Основные проблемы деятельности предприятий малого и среднего бизнеса в сфере услуг Российской Федерации

BUSINESS, SPHERE OF SERVICES, PROBLEMS

В современном мировом хозяйстве сфера услуг завоевывает все более прочные позиции. Основными тенденциями экономик различных стран является рост объемов производства сферы услуг, увеличение дохода от сервисной деятельности, усиление конкуренции в сфере услуг, рост числа занятых в сервисной деятельности, увеличение доли импорта и экспорта услуг. В мировом масштабе происходят настолько глобальные изменения в секторе сервисной деятельности, что экономику называют «сервисной» или «экономикой услуг». В настоящее время термин «сфера услуг» широко употребляется не только при проведении научных исследований, но и в бытовом общении. Однако, не смотря на столь широкое распространение не существует единой точки зрения на содержание данного понятия.

С научной точки зрения можно выделить несколько альтернативных позиций. Условно выделяют две категории определений. С точки зрения первой категории сервисная сфера может быть определена как отрасль экономики со своеобразными связями в обмене и субъект-субъектными отношениями, или же как совокупность различных видов деятельности, которая направлена на удовлетворение потребностей различных категорий населения и производственных нужд, а также общественных потребностей вне зависимости от того, кому эти услуги предоставляются: частному лицу или организации [2] .

Вторая категория рассматривает сферу услуг с точки зрения предоставления услуг населению в целом. В этом случае сфера услуг рассматривается как сумма отраслей, подотраслей и различных видов профессиональной деятельности, которые функционируют для производства и реализации услуг и моральных и духовных благ населению.

Предприятия сферы услуг являются одними из перспективных и быстроразвивающихся предприятий в современной экономики РФ. Услуги - это целесообразная деятельность человека в непроизводственной сфере, в результате которой не создаются материальные блага, а удовлетворяются индивидуальные и коллективные потребности - потребности человека, общества, различных организаций и домохозяйств. На сегодняшний день предприятия оказывают услуги разнообразного характера. К ним можно отнести:

• 1.    Медицинские услуги;

• 2.    Образовательные услуги;

• 3.    Юридические услуги;

• 4.    Банковские услуги;

• 5.    Торговля и др.

Все эти предприятия и организации могут отличаться формой собственности, организационно-правовыми нормами, но у всех из них конечной целью деятельности является оказание услуг.

В России рынок сферы услуг сформировался относительно недавно в 90-е годы XX века - в результате перехода с плановой экономики на рыночную. Появление частной собственности, приватизация, реформы в экономике обусловили преобразование сектора услуг. До этих масштабных изменений в стране функцию основного поставщика потребительских товаров и услуг выполняло государство [1, с.201].

За последнее десятилетие сфера услуг РФ активно развивается, увеличивая свою долю на рынке. По данным службы статистики (Росстат), доля населения, работающего в сфере услуг, в 2000 г. составила 58,5%, на конец 2016 - 65,8%, а в 2017 - 66,1% [4] . Это свидетельствует о том, что

• 1)    с момента становления и формирования сферы услуг в России и до сегодняшнего времени, то есть в течение 15 лет, предприятий сферы услуг стало больше, тем самым увеличилось число рабочих мест в этом секторе экономики;

• 2)    увеличение числа предприятий и организаций, предоставляющих услуги указывает на то, что спрос потребителей на услуги имеет тенденцию к росту, то есть растет. Потребители предпочитают использование товара, чем владение им.

О темпах развития сферы услуг также позволяют судить удельный вес и структура услуг в общем ВВП страны. По данным Росстата в том же 2000 г. доля услуг от общего ВВП страны составила 53%, на 2016 год -54%, годом позже: в 2017 г. - 55% [4] . Как можно заметить, доля сектора услуг в течение 15 лет увеличилась не намного, но, несмотря на это, данный факт является положительным. Он лишний раз подтверждает то, что, несмотря на подчас возникающие нестабильные периоды в России в течение последних 15 лет (экономический кризис 2008 г., валютный кризис 2014-2015 г и др.) удельный вес услуг за последние годы в структуре ВВП стабилен.

Обобщение мировой и российской практики оказания сервисных услуг дает основание для формулирования основных тенденций развития сферы обслуживания на современном этапе развития экономики.

Во-первых, сформировалась общая технология обслуживания в виде стандартизированной системы с применением типичных «хайтековских» технологий и разработчиков.

Во-вторых, отмечается быстрая интеграция производственной сферы и сферы услуг на основе соединения прикладных проектов.

В-третьих, наблюдается высокий уровень профессионального обучения работников сферы услуг, в частности в тех сферах и отраслях народного хозяйства, которые основаны на академическом обучении.

В-четвертых, сформировался достаточно высокоразвитый уровень инфраструктуры обслуживания, который реализуется посредством цифровых технологий, транспортной системы, кабельных сетей, мобильной телефонии.

В-пятых, появляются новые рынки услуг, такие как сервисный уровень продажи гибридных продуктов, быстрые продажи узкоспециализированного знания на образовательном рынке услуг

В-шестых, международно-интеграционные направления сферы услуг, которые создаются с целью увеличения экспорта бизнеса услуг.

В-седьмых, зачастую сфера услуг представляется рынком постпродажного обслуживания (в связи с развитием потребительского рынка сложной технической продукции).

В-восьмых, сформировалась система базовых показателей развития рынка услуг, таких как новизна и мобильность.

В-девятых, не развитость системы правовой защиты и регулирования интеллектуальной собственности в сфере обслуживания и предоставления услуг.

Рыночный тип экономики является подвижным и быстроразвивающимся. Различные сферы экономики по-разному реагируют на рыночные изменения, это выражается в разной динамике результатов их деятельности, это, в свою очередь связано с разным соотношением государственных и частных предприятий в той или иной сфере экономики [1, с. 201]. Но все же сфера услуг в России активно развивается.

Во-первых, это объясняется появлением новых поставщиков услуг -ростом конкуренции. Тем самым, для того, чтобы фирма не потеряла свое место на рынке и в перспективе смогла повысить прибыль ей необходимо гибко реагировать на изменения, постоянно двигаться вперед, не стоять на месте, в том числе за счет совершенствования процесса оказания услуги.

Во-вторых, активное развитие сервисной деятельности происходит за счет общественного разделения труда, что в свою очередь приводит к расширению многообразия предлагаемых потребителям услуг. С обособлением различных видов хозяйственной деятельности повысилось качество предоставляемых услуг, увеличился спрос на конкретные виды услуг. С каждым годом в России предприятий сферы услуг становится больше: открываются новые магазины, рестораны, кафе, медицинские центры, салоны красоты, образовательные организации расширяют спектр предоставляемых ими услуг, появляется множество досуговых и развлекательных предложений для потребителей. Из-за увеличения многообразия потребностей расширяется номенклатура услуг, приоритеты общественного развития смещаются от удовлетворения интересов производства к удовлетворению интересов конечного потребителя.

В-третьих, на сферу услуг в России повлиял и научно-технический прогресс. С появлением Интернета на рынке появились соответственно и новые виды услуг: интернет - магазины, оплата стоимости товара электронными деньгами. Постепенно это начало внедряться и в России, способствуя улучшению качества жизни, расширению возможностей потребителей и экономическому росту доли услуг в экономике.

Важность развития сервисной деятельности для российской экономики бесспорна. Для устойчивого роста и развития предприятий сферы услуг необходимо формирование и реализация стратегии роста в условиях высокой неопределенности внешней среды. Основные трудности, с которыми сопряжено формирование стратегии роста предприятий, заключаются в многовариантности сценариев развития, а также в особенностях развития экономики России, сопровождающихся рядом негативных тенденций [3, с.132]. Поэтому для поддержания сервисной деятельности нужна эффективная государственная поддержка.

Таким образом, на основании вышесказанного, можно сделать вывод о том, что сфера услуг в России развивалась динамично и быстро, и будет дальше развиваться не только в процессе производства, но и при получении услуги потребителем. Производители сфере услуг -неотъемлемая часть современной рыночной экономики. Для них в большей мере, чем для крупного бизнеса, характерны контакты с обществом, что обусловлено его массовостью, преимущественной ориентированностью на непосредственные нужды населения и большей пространственной сосредоточенностью.

Однако, на сегодняшний день можно выделить целый ряд проблем, мешающих развитию и процветанию производителей сферы услуг в нашей стране:

• 1.    Постоянная нехватка финансирования - острая нехватка финансирования из-за малой величины индивидуального капитала, следовательно, появляется потребность в кредите.

• 2.    Нестабильность законодательства. Примером тому является принятие ряда регуляторных решений в 2013-2014, вводящих дополнительные требования и повышающих финансовую нагрузку на малые и средние компании.

• 3.    Невосприимчивость к инновациям. Одной из причин такой проблемы является то, что внедрение инноваций требует больших капиталовложений, а у предпринимателей малых фирм не хватает средств на такие инвестиции.

• 4.    Чрезмерное бюрократическое и налоговое давление на малый бизнес.

• 5.    Зависимость динамики производителей сферы услуг от общего уровня экономического развития региона.

• 6.    Проблема доступа к государственным закупкам. Для производителей сферы услуг работа по госзаказу может стать наиболее эффективным способом поиска клиентов. Государство идет навстречу начинающим предпринимателям, однако не все пользуются такой возможностью из - за непонимания, как вступить в данную область. Для того, чтобы разобраться, предпринимателям приходится обращаться за помощью к финансовым консультантам, чьи услуги обходятся очень

• 7.    Низкая платежеспособность населения. Эта проблема сильно сказывается на объеме продаж - производителям сферы услуг трудно оказывать услуги для большого количества желающих за недорогую цену, соперничая с более крупными конкурентами, у которых стоимость товаров (услуг) бывает ниже.

дорого. Упрощение процедуры участия в государственных закупках могло бы значительно расширить границы для субъектов малого бизнеса.

Текущее состояние производителей сферы услуг определяется условиями продолжительного общего экономического спада. Стоит отметить, что сервисных предприятий в России становится все больше, вместе с тем закрытие их также растет: как правило, такие предприятия прекращают свое существование уже через 1-3 года после начала производителей сферы услуг бизнеса в России является обеспечение самозанятости населения и удовлетворение спроса на локальных рынках.

Необходимо понять, насколько велико воздействие производителей сферы услуг на экономику и предпринять меры, способные упростить условия функционирования их деятельности для успешного развития в национальной экономической системе нашей страны в перспективе. Сложившаяся ситуация позволяет говорить о наличии потенциала к повышению эффективности мер государственной политики по отношению к развитию производителей сферы услуг. При этом речь идет не столько об отсутствии результатов реализуемых мер поддержки, сколько об отсутствии скоординированной политики государства по отношению к сектору малого и среднего предпринимательства в целом.

Наиболее действенные управленческие решения по развитию производителей сферы услуг принимаются на региональном уровне, так как сервисное предпринимательство тесно связано с территорией, на которой находится. Таким образом, упор в принятии решений должен делаться на региональный уровень с учетом региональных различий и специфики ситуации. Разрешение рассмотренных проблем сделает государственную политику в сфере поддержки производителей сферы услуг более прозрачной, последовательной и результативной. Что касается самих производителей сферы услуг, важным условием его выживания в условиях экономического спада становится понимание нужд и потребностей общества и соответствующее изменение бизнес моделей и методов работы.