто не успевали ни смотреть, ни записывать и терялись в проблемных ситуациях.

В целом можно охарактеризовать тренинг эффективным как форму обучения в ООО «Спортмастер».

Оценим плюсы тренинговых программ компании. Во-первых, они могут охватить большую аудиторию; во-вторых, транслировать структурированные формализованные корпоративные знания, что очень важно. В-третьих, компания и сотрудники имеют очень оперативный канал взаимодействия. В-четвертых, выстраивается единое информационное поле. Кроме того, тренинговая форма позволяет решать еще одну задачу, связанную с основным принципом кадровой политики компании, - задачу работы «на вырост». Компания открывает новые магазины, в которых от 50 до 80% вакансий линейных руководителей и специалистов заполняется за счет внутренних ресурсов. Существующая система «кадрового клуба», которая при помощи тренингов KPI позволяет каждому сотруднику самому или с помощью тренера определить, насколько его профессиональный уровень соответствует открывшейся вакансии. Тренинг - это уникальный инструментарий для обучения, оценки, развития, аттестации персонала.

Если говорить о минусах, то он один – это финансовые затраты на покупку оборудования, оплату тренеров. Но они окупаются прибылью, полученной от мотивированного и квалифицированного персонала. Хотелось бы отметить еще один недостаток – учебные курсы пока недостаточно интерактивны. Но специалисты тренинг-центра в настоящее время решают данную проблему.