Основные аспекты реинжиниринга бизнес-процессов

A.N.Agibalova

Master's degree student 2 years of study

Kursk State University

Scientific adviser:

Nozdracheva Elena Nikolaevna

Candidate of Economic Sciences, Associate Professor

Russia, Kursk

MAIN ASPECTS OF REINZHINIRING BUSINESS PROCESSES Annotation

One of the most important directions in the field of general transformation of the company is reengineering, which allows you to radically change the philosophy of the company and make it at times more efficient. The method of research used in the work is the dialectical method, economic-statistical methods, the method of summary indicators. The paper shows the practical application of the implementation of business process reengineering with the aim of increasing the efficiency of activities. Based on the results of the work, we can say that the introduction of the process approach will lead to an increase in the main financial indicators.

На современном этапе развития мы можем констатировать, что современный бизнес не отличается постоянством. В большей степени, это непрерывно формирующийся, изменяющийся, развивающийся и подстраивающийся в зависимости от целей и потребностей общества планомерный процесс. Вместе с тем, непосредственные предприниматели зачастую инициируют новшества для того, чтобы увеличить конкурентоспособность своей продукции. Стоит отметить, что такое понятие как реинжиниринга бизнес-процессов (с англ. BPR – Business Process Reengineering) вызывает больший интерес, прежде всего, у уже реализовавших себя бизнесменов. Их компании обладают приличным опытом, наработанными технологиями управления, производства, сбыта товаров и услуг различных отраслей. Так, следующим этапом развития становится необходимость в достижении новых горизонтов. В подобных случаях необходимо акцентировать внимание на рассмотрении реинжиниринга бизнес-процессов.

В первую очередь перед тем, как разбираться в механизме работы реинжиниринга, необходимо обратиться к определению данного понятия. В частности, термин «реинжиниринг» (в переводе английского «re-engineering»

– перепроектирование) впервые был употреблен одним из теоретиков менеджмента Майклом Хаммером, который был назван в «Time» одним «из 25 самых влиятельных американцев в сфере бизнеса» [6, c. 3]. В 1993 году М. Хаммер совместно с Джеймсом Чампи выпускают книгу под названием «Реинжиниринг корпорации» («Reengineering the Corporation»). Стоит отметить, что данное исследование в этой области является не единственным у Хаммера. Бизнесмен закладывал в понятие реинжиниринга смысл «фундаментального переосмысления и радикального редизайна процессов бизнеса с целью достижения значительного повышения результатов деятельности в современных критериях оценки» [6, c. 51].

Иначе говоря, понятие реинжиниринга бизнес-процессов представляет собой радикальное преобразование сферы бизнеса, направленное на стремительный рост количественных критериев и показателей производственного процесса; свержение предыдущих принципов и установок ведения дел, смена их другими [4]. Естественно, что подобный прием, как правило, используют в случае, когда возникает объективная необходимость в реорганизации работы компании, преобразовании ее структурных элементов и ключевых компонентов управления бизнесом. Современные рыночные условия диктуют постоянные улучшения организации деловых процессов и производства. Для достижения цели и решения задач зачастую прибегают к обращению в консалтинговую компанию (учитываются аналитические справки экспертов, прецеденты, прошлый опыт). Порой выбирают и альтернативный путь, в частности, инженерную деятельность. Данное направление эффективно лишь при четком соблюдении методик и правил использования средств реинжиниринга бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов производится различными способами в зависимости от ряда факторов. Прежде всего, методы реинжиниринга биз-нес-процессов различаются в соответствии с ситуацией на предприятии. Так, выделяют кризисный реинжиниринг и реинжиниринг развития. Первый вид реинжиниринга предусматривает коренное преобразование большой части сети процессов в условиях, когда организации требуются кардинальные изменения текущей ситуации. В свою очередь реинжиниринг развития представляет собой планомерные изменения и изучение итогов для поддержания компании в хорошем состоянии, не забывая о ее совершенствовании [2].

Помимо вышеизложенного, весомую роль играет и уровень изменений. Так, здесь следует отметить операционный уровень, предусматривающий преобразования в зоне 1-2 показателей с целью улучшения ситуации на каком-либо одном из участков бизнес-процесса. Также выделяют процессный уровень, представляющий собой так называемый «классический» реинжиниринг, затрагивающий лишь один бизнес-процесс. Наконец, отмечают системный уровень, на котором в систему преобразований вовлечена вся бизнес-система, а именно все предприятие подвергается реинжинирингу и измерению [5, c. 61].

Вне всяких сомнений, реинжиниринг бизнес-процессов предполагает творческую работу экспертов, однако и в нем четко определены следующие этапы:

• 1.    Этап формирования системы показателей обуславливается тем, что в отсутствие определенных измерений текущего состояния предприятия, приступать к развитию не имеет смысла. Любые преобразования должны начинается с расчета ключевых показателей.

• 2.    Создание так называемой картины TO-BE. Другими словами, данным модель заключается в том, что олицетворяет процесс после реинжиниринга. Кроме того, предусматривает раскрытие ее цели, а именно в понимании к каким именно значениям должны прийти в итоге показатели бизнес-процесса.

• 3.    Непосредственно сами мероприятия реинжиниринга, которые представляют собой реализацию запланированных преобразований, в частности, переработку информационных систем, документов, смену кадрового состава предприятия.

• 4.    На заключительном этапе подводятся итоги реинжиниринга бизнес-процессов [3, c. 52].

В заключении анализа теоретических основ реинжиниринга бизнес-процессов, на наш взгляд, целесообразно обратиться к конкретному практическому примеру. Так, классическим является обработка какого-либо заявления клиента (гражданина). Предположим, что внешний пользователь передает свое заявление, оно классифицируется сотрудником, а затем передается на исполнение ответственному специалисту.

Здесь показателем процесса будет «Скорость обработки заявления», а именно среднее время, которое прошло от получения заявления до постановки задачи исполнителем. Обозначив цель как уменьшение данный показатель в два раза, команда экспертов перешла на следующий этап, где занимается изучением операции обработки заявления. В частности, 70% времени специалист затратил на определение исполнителя, найдя его в списке специалистов отдела, который отвечает за определенный тип заявления. После чего было принято решение создать для сотрудника дополнительный раздел интерфейса, где будет предложен справочник стандартных комбинаций, которые содержат в себе ответственное подразделение и тип заявления, к примеру, «Жалоба» - «Технический отдел». После выбора категории справочника, маршрутизация заявления стала автоматической.

Статистические показатели использования в течение месяца обновленного процесса свидетельствовала о том, что практически в 85% случаев используется выбор из справочника и автоматическое определение исполнителя, нежели устаревший метод ручного поиска. Так, реинжиниринг рассмотренного нами бизнес-процесса был завершен подтверждением, что целевой показатель «Скорость обработки заявления» возрос на 51% [1].

Таким образом, подводя итоги анализу теоретических основ реинжиниринга бизнес-процессов отметим, что он предусмотрен преимущественно для зрелых предприятий, где процессы уже выстроены и описаны и наступа- ет этап, когда необходимо воспользоваться имеющейся моделью для совершенствования работы компании. Отсюда следует, что под реинжинирингом понимается довольно обширный спектр возможных преобразований, связанных с бизнес-процессами и организацией предприятия. Реинжиниринг представляет собой поэтапные изменения в бизнесе, которые направлены на развитие деятельности, измеряемые и производимые с точки зрения бизнес-процессов и их показателей.