Основные направления инновационного развития в сфере инжиниринговых услуг

По мере накопления знаний о сфере услуг обнаружилась её разнородность, вследствие чего встал вопрос о правомерности отнесения всех услуг к третичному сектору экономики. Основным ресурсом при производстве услуг является труд. Однако труд, используемый при оказании различных услуг, требует разного вида и уровня образования и квалификации. По этой причине сектор услуг был условно разделён на два путём выделения сектора интеллектуальных услуг, который исследователи назвали четвертичным. В него включе- ны те виды услуг, которые требуют высококвалифицированного креативного труда.

В отличие от традиционных видов услуг, где предметом являются сами действия по их оказанию, в сфере интеллектуальных услуг вместе с самими действиями самостоятельным предметом часто выступает конечный результат услуги. Интеллектуальные услуги, как правило, не предполагают больших капитальных затрат и использования низкоквалифицированного труда. Именно эти обстоятельства позволили выделить из сферы услуг специальный сектор, называемый в зарубежной литературе термином «knowledge intensive services» (KIS), который точнее перевести как «знаниеёмкие услуги» [3]. Тем не менее в отечественной литературе чаще используется термин «интеллектуальные услуги».

В экономической литературе можно встретить множество списков интеллектуальных услуг, причём одни берут в основу классификации особенности производства услуг, другие - их экономические функции, третьи - квалификацию производителей и т.д.

Однако необходимо отметить, что единодушие во мнениях учёных всё же существует по поводу научноисследовательских разработок и инжиниринга. Несмотря на то, что в зарубежной практике понятие «инжиниринг» достаточно широко распространено, в России это направление услуг в его современном западном понимании появилось относительно недавно. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся определения «инжиниринга».

В разрезе инновационного менеджмента инжиниринг - это комплекс коммерческих услуг по подготовке и обеспечению процесса производства и реализации продукции, по обслуживанию и эксплуатации промышленных, инфраструктурных и других объектов, который мо- жет включать в себя как отдельные составляющие, так и весь набор услуг: выбор технологии, разработку проектной документации, разработку инвестиционного проекта, приобретение и монтаж оборудования, проведение пусконаладочных работ и т.д.

Инжиниринг - одна из форм международных коммерческих связей в сфере науки и техники, основное направление которой - предоставление услуг по доведению научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок до стадии производства [6].

С юридической точки зрения инжиниринг определяется как комплекс инженерно-консультационных услуг коммерческого характера по подготовке и обеспечению процесса производства, обслуживанию сооружений, эксплуатации хозяйственных объектов и реализации продукции.

На наш взгляд, инжиниринг - это выполнение по контракту с заказчиком инженерно-консультационных услуг по подготовке и обеспечению процесса производства и реализации продукции. В более широком смысле инжиниринг - это деятельность по использованию научнотехнических разработок.

Комплексная инжиниринговая услуга включает следующие этапы (рисунок 1).

научная разработка идеи

н ж и н и р и н г о в а я

У с л ^у

г

предынвестиционные исследования

технико-экономическое обоснование проекта, подготовка документации

экспертиза проекта

осуществление ряда строительных и контрольных функций на объектах

финансовый и технический надзор за процессом строительства

предложение решений по более эффективному использованию

обучение работников фирмы

сервисное обслуживание оборудования

вывод оборудования из эксплуатации

техническая реконструкция

Рисунок 1 – Структура комплексной инжиниринговой услуги

Необходимо отметить, что инжиниринговая услуга в некоторых случаях может включать лишь некоторые этапы, а не производиться комплексно. Например, заказчика может интересовать лишь разработка идеи, подкреплённая подготовленной научно-технической документацией, и дальнейшее обучение работников фирмы, а все остальные этапы реализации проекта он берёт на себя.

Роль сферы инжиниринговых услуг в современной экономике обусловлена тем, что в этом секторе формируются основополагающие факторы экономического роста, а именно: новое научное знание и интеллектуальный капитал [2].

В настоящее время именно в сфере инжиниринговых услуг идут активные инновационные процессы, благодаря которым предприниматели имеют возможность получать более высокие прибыли, чем в других видах предпринимательской деятельности.

В качестве инноваций в сфере инжиниринговых услуг выступает результат деятельности (сервисный продукт, технология или её отдельные элементы, новая организация сервисной деятельности и др.), который способен более эффективно удовлетворять потребности общества [5].

На наш взгляд, инновационное развитие в сфере инжиниринговых услуг формируется в соответствии со следующими видами инноваций, выделенными по областям внедрения:

• 1)    технологические инновации – ин-

• новации в области технологии оказания инжиниринговых услуг, внедрение нового оборудования, позволяющего оказывать новые услуги и новые сопутствующие услуги; повышение потребительской ценности инжиниринговых услуг, изменения в структуре и ассортименте оказываемых инжиниринговых услуг, совершенствование качественных характеристик инжиниринговых услуг;

• 2)    организационно

управленческие инновации – совершенствование бизнес-процессов, внедрение новых методов управления, принятия решений, использование новых информационно-коммуникационных ресурсов в сфере инжиниринговых услуг;

• 3)    маркетинговые инновации - это новые или значительно улучшенные маркетинговые методы, охватывающие использо-

• вание новых методов продаж и презентации инжиниринговых услуг, их представления и продвижения на рынки сбыта, формирование новых ценовых стратегий;

• 4)    финансовые инновации - создание новых финансовых инструментов и технологий финансирования и привлечения инвестиций в сферу инжиниринговых услуг;

• 5)    социально-экономические инновации -изменение социальных, экономических и правовых условий функционирования фирм в сфере инжиниринговых услуг, способствующих улучшению условий труда и повышению качества жизни населения.

В зависимости от вида внедряемых инноваций, инновационное развитие в сфере инжиниринговых услуг разделяется на технологическое и нетехнологическое. Схематично это можно представить следующим образом (рисунок 2).

Основные направления инновационного развития в сфере инжиниринговых услуг

Нетехнологическое

Технологическое

Продуктовое Разработка и внедрение принципиально новой и совершенствование существующей инжиниринговой услуги

Процессное

Разработка и внедрение новых или значительно усовершенствованных методов предоставления инжиниринговой услуги

Организационноуправленческое

Маркетинговое

Финансовое

Социальноэкономическое

Рисунок 2 – Основные направления инновационного развития в сфере инжиниринговых услуг

На основе способа организации инновационного процесса, который видоизменялся в результате развития рыночного механизма, можно выделить следующие три модели инновационного развития хозяйствующего субъекта.

• 1.    Внутрифирменное инновационное развитие, когда инновация создаётся и осваивается внутри фирмы её специализированными подразделениями на базе планирования и мониторинга их взаимодействия по инновационному проекту.

• 2.    Инновационное развитие на основе внешней организации при помощи контрактов, когда заказ на создание и (или) освоение инновации размещается между сторонними организациями.

• 3.    Инновационное развитие на основе внешней организации при помощи венчу-ров, когда фирма для реализации инновационного проекта учреждает дочерние венчурные фирмы, привлекающие дополнительные сторонние средства.

Наиболее часто используемой в современных российских условиях является вторая модель инновационного развития, при которой фирма размещает заказ на разработку новшеств у инжиниринговой фирмы, а осваивает их собственными силами.

Таким образом, следует сделать вывод, что инновационное развитие в сфере материального производства направлено на поиск новых технологий производства продукции и создание нового продукта. А инновационное развитие в сфере услуг в целом и в сфере инжиниринговых услуг в частности направлено на разработку новых услуг, их совершенствование, расширение сферы их применения, а также усовершенствование и внедрение методов производства и предоставления услуг.