Организация и координация как функция управления

Взаимодействие можно охарактеризовать как процесс, при котором люди, выполняя определенные действия, пытаются вызвать желаемую реакцию у других людей или социальных групп. Социальное взаимодействие основано на использовании социально значимых методов вербального и невербального общения и направлено на достижение социальных целей человека, оно сохраняет существующую социальную структуру или приводит к ее изменениям. Данное определение поддерживали такие социологи, как М. Вебер, П.А. Сорокин, Т. Парсонс [1].

Социальное взаимодействие имеет две стороны: объективную и субъективную. Объективной стороной являются социальные нормы, правила и структуры, независимые от людей, которые определяют и контролируют содержание и характер взаимодействия между людьми. Субъективная сторона – это сознательное отношение индивидов друг к другу, основанное на взаимном ожидании соответствующего поведения.

Типы взаимодействия разделяются на: консенсус (компромисс, соглашение, сделка); конфронтацию (борьба, конфликт, антагонизм, конкуренция); сотрудничество (творческий союз). Взаимодействие может происходить между двумя людьми, человеком и группой, между группами; характер взаимодействующих бывает односторонний, двусторонний, солидарный, анта- гонистический; срок – краткосрочный и долгосрочный; бывает организованное или спонтанное взаимодействие.

Управление взаимоотношениями – это процесс и стратегия поддержания определенного уровня взаимодействия между ор ганизацией (руководителем) и ее целевым рынком, клиентской базой, заинтересован ными сторонами (сотрудниками), бизнес- конкурентами и так далее. Для успешного внедрения управления взаимоотношения ми требуется поддержание многоуровневого понимания.

Рост числа совместных предприятий и партнерских контрактов, а также сотруд ничество в цепочке поставок повышает внимание к элементам совместной работы в управлении строительной группой. Однако многие строительные компании часто упускают из виду важность эффективного поддержания отношений между всеми за интересованными сторонами. Развитие здоровой и дружелюбной культуры в рамках общего проекта, в которой каждый чувствует, что его работа и точка зрения ценятся, может стать ключом к успеху.

Формализация организационных отношений исключительно важна в строительной среде, в частности, отношения «производитель работ (прораб) – строитель» – это сознательное и официально регулируемое сотрудничество, которое предполагает заранее известные позиции (роли) участников коммуникации. При формаль- ном взаимодействии поведение участников подчиняется определенным правилам и не позволяет выходить за установленные рамки. Регулирование отношений внешними правилами (нормами) является социальной и производственной необходимостью в условиях строительной площадки, позволяя стандартизировать работу, четко распределить обязанности каждого сотрудника, создавать определенный уровень предсказуемости (кто, как, чем и в какое время занимается) [2].

Социально-психологический климат на строительной площадке можно рассматривать с разных позиций. Условия труда – первый фактор, на что необходимо обращать внимание. Под нормальными рабочими условиями подразумевается наличие оборудованных для проживания рабочих помещений (бытовок), питание, нормированный рабочий день, униформа, соблюдение норм безопасности.

Второй фактор – нестабильность процесса. Строительство – это всегда определенные (часто сжатые) сроки работ и очень большая ответственность. Поэтому на строительной площадке необходимо поддерживать атмосферу стабильности. Это могут быть ежедневные планерки и еженедельные собрания, где до работников доносят планы и перспективы на ближайшее время. Любая неопределенность ситуации вызывает много вопросов, слухов и, как следствие, создает напряженную атмосферу.

Третий фактор – отношения внутри коллектива. Конфликты принято делить на внутриличностные и межличностные. Внутриличностные конфликты – это то, что происходит внутри «Я» сотрудника. В условиях строительной площадки, как правило, этот тип конфликтов проявляется редко. Зато межличностные конфликты возникают часто и, как правило, решаются профилактикой двух приведенных выше факторов – донесением достоверной информации о том, что происходит на площадке и нормальными условиями труда.

Безопасность на строительных площадках не является универсальной и общепринятой во всем мире из-за культурных различий. Например, системы управления безопасностью практически не применяются в развивающихся странах. Восприятие безопасности работника и индивидуальное безопасное поведение зависят от демографических факторов, таких как пол, возраст, опыт, образование, уровень занятости. Замечено, что возраст работника и риск несчастного случая находятся в прямой зависимости – работники старшего возраста имеют хорошее представление о безопасности, у них меньше несчастных случаев по сравнению с молодыми.

Данные исследований показали, что небезопасное поведение является наиболее важной проблемой в строительной сфере. Среди несчастных случаев на строительных площадках 90% вызваны человеческими ошибками, связанными с небезопасным поведением. Эффективная стратегия повышения безопасности строительных проектов заключается в предотвращении и контроле небезопасного поведения рабочих [3].

Психология взаимодействия вне строительной площадки, между такими участниками строительного процесса как «клиент – заказчик», «застройщик – подрядчик» требует знания принципов делового общения (навыков управления конфликтами), а также понимания психологии личности. Решить конфликтную ситуацию здесь могут помочь следующие техники: «активное слушание», «Я-высказывание» и «присоединение к собеседнику».

Залогом успешного завершения проекта являются доверительные отношения между заказчиком и подрядчиком. Защита финансовых интересов заказчика и прозрачность финансовых взаиморасчетов – один из мощнейших факторов, влияющих на эти отношения [4]. Когда точный объем работ определить сложно или ожидаются корректировки проекта, стороны могут договориться о фиксированных ставках и формировании итоговой стоимости по фактическому объему работ. В данной схеме заказчик будет уверен, что предложил приемлемую цену за выполняемые работы, а подрядчик не будет спокоен относительно изменений объемов. Кроме этого, существуют также и отдельные договоренности о дополнительных работах. Нюансы этих взаимоотношений учитываются на законодательном уровне (ст. 709 ГК РФ), определяя понятия приблизительной и твердой цены сметы.

Тесное сотрудничество между заказчиком, подрядчиком, проектной группой и строительной бригадой снижает напряженность. Проект с самого начала становится командной работой, – игроки работают более эффективно для достижения общих целей. Недопонимание, необоснованные предположения и отказ от общения приводят к большинству ошибок, перерасходу средств, судебным искам, а также несчастным случаям на рабочем месте.

Сотрудники – это основа любого строительного бизнеса. Лучший способ показать действия с персоналом должен начинаться с создания и укрепления доверия между высшим руководством и сотрудниками. Вместо того чтобы ждать, пока сотрудники начнут кулуарное обсуждение, поощряйте общение через более эффективные каналы связи. К примеру, можно создать чат, где сотрудники будут задавать интересующие вопросы и оставлять отзывы анонимно.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что строительные проекты сопряжены со значительно большим риском, чем проекты в других отраслях (финансовые риски и риски физической безопасности). Улучшение коммуникации и управление угрозами безопасности способствуют бо- своим сотрудникам, насколько они ценны, лее высоким показателям производитель-

– это вовлечь их в процесс принятия решений. Рабочие на строительной площадке обладают необходимым опытом и уникальным видением, они могут иметь больше знаний о практических аспектах строительных работ, которые высшее руководство может упустить. План взаимо- ности и меньшему количеству травм на рабочем месте. Поэтому исключительную важность приобретает эффективное социально-психологическое взаимодействие между всеми участниками строительного процесса.