Организация обучения контактного персонала как фактор повышения эффективности деятельности предприятия сферы услуг
Автор: Лымарева О.А., Манжулий Я.В.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 10-2 (25), 2018 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена особенностям управления и обучения контактного персонала в сфере услуг. В статье рассмотрены виды и способы обучения персонала, его функции цели и задачи. Выявлены и рассмотрены особенности обучения контактного персонала в сфере услуг, обозначены наиболее эффективные методы обучения персонала в сфере услуг.
Контактный персонал, обучение, управление, менеджмент
Короткий адрес: https://sciup.org/170184793
IDR: 170184793 | DOI: 10.24411/2500-1000-2018-10118
Список литературы Организация обучения контактного персонала как фактор повышения эффективности деятельности предприятия сферы услуг
- Коджаспирова Г.М., Коджаспиров А.Ю. Педагогический словарь для студентов высших и средних педагогических заведений//М.: издательский центр Academia, 2012. - 176 с.
- Егоршин А.П. Управление персоналу: учебник для ВУЗов 3-е издание. - Н. Новгород: НИМБЮ, 2011. 270 с.
- Управление персоналом организации. Учебник/ под редакцией А.Я. Кибанова 2-е издание, дополнено и переработано. - М.: ИНФРА-М., 2012. 636 с.
- Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация обучение персонала компании. - Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2013. - 264 с.
- Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2013 - 496 с.
- Морозов И.О., Логинова А.Ю. Оценка эффективности обучения в организации. - Изд-во: Компания АйТи, 2016. - 276 с.
- Кирпатрик Д.Л., Кирпатрик Д.Д. Четыре ступеньки к успешному тренингу. - М.: Эйч Ар Медиа, 2013. - 240 с.
Статья научная
