Основы невербального общения

Автор: Афтахова Р.Х.

Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium

Рубрика: Основной раздел

Статья в выпуске: 2 (21), 2016 года.

Бесплатный доступ

В данной статье рассматриваются основы невербального общения. Общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. Важную роль в процессе общения также играют эмоции, жесты, манеры партнеров, которые необходимо учитывать для лучшего восприятия друг друга.

Визуальные, акустические, тактильные, кинесические, проксемические, паралингвистические и экстралингвистические средства общения

Короткий адрес: https://sciup.org/140118249

IDR: 140118249

Текст научной статьи Основы невербального общения

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения. Следовательно, значительная часть «коммуникативного айсберга» лежит под водой, в области невербального общения [2, с.72].

Невербальное общение представляет собой общение посредством неречевых знаковых систем. Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами:  визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная.

Визуальная система общения включает в себя:

  • >     жесты;

  • >     мимику, позы;

  • >     кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение);

  • >    пространственно-временную организацию общения;

  • >     контакт глазами (визуальный контакт);

  • >     вспомогательные средства общения, в т.ч.: подчеркивание или

  • сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы), использование средств преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, борода, мелкие предметы в руках) и пр.

Эта общая моторика различных частей тела отражает эмоциональные реакции человека, благодаря чему общение приобретает новые нюансы.

Акустическая система общения подразделяется на следующие аспекты:

  • >    паралингвистическая система (система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения, предпочитаемые конкретным человеком);

  • >    экстралингвистическая система (включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздохов и т.д.).

Тактильная система общения – прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи.

Ольфакторная система общения – приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.

Выделяют следующие основные функции невербального общения:

  • ♦    выражение межличностных отношений;

  • ♦     выражение чувств и эмоций;

  • ♦     управление процессами вербального общения (разговором);

  • ♦     обмен ритуалами;

  • ♦     регуляция самопредъявлений.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения [3, с.158].

Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет правильно понять собеседника и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.

Все это позволяет сделать вывод, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или просто коллегами, то вам необходимо овладеть хотя бы азами невербального, т.е. бессловесного общения.

Можно выделить ряд факторов, которые влияют на невербальный язык и отдельные его элементы:

  • •     национальная принадлежность (так, одни и те же жесты могут

означать разное у разных народов);

  • •     состояние здоровья (у человека в болезненном состоянии

меняются взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания,    сопровождающиеся    повышенной    возбудимостью, эмоциональностью);

  • •     профессия человека (слабое рукопожатие не всегда проявление

слабости: может быть, профессия требует беречь пальцы);

  • •     уровень культуры, который влияет на состав жестов,

преставление об этикете, правильном воспитании;

  • •     статус человека (чем выше стоит он на иерархической лестнице,

тем более скуп на жесты, больше оперируя словами; жесты становятся более утонченными);

  •    принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы);

  •    актерские способности (многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками);

  •    возраст (в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами; кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус, с возрастом может снижаться скорость движений);

  •    сочетание невербальных знаков (обычно состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики; при нарушении гармонии между этими элементами складывается впечатление неискренности. То же относится к согласованию слов и жестов.);

  •    возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнерами затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону) [4, с.167 -168].

На невербальные средства общения накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому для всего человечества общих норм нет. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

Невербальные знаки могут соответствовать или не соответствовать словам человека, которые они сопровождают. Если соответствие имеется, они усиливают вербальную информацию, а если отсутствуют, ориентироваться нужно на невербальные знаки, поскольку их информативность примерно в пять раз выше, чем слов.

Список литературы Основы невербального общения

  • Игебаева Ф.А. Деловые коммуникации в формировании коммуникативной компетентности современного специалиста агроуниверситета.//Репликация культуры общества в контексте профессионального образования. Книга 2. Коллективная монография. -Георгиевск: Георгиевский технический институт, 2013. -С.78 -113.
  • Игебаева Ф.А. Язык жестов в деловом общении./Актуальные вопросы профессиональной коммуникации в государственном и муниципальном управлении. Сборник научных статей научно-практической конференции. -Уфа: БАГСУ, 2010. -С.72 -76.
  • Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник/А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. -М.: ИНФРА-М, 2006. -368 с.
  • Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения: Учебник для бакалавров. М.: Издательство Юрайт, 2012. -463с.
Статья научная