Основные правила работы предприятий розничной торговли

Для наилучшего понимания изложенного в статье материала вначале определим, что такое розничная торговля.

Розничная торговля – это форма продажи, являющаяся конечным звеном в цепи хозяйственных связей, возникающих в процессе движения товаров от изготовителей к потребителям. «Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам для личного потребления».[2]

Розничная торговля имеет важное социальное и экономическое значение.

Предприятия розничной торговли ускоряют движение и реализацию товаров, предлагают широкий ассортимент продукции и услуг,

«предоставляя своим покупателям возможность приобрести товары самых разных марок, фасонов, размеров, расцветок и цен в одном и том же месте» [3]. Такие предприятия способны удовлетворить материальные, социальные и бытовые потребности членов общества, создать благоприятные условия для всестороннего развития личности.

Успешно функционирующее розничное предприятие является источником поступления денежных средств в бюджет страны и формирует основы финансовой стабильности государства.

Для того, чтобы обеспечивать успешное функционирование розничных торговых предприятий, улучшать их работу, а также одновременно с этим обеспечивать защиту интересов покупателей, деятельность такие розничных предприятий должна регламентироваться. Для этого были специально разработаны и приняты правила, которые распространяется на работу розничных предприятий торговли. Именно об этих правилах далее пойдет речь.

Правила работы предприятий розничной торговли независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности содержатся в общих положениях Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». Данные положения разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и утверждены постановлением Правительства РФ, постановлениями и распоряжениями региональных органов. Они регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже продовольственных и непродовольственных товаров.

В соответствии с данным Постановлением, продавцом в розничной торговле является либо организация независимо от организационно -правовой формы, либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи. В том случае, если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то в его обязанности входит предоставление информации о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, который выдал ее. Что же касаемо индивидуальных предпринимателей, то они должны предъявить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании органа, осуществляющего регистрацию. Данную информацию размещают в местах удобных для ознакомления покупателя. [1]

В обязанности продавца розничной торговли входит информирование покупателя о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения (адрес) и режиме работы. Он может разместить данную информацию на вывеске своей розничной торговой организации.

Также продавцу необходимо иметь необходимые помещения, оборудование и инвентарь, которые смогли бы обеспечить (в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании) сохранение качества и безопасность товаров при их хранении и реализации, должные условия торговли, а также возможность правильного выбора покупателями товаров.

Согласно данному Постановлению продавец в процессе осуществления своей розничной торговой деятельности должен подчиняться обязательным требованиям к организации и реализации торговой деятельности, которые установлены нормативно-правовыми актами РФ. Товарный профиль (тип) розничного торгового предприятия и режим его работы для предприятий муниципальной собственности устанавливаются по решению органов местной администрации, для предприятий же, основанных на иных формах собственности, определяются собственником. Ассортимент реализуемых товаров, перечень предоставляемых услуг, а также формы обслуживания определяются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности.

Розничное торговое предприятие в случае временной приостановки своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и др.) обязано своевременно проинформировать покупателя о дате и сроках приостановления деятельности.

Обеденный перерыв, а также окончание рабочего должны происходить в точном соответствии с установленными часами работы розничного торгового предприятия. При этом если в момент закрытия в магазине находятся покупатели, они должны быть обслужены. [1]

В обязанности продавца входит предоставление и содержание в надлежащем состоянии средств измерения, заблаговременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку. Таким образом, для того, чтобы покупатель мог легко проверить правильность цены, меры и веса приобретенного товара, в торговом зале на удобном месте должно быть установлено надлежащее измерительное оборудование.

Продавец также должен иметь книгу отзывов и предложений, предоставляющуюся покупателю по его требованию. Кроме того, в магазине должны находиться указатели расположения отделов, секций или самих товаров; фамилии и инициалы работников торгового зала на рабочих местах либо нагрудных знаках; перечень и стоимость услуг, оказываемых покупателям; текст закона РФ «О защите прав потребителей»; правила, регламентирующие торговую деятельность и продажу отдельных видов товаров; и др. [1]

Также в обязанности продавца входит донесение до сведения покупателя в наглядной и доступной форме необходимой достоверной информации о товарах и их изготовителях, для того, чтобы потребитель имел возможность сделать правильный выбор товаров. Вся информация предоставляется покупателям на русском языке, но по усмотрению продавца может быть на государственных языках субъектов РФ и языках народов РФ.

На продаваемые товары, подлежащие сертификации, предприятия розничной торговли должны иметь сертификаты установленной формы, выданные уполномоченными органами и подтверждающие качество и безопасность товаров. С такими сертификатами потребитель также может ознакомиться, обратившись к продавцу.

Далее, коснемся правил обращения с товарами на розничном торговом предприятии. Товары должны храниться с учетом строгого соблюдения принципов товарного соседства, санитарных правил, соответствующих режимов. Перед поступлением в торговый зал все товары должны быть подготовлены к продаже.

Что же касается непосредственно реализации товаров, то она осуществляется на общих основаниях всем гражданам. Отдельным категориям граждан в соответствии с законодательством предоставляются льготы. Продажа алкоголя, табачных изделий и игральных карт несовершеннолетним запрещена. Запрещена также продажа товаров с истекшим сроком их реализации.

Отметим также некоторые особенности работы магазинов самообслуживания. Так, в магазинах с данной формой обслуживания покупатели осуществляют отбор товаров только в инвентарные корзины и тележки, которые обычно размещаются при входе в зал самообслуживания. Работникам таких розничных торговых предприятий не разрешается требовать от покупателей предъявить при входе товары, купленные в другом магазине, а также ставить на них штампы и другие отметки.

Отобранные покупателем непродовольственные товары могут храниться на контроле до оплаты не более часа. После покупки же товара продавец выдает покупателю кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Расчет с покупателями за товары проводятся с применением контрольно-кассовых машин (за исключением предусмотренных законодательством РФ случаев). [1]

Еще одним немаловажным пунктом являются требования, предъявляемые к продавцам, которые должны иметь такие качества, как терпеливость, вежливость, корректность, внимательность. Продавец должен хорошо ориентироваться в ассортименте магазина, знать характеристику товаров, их назначение и способы использования; должен суметь предложить товар и помочь покупателю в его выборе.

Итак, розничная торговля является одной из важнейших сфер обеспечения населения товарами, а также весомым источником поступления денежных средств в государственный бюджет. [4] В данной статье были изложены основные правила работы розничных торговых предприятий, являющиеся одним из факторов бесперебойного и успешного функционирования таких предприятий.