Организация маркетинговой деятельности некоммерческих организаций на примере пермского благотворительного фонда «Источник надежды»

В настоящее время действующие механизмы маркетинга некоммерческих организаций не обеспечивают эффективного функционирования современных предприятий, деятельность которых во многом зависит от уровня развития государства. Участие некоммерческих организаций в основных процессах экономики, социальной и общественной сферы вносит ощутимый вклад не только в их совершенствование и развитие, но и способствует решению региональных и общенациональных задач, укреплению государства. При этом в условиях совершенствования и расширения рыночных отношений процесс экономического развития некоммерческих организаций приобретает все большее практическое и теоретическое значение как в России, так и за рубежом.

Так как некоммерческие организации осуществляют совокупность социальных и общественных функций и включают такие сферы, как медицина, образование, культура, благотворительную деятельность, то возникает потребность в развитии действенных механизмов маркетинга их деятельности. Особо актуальным по этой причине является изучение вопросов, относящихся к отношениям между бизнесом и государством и подтверждением существенности рыночного управления на базе современных маркетинговых методов и приемов. В свете решения обозначенных проблем большую роль играет изучение деятельности некоммерческих благотворительных организаций, которым необходимо модернизироваться на основе социального партнерства между бизнесом и государством.

К тому же социально-экономическая суть деятельности некоммерческих организаций в общем и благотворительных в частности, проблемы их маркетинговой политики, до сих пор являются недостаточно разработанными и изученными, в большей степени спорными.

Социальная значимость некоммерческих организаций состоит в том, что в государстве с развивающейся рыночной экономикой организации возлагают на себя некоторые функции государства по осуществлению прав человека в гражданском обществе.

В Пермском крае на данный момент существует около 10 благотворительных фондов, осуществляющих социальную и материальную деятельность, направленную на помощь и поддержку незащищенным слоям населения города Перми и Пермского края, например Фонд Гуманитарных Инициатив «Добрая Сила», «Фонд Родительской помощи», «ДОМ», «Источник надежды» и т.д. [5,6].

Для более подробного анализа рынка некоммерческих организаций была выбрана одна из приоритетных организаций Пермского края, реализующая свою деятельность в данном направлении: благотворительный фонд «Источник надежды». [4].

Для краевых организаций, таких как «Источник надежды», важным элементом развития является поддержание позиций поведения целевой аудитории по отношению к данной организации и формирование общественного мнения [2].

Рассматриваемая организация сталкивается с проблемами, которые можно отнести к следующим категориям: «продукт», «каналы распределения», «продвижение продукта» и «сбор средств».

Так как термин «продукт» является основной характеристикой любого вида деятельности, то для «Источника надежды» продуктом выступают услуги, работы, проекты и программы, нацеленные на реализацию уставных целей организации. Деятельность некоммерческих организаций можно отнести к сфере услуг, так как она нацелена на удовлетворение потребностей общества.

В качестве примера деятельности данной организации выступает одна из программ - ежегодный проект «Соберем ребенка в школу», проводимый фондом в преддверии 1 сентября, заключающийся в организации сбора средств для приобретения всех необходимых школьных принадлежностей, ранцев, а также для проведения яркого праздничного мероприятия для детей из неблагополучных, многодетных, малообеспеченных и неполных семей [4].

Благотворительная организация может использовать собственные каналы распределения, занимаясь реализацией своих программ. Такая практика в большей степени характерна и для «Источника надежды». Основными направлениями деятельности данного фонда являются детские дома, приюты, центры для бездомных и центры реабилитации людей, страдающих наркотической и алкогольной зависимостью.

Для благотворительных организаций важным является продвижение своих программ и проектов, помогающее поддерживать необходимый уровень осведомленности населения. В сфере благотворительности находят применение связи с общественностью и реклама. Рассматривая «Источник надежды», можно выделить следующие способы повышения осведомленности о фонде: сайт, реклама в других фондах, статьи в организациях - спонсорах, рекламные ролики и, конечно же, всевозможные акции и проекты, привлекающие самое большое внимание со стороны потенциальной целевой аудитории. Однако анализ структуры управления данного фонда показал, что в в организации отсутствует отдел маркетинга, что затрудняет продвижение фонда на рынке.

Для определения степени осведомленности жителей города Перми о данном фонде об «Источнике Надежды» был проеден опрос, согласно результатам подавляющее большинство не знает о существовании фонда (94%). Те из респондентов, кому известен благотворительный фонд «Источник надежды», узнали о нем через Интернет-ресурс. (Рис.1)

Рис. 1. Результаты опроса жителей города Перми об осведомленности о благотворительном фонде «Источник Надежды»

Одна из главных проблем некоммерческих организаций - сбор средств. Маркетологи считают, что благотворительность является процессом обмена, при котором благотворитель тоже получает нечто, что некоммерческая организация может предложить ему взамен.

Необходимой представляется выработка комплекса тактик для сбора средств от разного рода групп спонсоров. Стратегия обозначает основные параметры работ по сбору средств, в пределах которых требуется разработка определенных мероприятий. Различные тактики, выделяемые большинством некоммерческих организаций, будут эффективны на четырех основных сегментах. В качестве этих сегментов можно рассматривать: рынок участников некоммерческого проекта и их соратников; рынок состоятельных граждан и рынок богатых спонсоров; массовый анонимный рынок, вносящий мелкие пожертвования.

В качестве рекомендаций по развитию и привлечению средств данному фонду авторами предлагается:

• •    участие в конкурсе на получение гранта, предусмотренного Проектом Закона Пермского края «Об основах взаимодействия некоммерческих

организаций с органами государственной власти и органами местного самоуправления Пермского края».

• •    установление долгосрочных деловых отношений с органами власти для получения    финансовой,    информационной,    имущественной,

консультационной поддержки, а также поддержки в области подготовки и повышения квалификации работников. К тому же поддержка может выражаться в форме льгот по уплате налогов и сборов.

• •    размещение у социально ориентированных некоммерческих организаций заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд [3,7].

• •    участие в культурно-массовых мероприятиях с целью пропаганды своей деятельности. Для этого следует обратиться за поддержкой в Министерство культуры, молодежной политики и массовых коммуникаций Пермского края. Действенным может оказаться один из новейших способов привлечения внимания - флеш – моб, что способствует росту общественной инициативы и привлечет внимание средств массовой информации.

Механизмы маркетинга развиваются и обеспечивают эффективное функционирование деятельности некоммерческих организаций. Необходимо дальше модернизировать маркетинг благотворительных фондов, в частности систему привлечения спонсоров в благотворительные организации, ведь это является одной из приоритетных задач для установления благоприятной социальной атмосферы государства и общества в целом.