Организация контроля качества предоставления социальных услуг при оптимизации социальной работы с пожилыми людьми (на примере ГБУ СО "Центральный ЦСОН")

groups and society as a whole.

Well-organized control in the establishment of the social service allows you to create elderly citizens who are in difficult life situation, social Agency, i.e. the ability to meet and develop their interests and needs through social institutions, institutions and organizations of society – to improve the quality of life, and the institution is to provide the feedback necessary for self-development system.

Актуальность изучения организации контроля качества предоставления социальных услуг и взаимодействие с пожилыми людьми в рамках социальной сферы обуславливается целым рядом причин [3]. В первую очередь, возрастанием роли организаций социального обслуживания населения в современном мире, их вклада в социальную поддержку пожилых людей. Во-вторых, именно специалист по социальной работе непосредственным образом взаимодействует с клиентом, в курсе его проблем, оказывает необходимую помощь. В-третьих, большое значение имеет оценка удовлетворенностью предоставляемых услуг, необходимость обнаружения новых проблем у пожилых людей, поиск наиболее эффективных путей их устранения. При обслуживании получателей на дому важнейшим фактором является качество предоставления социальных услуг социальными работниками.

Эффективная социальная работа с лицами пожилого возраста обладает тем же набором критериев, что и социальная работа с другими группами населения [2]. Специалисты по социальной работе практически не уделяют внимания повышению эффективности социальной работы с гражданами пожилого возраста.

Эффективной авторы называют социальную работу, которая выполнена в срок и с максимальной экономией ресурсов, внимания на качество оказанных услуг уделяется гораздо меньше, более важным критерием остается материальная составляющая, а не поддержание физического и интеллектуального здоровья пожилых граждан, о досуговых функциях и профессиональном трудоустройстве речь не ведется [6, с. 121].

Проблема изучения качества и эффективности социального обслуживания, социальной работы с различными группами пользователей услуг, связанных с улучшением положения людей, актуализирована в социальных службах. Однако не достаточно организованна для повседневной работы.

Несмотря на разнообразие форм и методов привлечения клиентов к оценке работы учреждений и сотрудников, эта оценка пока что используется лишь как отчетный инструментарий, но не как механизм изменений, развития и повышения эффективности методов социальной работы. Мониторинг результативности услуг с участием самих клиентов является проблемным вопросом. Схема мониторинга должна предполагать: оценку депривационных факторов в удовлетворении потребностей (потребность в помощи); оценку комплекса услуг, предоставляемых учреждением в отношении потенциального спроса (предложение услуг); оценку предоставляемых услуг (удовлетворение потребностей и адекватность услуг). Такой механизм обеспечения качества, как оценка, производимая клиентом, не может использоваться в отрыве от контекста и без учета других показателей. Если говорить об идеальной концепции комплексного, или целостного управления эффективностью, то не только клиенты, но все субъекты системы социальных услуг, включая спонсоров, заказчиков, потребителей, исполнителей, общественности, должны принимать участие в такой оценке [1].

На сегодняшний день в той модели социального обслуживания, используемой в Российской Федерации, роль оценки эффективности необычайно быстро растет. Все большее внимание отводится получателем услуг, уровню их удовлетворенности от оказанной им помощи.

В своей работе мы обсудили основные проблемы оценки эффективности социальных услуг: не всегда четко обозначена целевая группа получателей услуг; большинство получателей не заинтересованы в участии оценки эффективности, изменения в жизни получателей услуг зачастую носят отсроченный характер.

На сегодняшний день в социальных службах актуализирована проблема оценки эффективности оказываемых услуг, но не достаточно разработан инструментарий способный быть применимым в повседневной деятельности поставщиков социальных услуг.