Организационно-методические подходы к оценке качества процесса обслуживания клиентов банка
Автор: Аброкова Л.С.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 12-1 (31), 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается качество процесса обслуживания клиента банка. Исследуются причины возможной смены клиентом кредитной организации. Приводится методика оценки качества процесса обслуживания клиентов банка.
Качество процесса обслуживания клиентов, основания неудовлетворенности клиентов, моделирования процесса обслуживания клиентов банка
Короткий адрес: https://sciup.org/140117177
IDR: 140117177
Список литературы Организационно-методические подходы к оценке качества процесса обслуживания клиентов банка
- Буздова Э.С. Сущность и специфика системы управления качеством услуг. Экономика и социум № 4(13) 2014. С.900-903.
- Дышекова А.А. Инновации как фактор конкурентоспособности коммерческих банков в сборнике: современные аспекты глобализации экономических процессов. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Г. Уфа, Республика Башкортостан, 2014. С. 25.
- Дышекова А.А. Направления инновационной деятельности коммерческих банков в сборнике: современные аспекты глобализации экономических процессов. Сборник статей Международной научно-практической конференции. г. Уфа, Республика Башкортостан, 2014. С. 26.
- Казова З.М. Зарубежный и российский опыт инвестиционной деятельности коммерческих банков. Экономика и социум. 2014. № 4-3(13). С. 262-265.
- Казова З.М. Эффективность институциональной структуры банковской системы Российской Федерации в сборнике: современные аспекты глобализации экономических процессов. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Г. Уфа, Республика Башкортостан, 2014. С. 36
Статья научная
