Основные достоинства и недостатки системы сбалансированных показателей

В настоящее время отечественные предприятия вынуждены осуществлять свою деятельность в противоречивых экономических условиях: с одной стороны, санкционное давление, колебание курсов валют и снижение покупательской способности, а с другой стороны – освободившаяся доля рынка в связи с уходом зарубежных конкурентов и специально разработанные государством меры поддержки бизнеса и населения. Одним из эффективных решений повышения стабильности функционирования бизнеса в нынешней ситуации является грамотно разработанная и реализуемая система стратегического планирования на предприятии [1]. В процессе стратегического планирования руководством компании принимаются управленческие решения, которые могут быть направлены на пересмотр ассортимента выпускаемой продукции, на реорганизацию структуры персонала и перераспределение функций между работниками, на оптимизацию основных затрат, формирующих себестоимость, на внедрение в процесс производства инновационных цифровых технологий и так далее [2]. В сложившихся условиях в ходе стратегического планирования основной вектор следует направить на достижение финансовой стабильности и обеспечение устойчивого развития компании [3].

В научной среде существует множество подходов к стратегическому планированию и разработке стратегии развития в зависимости от факторов экономической среды [4]. Например, модель Игоря Ансоффа, основанная на специально составленной матрице, модель Г. Стейнера, подход Г. Минцберга, гарвардская модель, основанная на применении SWOT-анализа, и другие [5].

В данной статье мы рассмотрим систему сбалансированных показателей (вкратце ССП), разработанную учеными Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном. Она представляет собой тактическую или операционную оценочную систему, которая служит средством стратегического управления на долгосрочной основе для инновационных компаний.

Основная задача ССП заключается в том, чтобы превратить миссию компании в конкретные задачи и показатели. Эти показатели представляют собой некий баланс между внешними отчётными данными для акционеров или клиентов и внутренними характеристиками наиболее значимых бизнес-процессов, инноваций, обучения и роста.

Основатели подхода для визуального удобства предложили стратегическую карту ССП, которая представляет собой диаграмму, разделенную на четыре перспективы:

• 1.    Внутренние процессы.

• 2.    Клиенты.

• 3.    Финансы.

• 4.    Обучение.

Изначально ССП была предложена как система управления эффективностью общего назначения. Впоследствии данный метод стал ключевым компонентом структурированных подходов к корпоративному стратегическому управлению. Данная система широко распространена среди коммерческих, некоммерческих, а также правительственных организаций по всему миру.

Главным преимуществом ССП является предоставление возможности организациям сосредоточить свое внимание на том, что необходимо сделать, чтобы достичь высоких результатов. Она призвана дать понимание бизнес контекста, т.е. управляющие не только ставят перед собой определенные цели, но и определяют способы их достижения.

Преимущество ССП также заключается в том, что эта модель позволяет работать на нескольких уровнях абстракции:

• -    миссия и видение;

• -    стратегические приоритеты или темы;

• -    цели;

• -    уровень действий.

Также одной из сильных сторон данной модели является определение важного значения нефинансовых показателей компании, так как только финансовые показатели не отражают нематериальные ресурсы и ресурсы, основанные на знаниях.

Клиентская составляющая ССП показывает результаты деятельности в сегменте рынка. Модель включает в себя основные показатели результатов осуществления стратегии, в которую входят:

• -    удовлетворение потребностей клиентов;

• -    привлечение новых клиентов;

• -    объем и доля целевого сегмента рынка.

Именно эти составляющие позволяют менеджерам сформулировать стратегию, которая нацелена на потребителей и целевой сегмент рынка.

Однако, стоит отметить, что для успешного внедрения сбалансированной системы показателей предприятия должны обладать широким спектром инструментов автоматизации.

Одной из отрицательных сторон ССП является то, что построение и внедрение рассматриваемой системы в организации занимает достаточно много времени. Нет формализованной стратегии с четко определенными целями, в следствии чего ССП приходится разрабатывать заново, соответственно, сроки внедрения значительно растягиваются и проект может остановиться.

Помимо всего прочего, у системы нет взаимосвязи с другими системами управления. При определении ключевых показателей эффективности не учитываются возможности существующей плановоучетной системы. По итогу выбранные показатели не используются, поскольку не могут быть спланированы.

Модель ССП слишком жесткая и не учитывает изменения в деловой среде. В большинстве своем, она сосредоточена на финансовых аспектах деятельности организации в ущерб остальным. Среда, в которой работает бизнес, динамична, и поэтому подвергается постоянным изменениям бизнес-процессов. Отсюда следует, что стратегические цели и показатели должны корректироваться, иначе это может послужить снижением эффективности применения ССП.

При разработке и внедрении ССП необходимо быть внимательным с конфиденциальностью данных. Ведь для понимания стратегии сотрудниками, нужно раскрыть перед ними все механизмы работы, а это может привести к утечке информации.

В заключении отметим, что для того, чтобы не допустить подобных ошибок, следует заранее планировать внедрение системы. ССП – один из лучших инструментов, который при правильном приме- нении может принести организации совершенствованию процессов в органи-огромную пользу. ССП должна внедряться зации.

в рамках комплексных мероприятий по