Оригинальные маркетинговые ходы

Технологии маркетинга не стоят на месте. Стремительным образом происходит обновление всех сторон маркетинговой деятельности. И если в сфере товарной политики внедрение новых технологий зависит от уровня развития науки и техники в данной отрасли, то в сфере коммуникационных составляющих маркетинга произошли изменения более глобальные. Те маркетинговые инструменты и подходы, которые работали еще несколько лет назад, сегодня кажутся безнадежно устаревшим, хотя основные законы и принципы коммуникаций остаются прежними.

В итоге с одной стороны, это привело к усложнению жизни маркетологов - теперь им необходимо следить за свежими трендами и технологиями, чтобы соответствовать духу времени. А с другой - новые маркетинговые инструменты позволяют отслеживать динамику практически любых показателей, а также прогнозировать и даже моделировать поведение аудитории, о чем 10-15 лет назад не приходилось и мечтать.[3]

До недавнего времени все предприятия в различной мере преимущественно строили свою маркетинговую политику на основе возможностей бюджета. В настоящее же время ситуация сменилась кардинально. Вести грамотную маркетинговую деятельность компании можно и при сравнительно малых бюджетах. Для этого необходимо лишь изучить своего клиента и предложить ему тот набор ценностей через те каналы коммуникации, которые донесут послание как можно лучше.

Так, в настоящее время во главу любой маркетинговой активности ставится клиент - его потребности, интересы и запросы. Именно к изучению сущности потребительских характеристик и мотивов в настоящее время призывают все специалисты в сфере маркетинга. И применять полученные результаты требуется не в привычной манере, а вносить в коммуникационный процесс разнообразие и «удивлять» клиентов.[4]

В условиях насыщенности рынка по большинству товарных категорий, повышенной требовательности покупателей и высокой конкуренции именно применение нестандартных маркетинговых ходов дает наибольший положительный эффект.

Тем более актуальным становится пример успешных кампаний в условиях современного российского кризиса. И хотя текущее положение существенно отличается от кризиса 2008 г., на маркетинговую деятельность большей части отечественных предприятий сильно повлияли и нестабильность курса рубля, и введение санкций, и сложности кредитования. В итоге все большему количеству компаний в настоящее время требуется сконцентрироваться не на массовом привлечении новых клиентов, а на удержании старых. Предприятия все чаще отказываются от крупных имиджевых проектов в пользу недорогих, но эффективных инструментов маркетинга. Рассмотрим несколько примеров.

Одним из самых новейших способов взаимодействия с аудиторией является использование комплекса технологий и сети интернет. Так, современный маркетинг предлагает для компаний, функционирующих в сфере предоставления услуг общественного питания или развлечений использовать «SmartWi-Fi». [2] Указанная технология включает в себя сервисы, предназначенные для сбора информации по подключенным устройствам клиентов. Практически во всех компаниях в Москве и Санкт-Петербурге, а также в крупных региональных городах, услуга подключения к сети интернет для клиентов считается не просто желательной, а практически обязательной. Однако такой шаг подразумевает не только рост расходов на сеть, но и дает шанс получения дополнительной информации. Так при помощи «SmartWi-Fi» компания может собирать данные по статистике клиентов, их интересам.

Более того, данный инструмент может быть использован и для формирования лояльной аудитории. Так, при подключении клиента к сети, ему предлагается оставить отзыв на заведение в социальных сетях и получить за это определенные льготы (карту клиента, скидку и т.п.). При этом большая часть подобных отзывов не выглядит как рекламная информация, а именно создает впечатление «совета» или рекомендации, что усиливает коммуникационный эффект.

Кроме того, автопостинг (так называется размещение сообщения о заведении) решает сразу несколько задач. Во-первых, благодаря ему увеличивается охват аудитории рекламного сообщения (охват за каждый день отображается в статистике), во-вторых, повышается доверие к заведению от потенциальных посетителей, которые видят, что их знакомый рекомендует его на своей странице.[1] В-третьих, внедрение самого маркетингового инструмента «SmartWi-Fi», дает возможность сбора информации по посетителям без выделения дополнительных средств на проведение исследований. Последнее особо важно для небольших заведений - уточнение портрета целевой аудитории позволяет корректировать маркетинговую стратегию.

Так, как сама суть сервиса предлагает потребителям скидку, то в условиях кризиса популярность ресурсов только возрастает. Для самого же рекламодателя такой маркетинговый ход - это достаточно быстрый и малозатратный способ увеличения выручки (отдельным компаниям удается увеличить приток клиентов в разы). При этом даже если не реализованы все купоны, предприятие получает большое количество рекламных контактов.

Оригинальным решением маркетинга является и еще одна новая технология - «SmartCheckout». [2] Данный инструментарий подразумевает совершенно новый способ коммуникаций с потребителем. Особо он актуален для крупных магазинов и супермаркетов. Суть его состоит в использовании особого программного обеспечения, которое, привязываясь к базе данных магазина, анализирует покупки и составляет список предпочтений потребителя. В итоге на кассовом чеке, кроме необходимой информации на заднем развороте размещаются маркетинговые предложения, наиболее соответствующие получившемуся портрету потребителя. Так, к примеру, молодым людям могут предлагаться купоны со скидкой на посещение кафе при торговом центре, а родителям маленьких детей (соответственно закупающих питания и иные детские товары) - предложения по посещению развлекательных площадок, детской комнаты и т.п.

Уникальность «SmartCheckout» состоит как раз в большой вариативности использования и глубоком маркетинге всего потока потребителей. Это маркетинговое решение способно стать новым источником доходов.

В случае экономии на внешних рекламных площадках, отдельные компании используют собственные ресурсы для продвижения услуг. Так, помимо привычных витрин, продуктовые магазины и кафе устраивают за стеклом очень привлекательные композиции с использованием макетов еды. Так, проходящие люди, случайно бросив взгляд на витрину, видят там красивую и аппетитную продукцию, что побуждает их к приобретению. Такой подход позволяет использовать самые простые потребности аудитории, но с использованием дополнительных маркетинговых решений уже внутри заведения, эффективность таких подходов достаточно велика.

Таким образом, можно сделать вывод о стремительном изменении маркетинговых инструментов, которые все чаще учитывают не только потребности клиентов и их специфику, но и внешние обстоятельства и возможности компаний. Современнее условия российской экономики пока не радуют успешными прогнозами, однако даже в непростых условиях имеется целый ряд маркетинговых ходов, которые помогут компании решить текущие задачи за счет своей новизны и нестандартного подхода.