Основные критерии и направления ценовой политики ОАО «Сбербанк России»

На сегодняшний день основной целью маркетинговой стратегии Сбербанка является расширение спектра оказываемых услуг (расширяться есть куда – согласно статистике, банки в России оказывают порядка 80 услуг из 200, доступных сегодня в развитых странах мира), и получение увеличивающейся прибыли.

Так авторитетный банковский журнал The Banker представил традиционный список 500 крупнейших банковских брендов мира. Первые места этого рейтинга делят крупнейшие банки США, Китая и Европы. Крупнейший российский банк, Сбербанк, пока остается во втором десятке, а суммарная стоимость российских банковских брендов не превосходит стоимости крупнейшего мирового бренда Wells Fargo. В основном этот результат определялся снижением оценки крупнейшего российского банковского бренда — Сбербанка [1].

В маркетинговой деятельности Сбербанка цена выполняет важную функцию: она согласует интересы банка и его клиентов. Процесс разработки ценовой стратегии Сбербанка состоит из нескольких этапов. Прежде всего, на основании стратегической программы определяются задачи стратегии ценообразования.

Для получения прибыльного результата сбыта банковских услуг необходим контроль маркетинга — постоянная, систематическая и непредвзятая проверка, и оценка положения и процессов в области маркетинга банка.

Сбербанком, в основном, используются следующие каналы коммуникации [2]:

• —    спонсорская помощь;

• —    предоставление помещений банка для организации выставок, концертов (во внерабочее время), показ видеофильмов о банковской работе, организация экскурсий в банк с целью налаживания контактов банковских служащих с населением региона;

• —    использование для рекламы уличных витрин банковских офисов;

• —    предоставление информации о новых банковских услугах в ходе обычных контактов с клиентами, а также при рассылке ежемесячных выписок со счетов, гарантийных чековых карточек и т.д;

• —    объявления в местных газетах или использование специальных вкладышей с рекламой банковских услуг;

• —    установка информационных рекламных стендов на выставках, ярмарках и.т.д.

Основная отличительная характеристика современного этапа развития Сбербанка России сегодня – формирование образа современного универсального банка и отказ от традиционного образа сберегательной кассы. Понятно, что в основе этих преобразований лежит, прежде всего, реформирование менеджмента банка, совершенствование работы с персоналом в целом. Поэтому данная сфера является приоритетной для банка на ближайшие 5 лет.

В числе стратегических целей на период до 2020 года называются упрочнение позиций Сбербанка как универсального коммерческого банка, крупнейшей российской финансово-кредитной организации, выступающей на международной арене, лидера на рынке отечественных розничных банковских услуг. Представляется, что для этого необходимо произвести следующие методологические и практические преобразования в менеджменте Сбербанка, в соответствии с практическими требованиями нынешней рыночной конъюнктуры и теоретическими представлениями об управлении финансово-кредитными организациями, описанными выше.

Рассмотрим операционные расходы ОАО «Сбербанк России» на маркетинг и рекламу в таблице ниже.

Таблица — Операционные расходы на рекламу и маркетинг ОАО «Сбербанк России», млн руб.

Менеджменту необходимо повсеместно внедрять современные стандарты обслуживания через идеологию постоянного совершенствования персонала (ее называют также системой непрерывного обучения). Уже сегодня в Сбербанке разработана так называемая «Производственная система Сбербанка» как новая идеология развития его менеджмента. Эта система направлена на изменение (системное) ценностных характеристик сотрудников, а также изменение их менталитета. Нужно заняться системным формированием командного духа среди персонала банка. Необходимо модернизировать систему обучения, модернизировать механизмы карьерного планирования, совершенствовать мотивационную систему.

Все вышеперечисленные действия будут призваны качественно улучшить нормы управляемости в рамках как отдельных вертикальных связей, так и в системе Сбербанка в целом. В конечном счете, предлагаемые решения послужат основой для формирования системы управления функционированием и развитием, которая повысит качественные и количественные показатели работы подразделений Сбербанка и всей кредитной организацией в целом.

Таким образом, маркетинговая деятельность банка построена на деятельности отдела маркетинга, который полностью несет ответственность за весь комплекс маркетинга ОАО «Сбербанк России». Но на сегодняшний день во многих крупных банках стоит задача по удержанию клиента, которая больше связана с индивидуальной работой с людьми. Поэтому отделу маркетинга ОАО Сбербанк России следует уделять внимание не только разработке и продвижению, но и повышению лояльности своих клиентов.