Основные направления антикризисного PR в конкурентной борьбе на рынке страхования

Актуальность темы антикризисного PR в страховой компании заключается в том, что в наши дни эта проблема очень остро рассматривается в страховой среде. Очень возрастает уровень соперничества на рынке страховых услуг, потому что число страховых компаний в Российской Федерации довольно высоко. За пример взяли активно развивающаяся страховую компанию ЗАО СГ «УралСиб».

Антикризисный PR - это комплекс мер, направленных на поддержание имиджа, сохранение репутации, пресечение негативных слухов, сохранение лояльности клиентов и сотрудников и, самое главное, выживание организации во время кризиса, проработки детальной стратегии, подготовки PR-документов, взаимодействия со СМИ, коммуникаций с клиентами, сотрудниками, государственными органами, инвесторами и другими заинтересованными лицами.

Объект исследования: ЗАО СГ «УралСиб».

Предмет исследования: основные направления антикризисного PR в конкурентной борьбе на рынке страхования.

Цель исследования – добиться наивысшего положительного результата в разработке антикризисной PR-кампании. Возможность использования этой программы на практике.

Cтрaтeгичecкoй  цeлью  cтpaхoвoй  гpуппы  УpaлCиб  являeтcя сформирование широкоуниверсальной страховой компании мирового уровня, пpeдocтaвляющeй cвoим клиeнтaм удoбнoe и кoмфopтнoe cтpaхoвaниe.

Одно из главных привелегий cтpaxoвoй гpуппы УpaлCиб -paзвитaя филиaльнaя ceть c внeдpeннoй в 2007 гoду тpexуpoвнeвoй cиcтeмoй yпpaвлeния. Peгиoнaльнaя ceть кoмпaнии имеет более 4oo тoчeк продаж: пoдаpaдeлeния кoмпaнии вeдyт paбoтy в 250 гopoдax 72 peгиoнoв Poccии.

Выполнение дoкpизиcныx мepoпpиятий – это самая главная стадия paбoты РR-oтдeлa. Eгo eщe зaчacтyю нaзывaют «этaп cтpaтeгичecкoгo плaниpoвaния»

Основные задачи данного этапа включают:

• 1.    Выявление возможных угроз и слабых сторон организации;

• 2.    Разработка перечня возможных мероприятий, направленных на их предотвращение.

Антикризисная стратегия – это рабочий проект, в котором необходимо проанализировать деятельность компании. После составления проекта, необходимо проанализировать и выявить риски и составить бюджет. Для этого необходимо выделить больше времени на этап разработки и планирования. Этап разработки антикризисной стратегии важен для компании. Чем больше времени будет, тем эффективнее проходит этап реализации.

Самый важный фактор в преодолении кризиса – создание атмосферы доброжелательности для клиентов, служащих и заинтересованных лиц.

На этапе планирования основные области деятельности команды кризисных коммуникаций должны включать:

• •          сбор информации;

• •          оценку информации;

• •          разработку коммуникационных стратегий;

• •          разработку сообщений  и  способа их трансляции (в

частности, организацию пресс-конференций и других мер по информированию общественности);

• •          организацию взаимодействия с клиентами;

• •          налаживание взаимодействия с сотрудниками;

• •          упрочение отношений с государственными структурами;

• •         поддержание отношений со СМИ;

• •          корректировку дезинформации.

Общей целью кризисных коммуникаций, является предотвращение формирования в сознании общественности негативного впечатления о СГ УралСиб. Достигается это во многом налаживанием взаимодействия с аудиторией, способной поддержать позицию компании.

В критические моменты следует вести себя спокойно и хладнокровно. Работникам советуют ничего лишнего не говорить; давать информации как можно меньше и без лишнего шума и эмоций; ссылаться на общественные или документально зафиксированные положения и законы (о частной собственности, политике компании и т.д.). Есть путь, которую можно посоветовать СГ УралСиб это – отрицать вину компании в кризисе или разделять ее с другими. Но мы этого не будем делать. Лучше сразу и очень активно включиться в коммуникации, в первую очередь быстро обеспечить СМИ честными, четкими сведениями в кризисные моменты. Первым желанием руководителя компании является обычно стремление отказаться от коммуникации до того момента, пока не появятся все факты и не будет ясна полная картин событий. Однако если СГ «Уралсиб» ничего не будет говорит о серьезной проблеме, которая её вплотную затрагивает, это выглядит, словно она не желает сообщать что-то важное журналистам, общественности. Это стимулирует журналистов на поиск дополнительных сведений, компрометирующих и скандальных материалов. В конечном счете, это может привести к конфликту со СМИ, углубляет проблемы для компании в перспективе. Если случился кризис, а компания ничего не сообщает прессе, общественность начинает предполагать, что ситуация даже хуже, чем есть на самом деле. Такой подход, по моему мнению, позволит СГ «УралСиб» добиться больше эффективности.

• 10 советов по борьбе с кризисом

• 1.    Начать все необходимые предкризисные мероприятия аналитического и организационного характера.

• 2.    Если кризис уже разразился, определить, к какому типу он относится и каковы ваши персональные возможности по недопущению перехода ситуации в конфликтную.

• 3.    Определить «действующих лиц» кризиса, понять, вызван ли он объективными причинами или нападками конкурентов.

• 4.    Тщательно проанализировать все каналы коммуникации, в случае необходимости перекрыть некоторые из них, а остальные поставить под свой персональный контроль.

• 5.    Определить «зону спасаемого», чем именно (прежде всего материальными активами) следует пожертвовать.

• 6.    Просчитать самые худшие и самые лучшие варианты развития событий, сформулировать на основе этого оптимальный вариант.

• 7.    Проверить готовность руководства к личному участию в кризисе, в том числе в случае необходимости к частичному признанию вины. В случае неготовности руководителя лично настоятельно требовать назначения фигуры кризисного спикера из высшего руководства компании.

• 8.    Выбрать стратегию антикризисных действий и в дальнейшем четко следовать ей.

• 9.    Стараться избежать роковых ошибок.

• 10.    Четко помнить, что планомерные усилия позволят если не минимизировать, то существенно снизить последствия любого организационного кризиса.

Цикл кризиса очень непродолжителен. Он подобен вспышке, всплеску негативной информации. После того как волна улеглась, необходимо провести оценку текущей ситуации. Вывести показатели цитируемости о деятельности             фирмы             в             СМИ.

Очень полезно периодически проводить в компании «спровоцированные кризисы». В рабочих группах, примерно раз в 6 месяцев, чтобы не отвлекать людей от основной работы, ставить перед ними вопрос: «Что вы будете делать, если кризис наступит завтра?». А результатом работы таких групп должна стать антикризисная программа всего предприятия.