Организация инновационной деятельности в банковской сфере

В настоящее время в России наблюдается повышение уровня конкуренции в банковской сфере, что приводит к необходимости развития кредитных организаций, повышения их конкурентоспособности на финансовых рынках, изменению функционирования основных сфер деятельности, увеличению предлагаемых услуг и развитию путей решения возникающих финансовых рисков.

Всё больше внимания кредитные организации акцентируют на нововведениях. Осознается важность внедрения в сферу услуг новейших достижений научно-технического прогресса.

Понятие «инновация» современная экономическая наука трактует как «конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта или технологического процесса, внедренного на рынке, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам» [5].

К инновациям в банковской сфере, учитывая специфику деятельности кредитных организаций следует отнести [2]:

• -    предложение банковских продуктов, которые в большей степени удовлетвяряют потребности конечных покупателей, чем те продукты, которые кредитные организации предлагали ранее;

• -    освоение новых рынков предоставления услуг за счет расширения как географии деятельности банка, так и за счет наращивания потребительской линейки продуктов;

• -    развитие программного обеспечения и, как следствие, ускорение

процессов проведения банковских операций, повышение производительности банковской деятельности;

• - спектр инновационных инвестиционных услуг и инновационных систем управления кредитной организацией, мониторинга кредитного риска и качества обслуживания ;

  -создание новых организационных структур, обеспечивающих рост и экономическую эффективность деятельности банков с точки зрения финансовых результатов, в том числе за счет рационального расширения деятельности банковских структур, исходя из объемов рынка потребления.

Современные научные исследования все более направлены на изучение методов и формирование механизмов и инструментов проведения инновационной политики в различных сферах общественного воспроизводства. Но, несмотря на это, на сегодняшний день нет четко сформированной концепции управления инновационной деятельностью коммерческих банков.

Одним из препятствий на пути формирования эффективной политики банков в области инноваций является то, что инновационный потенциал различных вариантов организационного развития банков достаточно трудно поддается оценке. Необходимость внедрения инновационных технологий в деятельность коммерческих банков обусловлена наличием ряда проблем, к которым относят, прежде всего, применение интуитивных методов работы с клиентами, недостаточные маркетинговые исследования предпочтений потребителей, недостаточный уровень квалификации персонала. [6]

Инновационная деятельность играет важную роль в развитии банковской деятельности, приносящая организации финансовые выгоды. Но следует отметить, что инновации приносят выгоду не только в виде прибыли, но и в упрощение проведения банковских операций сотрудниками, что так же положительно влияет и на репутацию, и на внутреннюю среду организации. Так, например, ОАО «Сбербанк России» в городе Санкт-Петербург в 2014 году на рынок услуг предложил новый способ оплаты комунальных платежей «Автоплатеж ЖКУ». Суть услуги заключается в том, что в определенное число месяца с банковской карты клиента происходит списание в счет организации, предоставляющей жилищно-комунальные услуги. Комиссия за платеж в 3 раза меньше, чем у операциониста в отделении банка. Организации, предоставляющие жилищно-комунальные услуги, подписали договор с ОАО «Сбербанк России», что принесло банку выгоду в виде прибыли, так же сократился клиенопоток в отделении банка – сотрудники стали менее загружены. С начала 2015 года ОАО « Сбербанк России» внедряет инновационное програмное обеспечение, что позволяет ускорить процесс проведения банковских операций, что положительно влияет на сокращение очередей в отделении банка, количество негативных отзывов клиентов сократилось в 3 раза. С середины 2015 года ОАО «Сбебанк России» в городе Санкт-Петербург планирует объединить базы всех регионов России в одну, что позволит клиентам обслуживаться в любой точке России без каких-либо сложностей. В ОАО «Сбербанк России» инновационная деятельность развивается, привлекаются сотрудники, для упрощения процессов проведения операций, также учитываются пожелания клиентов и тем самым банк занимает лидирующие места в банковской сфере.

Установление взаимодействия с клиентом в процессе продажи банковского продукта, маркетинговый анализ предпочтений потребителей, внедрение принципиально новых клиентоориентированных технологий - это основные элементы инновационного развития банковской сферы в условиях усиления конкуренции.

Разработка новых банковских услуг и продуктов требует значительного изменения или корректировки стратегий многих российских коммерческих банков. Они должны быть строго целевыми, то есть направленными на обслуживание физических, юридических лиц, индивидуальное или корпоративное. В зависимости от этого создаются уникальные инновации, максимально отвечающие потребностям клиента и требованиям банка. [3]

Эффективность работы банка и его конкурентоспособность на рынке во многом зависят от внедрения новых банковских продуктов и технологических процессов. Новые продукты и технологии, которые реализуются на рынке, представляют на рынке инновацию. [1, c. 23] Таким образом, разработка и исследование инновационной продукции в банковской сфере повышает производительность труда и обеспечивает приток дополнительных клиентов.