Организация и проведение ремонта бытовой техники

Обобщенная схема технологического процесса ( ТП ) ремонта бытовых машин и приборов (БМП) включает следующие этапы: организацию приема заявок на ремонт, выполнение ремонта, хранение и выдачу отремонтированных БМП. Все эти виды действий направлены на обеспечение максимальных удобств для заказчиков и давать минимальные затраты их времени.

• 1    этап. Организация приема заявок на ремонт.

  • 1.1.    Организация.приема заявок на ремонт БМП при ремонте БМП на дому у заказчика.

Прием заявки на ремонт в этом случае осуществляется по телефону или непосредственно от заказчика, прибывшего в мастерскую. При этом оформляется бланк заказа, в котором указывается: фамилия, телефон, адрес с указанием кода двери заказчика, тип неисправной техники, признак неисправности (со слов заказчика), согласовывается с заказчиком дата прибытия мастера на ремонт и указывается стоимость дефектации БМП, дата приема заказа.

• 1.2. Организация приема заявок на ремонт БМП при ремонте в мастерской.

Заказчик привозит технику в мастерскую, которая принимается. При этом оформляется приемная квитанция.

В квитанции указываются следующие сведения: дата приема БМП, фамилия, телефон, адрес заказчика, тип БМП и его составные элементы с указанием цвета изделия, его внешний вид, проставляется процент износа техники ( амортизация ), записывается признак неисправности (со слов заказчика), ориентировочно указывается дата выполнения заказа, указывается стоимость дефектации техники, росписи заказчика и приемщицы. Квитанция выписывается в двух экземплярах: один экземпляр отдается заказчику, а другой остается в мастерской и находится вместе с техникой. При оплате заказчиком дефектации выписывается кви- танция БО-3 в трех экземплярах, один      экземпляр из которых дается заказчику.

ООО «Блеск»                                  Дата приема______________

197110, Санкт - Петербург, Чкаловский , 5/35                                Дата получения___________

Тел.235-58-29, 235-52-10

ПРИЕМНАЯ КВИТАНЦИЯ

Фамилия заказчика _____________________тел.______________________________

Адрес __________________________________________________________________

Изделие ________________________________цвет ____________________________

Внешний вид ___________________________________%износа _________________

Оплата при получении заказа

Примечание______________________________________________________________

Сдал ____________________ Принял_____________

• Рисунок 1. Квитанция БО-3

Следует отметить важность оформления указанных документов. Бланк заказа и приемная квитанция являются юридическими документами. Они равносильны договору, заключенному между заказчиком и исполнителем на ремонт БМП. После оформления бланка заказа и приемной квитанции на ремонт основные сведения с них заносятся в журнал поступления заявок, в котором, кроме основных сведений, указываются фамилии мастеров,

• 2 этап. Выполнение ремонта БМП.

• 2.1.Выполнение ремонта на дому у заказчика. Мастер, получив бланк заказа на ремонт БМП, выполняет следующее: оценивает техническое состояние БМП по признаку, описываемому заказчиком (при необходимости по телефону уточняет у заказчика характер неисправности, дату и время прибытия), определяет необходимый инструмент для ремонта и необходимые запасные части. Прибыв в назначенное время к заказчику, мастер производит дефектацию БМП, определяет вид отказа и способ устранения неисправности, объявляет стоимость ремонта

• 2.2.Выполнение ремонта в мастерской. Мастер, получив приемную квитанцию на ремонт, производит: осмотр неисправной БМП с записью всех повреждений и недостатков; дефектацию БМП

  ТЕХНИКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ СЕРВИСА №1(19) 2012

БМП в соответствии с прейскурантом цен :

Ср = Сд + Сраб.,     ( 1 )

где : Ср – стоимость ремонта; Сд – стоимость детали; Сраб – стоимость работы.

При согласии заказчика на ремонт мастер восстанавливает работоспособность БМП путем замены неисправной детали на исправную, проверяет в присутствии заказчика БМП на функционирование и передает БМП заказчику. Приняв технику, заказчик оплачивает мастеру ремонт техники, а мастер выписывает заказчику гарантийный талон на замененный элемент с указанием срока гарантии (от 1 до 6 месяцев) и выписывает квитанцию БО-3 на получение денег. При несогласии заказчика на ремонт БМП (из-за большой стоимости, отсутствия денег или по другой причине) заказчик оплачивает мастеру стоимость дефектаци и договаривается о других сроках исполнения ремонта.

и определяет способ устранения дефекта; определяет стоимость ремонта в соответствии с (1) и сообщает об этом заказчику. При согласии заказчика на ремонт мастер производит восстановление работоспособности БМП, проводит контроль функционирования БМП и сообщает по телефону о готовности БМП. По прибытии заказчика в мастерскую ему демонстрируется работоспособность отремонтированной техники. После оплаты заказчиком стоимости ремонта выписывается гарантийный талон на замененную деталь с указанием срока гарантии ( от 1 до 6 месяцев ), выписывается квитанция БО-3 об оплате стоимости ремонта, один экземпляр которой выдается заказчику.

В обоих случаях ремонта БМП при возникновении повторных неисправностей отремонтированной детали в период гарантийного срока ремонт осуществляется бесплатно.

• 3 этап. Определение запасных частей. Хранение.

• 3.1.    Определение запасных частей и инструментов.

• 3.2.    Хранение запасных частей и БМП.

Перед ремонтом мастер определяет необходимые запасные части и инструменты. Номенклатура и размеры не-снижаемого запаса узлов и деталей обменного фонда устанавливаются ремонтными мастерскими. При этом обязатель-ноисходят из структуры и интенсивности отказов узлов и деталей БМП, поступа- ющих в ремонт за учитываемый календарный период

Хранить запасные части следует в сухом отапливаемом помещении. Например, алюминиевые испарители , фильтры осушки следует хранить в специальной таре, предохраняя их от повреждений и коррозии. Входные отверстия патрубков испарителей и фильтров-осушителей должны быть надежно закрыты заглушками, мотор-компрессор поставляют с выходными патрубками, закрытыми заглушками, и полной дозой смазочного масла, при этом о количестве заправленного масла должно быть указано в техническом паспорте. Дверные уплотнители (резина) необходимо хранить в подвешенном состоянии, чтобы сохранять их конфигурацию. В настоящее время уплотнители хранятся в коробках соответствующего размера резины. Изделия из пластмассы не должны подвергаться резким колебаниям температуры при хранении. Небольшие изделия следует хранить завернутыми в мягкую бумагу и аккуратно сложенными на стеллажах. Панели дверей следует хранить в вертикальном положении в соответствующих ячейках стеллажа раздельно или по несколько штук вместе с проложенной между каждой панелью мягкой бумагой, чтобы исключить повреждения.

ⁱ Филимонов Евгений Анатольевич, кандидат технических наук, доцент кафедры машины и оборудования бытового и жилищно-коммунального назначения, тел.: (812) 368-42-89., моб :