Организация обучения персонала на примере деятельности ПАО "Сбербанк России"

Обучение персонала является прямой инвестицией в развитие человеческого капитала. Так же это одно из приоритетных направлений рода деятельности кадровой службы. Грамотное и своевременное обучение персонала увеличивает эффективность труда, улучшает отношения в коллективе, развивает корпоративную культуру и этику, способствует внедрению в организации новейших инновационных технологий в области производства и управления, что в конечном итоге оказывает влияние на конкурентоспособность организации и достижение ее стратегических целей.

Главная тенденция современного рынка труда в том, что работники начинают выбирать компанию. Преимущество есть у того работодателя, который способен предложить сотрудникам возможности для самореализации, условия для проявления их талантов, признает ценность их идей и индивидуальностей [5].

Система управления персоналом «привлекательный работодатель» характеризуется тем, что в компанию приглашаются не дешевые, а лучшие специалисты, возрастает роль центров обучения, оценки и развития персонала, решаются новые задачи в областях «управления талантами» и «управления знаниями», создаются проектные группы, ценится взаимопомощь и умение работать в команде, немаловажную роль играет корпоративная культура и идеология, а еще требуются лидеры «нового типа», способные развивать себя и своих коллег [6]. В такой организации сотрудники успешно реализуются, генерируют новые идеи и решения, придумывают нестандартные ходы и технологии, добиваются удивительных побед.

Таким образом, инвестиции в человеческий капитал позволят компаниям создать уникальную среду для формирования сотрудников нового типа, способных генерировать новаторские идеи и предлагать нестандартные решения для развития бизнеса, потому что повышение стоимости индивидуального человеческого капитала напрямую влияет на капитализацию нематериальных активов организации и в целом формирует новое качество национального человеческого капитала страны [2; 3].

Как отмечалось ранее, основной прямой инвестицией в развитие человеческого капитала является обучение персонала.

Обучение персонала организации – это одно из приоритетных направлений рода деятельности кадровой службы. Грамотное и своевременное обучение персонала увеличивает эффективность труда, улучшает отношения в коллективе, развивает корпоративную культуру и этику, способствует внедрению в организации новейших инновационных технологий в области производства и управления, что в конечном итоге оказывает влияние на конкурентоспособность организации и достижение ее стратегических целей [1].

В рамках работы рассмотрим процесс организации обучения персонала на примере крупной кредитной организации ПАО «Сбербанк России».

В настоящее время в ПАО «Сбербанк России» активно развивается система обучения персонала, как массового персонала, так и руководителей и ключевых сотрудников подразделений.

Основным подразделением, осуществляющим обучение персонала, является Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Корпоративный университет Сбербанка» (далее – Корпоративный университет), которая была создана на основании решения Правления ПАО «Сбербанк России».

Единственным учредителем Корпоративного университета является ПАО «Сбербанк России».

Управление Корпоративным университетом осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом Корпоративного университета на принципах сочетания единоначалия и коллегиальности.

Органами управления Корпоративным университетом являются: высший орган управления (Правление Корпоративного университета); единоличный исполнительный орган (ректор Корпоративного университета); коллегиальные органы управления (общее собрание работников Корпоративного университета и Учёный совет Корпоративного университета).

Высшим органом управления Корпоративного университета является Правление. Основная функция Правления – обеспечение соблюдения Корпоративным университетом целей, для достижения которых он был создан. К компетенции Правления относится, в частности, решение следующих вопросов: изменение устава Корпоративного университета; определение основных направлений стратегического развития Корпоративного университета, принципов формирования и использования его имущества; избрание единоличного исполнительного органа (ректора) Корпоративного университета сроком на три года и досрочное прекращение его полномочий; формирование состава Учёного совета Корпоративного университета и внесение изменений в его состав; утверждение годового отчёта и годовой финансовой отчётности Корпоративного университета; утверждение бизнес-плана, бюджета и сметы доходов и расходов Корпоративного университета и внесение в них изменений; решение иных вопросов, отнесённых уставом к компетенции Правления.

Председателем Правления является Президент, Председатель Правления ПАО «Сбербанк России».

Руководство текущей деятельностью Корпоративного университета осуществляется ректором – единоличным исполнительным органом

Корпоративного университета. Порядок деятельности ректора и принятия им решений определяются уставом Корпоративного университета. Ректор избирается Правлением сроком на три года с правом переизбрания неограниченное число раз.

Общее собрание работников Корпоративного университета является коллегиальным органом управления Корпоративным университетом, к компетенции которого относятся обсуждение текущих и перспективных планов развития Корпоративного университета.

Учёный совет Корпоративного университета является коллегиальным органом управления Корпоративным университетом, который рассматривает вопросы учебной, учебно-методической, научной и информационноаналитической работы Корпоративного университета, а также иные вопросы, определённые уставом Корпоративного университета.

На сегодняшний день все процессы обучения в ПАО «Сбербанк России» делятся на два больших блока: внешний и внутренний. Внешнее обучение необходимо планировать, внутреннее же – можно посещать без предварительного плана (обязательно согласовав своё отсутствие с руководителем).

В настоящее время у кредитной организации есть свои учебные классы (тренинговые и компьютерные). Поэтому основная часть внутреннего обучения проходит в рамках ПАО «Сбербанк России».

Сбор индивидуальных планов на обучение начинается ежегодно в конце февраля, а в начале апреля формируются итоговые ведомости на обучение и опубликовываются в системе Quickr «Сбербанк-Технологии Обучение».

Конечно, планирование с точностью до курса на полгода вперед – крайне сложный процессе, в связи с этим в ПАО «Сбербанк России» существует возможность прохождения внепланово обучения. Но на согласование внепланового обучения уйдёт значительно больше сил и времени.

Рисунок 1 - Структура системы обучение персонала в ПАО «Сбербанк России»

В настоящее время система обучения персонала в ПАО «Сбербанк России» включает в себя следующие виды обучения:

• 1.    Внешнее обучение – обучение, которое можно приобрести в учебных центрах: технические курсы, управленческие тренинги, проектное обучение [4]. Пройти такое обучение можно в самом учебном центре по расписанию или в корпоративном формате. Корпоративный формат подразумевает обучение, которое проводит внешний тренер для группы сотрудников Сбербанк Технологии по программе учебного центра. Внешнее обучение всегда подразумевает оплату;

• 2.    Внутреннее обучение – обучение основано на передаче уникальных знаний и опыта, присущих только компании. Обычно такое обучение проходит в формате 2-х или 4-х часовых семинаров, и проводят его специалисты Сбербанк Технологии или ПАО «Сбербанк России».

Внешнее обучение включает в себя следующие виды обучения:

• 1.    Техническое и профессиональное обучение. В основном это обучение во внешних учебных центрах по вендорским продуктам или методологиям. Такие курсы и конференции принято вносить в личный план обучения, исходя из потребностей профессионального развития и развития бизнес направления. Единого каталога курсов – не существует. Тот список, который предоставляет отдел обучения – это базовые курсы, по основным компетенциям компании. Если среди них не нашлось подходящего, следует найти и включить в план нужный курс или обратиться с вопросом в отдел развития персонала ПАО «Сбербанк России»;

• 2.    Управленческое обучение. Это тренинги по коммуникациям, основам управления и личностному развитию. Список стандартных корпоративных тренингов выложен в программном обеспечение ПАО «Сбербанк России» - quickr. Тренинги проводят профессиональные тренеры для корпоративных групп Сбербанк Технологии. Раз в полгода составляется расписание тренингов и выкладывается в quickr. За неделю до тренинга все заинтересованные сотрудники получают информацию о том, что тренинг состоится. Сотрудник может принять в нем участие или подождать следующую дату;

• 3.    Проектное обучение – включает в себя пул курсов по методологии управления проектами на основании концепций PMI и IPMA. Список стандартных корпоративных тренингов выложен в программном обеспечении quickr. Тренинги проводят профессиональные тренеры для корпоративных групп Сбербанк Технологии. Раз в полгода составляется расписание тренингов и выкладывается в quickr. За неделю до тренинга все заинтересованные сотрудники получают информацию о том, что тренинг состоится. Сотрудник может принять в нем участие или подождать следующую дату;

• 4.    Английский язык подразумевает обучение в корпоративных группах два раза в неделю в нерабочее время – утром или вечером. Цикл обучения рассчитан на 4 месяца и подразумевает освоение одного уровня подготовки. Принять участие может любой сотрудник. Набор в группы происходит по окончанию каждого цикла. 50% стоимости занятий оплачивается сотрудником самостоятельно.

Внутреннее же обучение включает в себя:

• 1.    Внутренние курсы – это курсы технической направленности, которые востребованы большим числом сотрудников. Такие курсы проводятся в корпоративном формате, по возможности в корпоративных классах с привлечением внешнего или внутреннего тренера, по авторизованной или авторской программе;

• 2.    Семинары по обмену знаниями проходят от 2 до 4 часов, во время которых ведутся обсуждения по основным компетенциям компании, проектным процессам и автоматизированным системам. Семинары проводят эксперты и ведущие специалисты компании. Принять участие в семинаре могу все заинтересованные сотрудники, согласовав время участия со своим руководителем и руководителем текущего проекта;

• 3.    Практикум. Практическое занятие по внутренним корпоративным инструментам (Ариадна, Doctrix, СЭОДО и др.). Занятия проходят от 2 до 4 часов в компьютерном классе. Список семинаров будет обновляться в программном обеспечении quickr. Расписание занятий формируется по факту набора людей в группы.

Большое значение в обучении персонала играет индивидеальный план обучения сотрудника. Так раз в полгода каждый сотрудник, совместно со своим непосредственным руководителем обсуждает план обучения, который может содержать курсы по техническому, управленческому или проектному обучению. Обучение вносится в общий план обучения по департаменту в объеме, достаточном для развития и не противоречащем производственному процессу, утверждается на уровне директора департамента. Чтобы инициировать конкретное обучение сотруднику достаточно скопировать строчку из плана и отправить её менеджеру по обучению не менее чем за три недели до желаемой даты обучения.

Чтобы принять участие во внутренних семинарах, достаточно определиться с желаемой темой, согласовать время своего отсутствия с руководителем и прийти на семинар. Вносить семинары в план – не требуется.

Форматы обучения являются индивидуальными (проводится в случае подачи плановой или внеплановой заявки в учебный центр) или корпоративными (проводятся для группы сотрудников Сбербанк Технологии).

На основе проведенного анализа можно сделать вывод о том, что деятельность ПАО «Сбербанк России» в части организации обучения персонала банка является довольно продуктивной, что связано с формированием обособленного подразделения, занимающегося обучением персонала, а также систематической организацией эффективного обучения персонала как по внутренним, так и по внешним обучающим программам.