Основные компетенции современного менеджера

В литературе и среди практикующих менеджеров ведется дискуссия о соотношении эмоций и собственно экономики в процессах управления. Большинство современных практикующих менеджеров склоняется к преобладающему влиянию «мягких навыков» при принятии тех или иных решений. Под мягкими навыками (soft skills) обычно понимают социальные навыки, а также те, которые позволяют быть успешным независимо от специфики деятельности и направления, в котором работает человек -умение убеждать, находить подход к людям, лидировать, межличностное общение, ведение переговорных процессов, работа в команде, личностное развитие, управление временем, эрудированность, креативность. Доля soft skills в работе менеджера по оценкам практикующих российских менеджеров cоставляет примерно от 40 до 80%, остальная часть -экономическая составляющая [1].

Данная тенденция пришла из развитых стран, ведь именно там уже долгое время особое внимание уделяется персоналу и организационному поведению. Примером мышления такого типа могут быть многочисленные признанные современными бизнесменами, в т. ч. российскими, работы способствующие развитию soft skills таких авторов как Дейла Карнеги, Тони Роббинса и других.

К важности этой составляющей, как мы видим, приходят и российские менеджеры. Менеджеров прежде всего интересует, что конкретно входит в понятие soft skills и главное, как отдельные навыки можно систематизировать и измерить, для того чтобы эффективно их развить. Для этого можно предложить известную концепцию эмоционального интеллекта (EQ). Принято считать, что в эмоциональный интеллект включены 4 компоненты:

• 1)    самосознание;

• 2)    саморегуляция;

• 3)    эмпатия;

• 4)    межличностные навыки общения.

Эмоциональный интеллект (EQ) – «это то, что мы зовем «практической смекалкой», или то редкое качество, которое мы прозвали «здравым смыслом» [2].

В своей статье для журнала Fast Company (июнь 1999 г.) Пауль Виан, руководитель программы развития лидерских качеств, выделил важность самоанализа (самосознания) из всех компонент EQ. Самосознание – это внутренняя дисциплина мышления, позволяющая адекватно, не поддаваясь влиянию эмоций, оценивать свои способности, установки и т.д.

Требуемый уровень навыков неодинаков для разных менеджеров. Какие их типы нужны менеджерам разных уровней? Ричард Дафт в учебнике МBА по менеджменту выделяет три группы таких навыков: концептуальные, человеческие и технические.

Концептуальные навыки – это когнитивные способности человека воспринимать организацию как одно целое и в то же время четко выделять взаимосвязь ее частей. К ним автор относит способности к стратегическому мышлению, а также способности менеджера осознавать роль каждого отдела организации и члена команды.

Человеческие навыки (или навыки работы с персоналом) выражаются в способности менеджера эффективно работать с людьми, организовывать коммуникации внутри команды, мотивировать и координировать подчиненных, вовлекать в работу.

Технические навыки – это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т.е. способность выполнять конкретные функции – производство, финансы, исследования и разработки.

Очевидно, что менеджерам разных уровней эти навыки нужны в разных соотношениях. Линейным менеджерам нужны прежде всего человеческие навыки (т.к. их основная деятельность координация работы микрогрупп в организации), немногим меньше технические (так как они все еще близки к производству), и невысокий уровень концептуальных.

Напротив, для топ-менеджеров первыми по значимости являются концептуальные навыки, т.к. именно они позволяют сформировать стратегию, несколько меньше – человеческие; требования к техническим навыкам невысоки. Данные в наглядном виде представлены на рисунке 1.

■ Концептуальные навыки ■ Человеческие навыки

■ Технические навыки

Рисунок 1 – Взаимосвязь концептуальных, человеческих и технических навыков с уровнем менеджмента [3]

В российской практике большая доля менеджеров – это менеджеры по продажам (торговые представители). Они могут не управлять другими людьми непосредственно, (то есть согласно классификации западных представителей – например Ричарда Дафта – не являются менеджерами), и тем не менее имеют дело с процессами, клиентами, продуктом. Они управляют сложным процессом продажи. Соответственно, для российской практики встает важный вопрос: какие именно навыки нужны такому менеджеру?

Считаем, что наиболее достоверный ответ на этот вопрос можно найти в трудах практиков. Часто главным требованием к менеджеру называют навык управления временем. Именно этот навык как основной выделяет Мартынов Д.А., менеджер по продажам с десятилетним стажем в своей книге «Эффективный менеджер». Там же представлены 9 правил, указывающие, как использовать ежедневник, назначать время встречи, "Экономика и социум" №2(15) 2015               распределять рабочее время и другие основные нюансы в управлении временем [4].

Многие западные авторы (Дейл Карнеги, Билл Ньюмен) также подчеркивают важность управления временем и дают конкретные практические советы [5,  6]. Интересна матрица качеств менеджера, представленная ИТ-аналитиком и менеджером Иваном Шамаевым. В ней необходимые компетенции распределены по следующим группам: лидерство, межличностные отношения, коммуникации, планирование, организация, управление, администрирование, управление ресурсами.

Из всех навыков автором выделяются основные, по которым он дает комментарии. В первую очередь в этом списке значится управление временем (тайм-менеджмент). За управлением временем следуют навыки эффективного общения, навыки публичных выступлений и компетентность в психологии деловых отношений. Далее рассказывается об имидже делового человека, а также лидерстве и харизме. В конце перечня – завершающий штрих, управление без стресса или стресс-менеджмент.

По всему вышенаписанному можно сделать следующий вывод: все большее количество менеджеров-практиков, в том числе российских, сходится во мнении, что работа менеджера во многом (и часто в большей степени) требует именно soft skills. А основными компетенциями являются самоанализ и тщательная дисциплина, а также, уже после них, эффективное взаимодействие с социумом. Для измерения эмоциональной составляющей работы менеджера используются показатели EQ, каждые из которых можно развивать согласно рекомендациям передовых западных мыслителей менеджмента. В настоящее время признанных и высококомпетентных теоретиков и практиков менеджмента немало и в России (Владимир Довгань, Радислав Гандапас); у них можно также получить полезные знания именно в условиях российского рынка.