Особенности анализа, планирования. Оценка (показатели) эффективности бизнес-процесса

Автор: Шакирова А.А.

Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium

Статья в выпуске: 2-4 (11), 2014 года.

Бесплатный доступ

Короткий адрес: https://sciup.org/140108000

IDR: 140108000

Текст статьи Особенности анализа, планирования. Оценка (показатели) эффективности бизнес-процесса

Для повышения эффективности бизнеса важно научиться оценивать факторы, которые влияют на ее рост, соотносить эффективность ежедневных операций со стратегическимицелями. При этом особую роль играют показатели эффективности, которые дают предприятию возможность не только оценить свою работу, но и сравнить полученные результаты с аналогичными показателями конкурентов, поставщиков, клиентов. Философия показателей эффективности проста: «Если вы пытаетесь чем-то управлять, вы должны уметь это измерять. До тех пор, пока что-то не измеряется, на него не обращают внимания».

Система показателей эффективности бизнес-процессов может складываться из трех основных потоков информации:

информация о качестве продукции или услуги, степени ее соответствия, установленным и прогнозируемым требованиям клиента, стабильности и воспроиз водимости параметров продукта;

информация о качестве процесса, его эффективности и ресурсоемкости, стабильности и воспроизводимости параметров процесса;

3 ) информация о степени удовлетворенности клиента, возможности и выполнимости предвидимых потребностей клиента.

При процессно-задачном подходе управления система показателей эффективности строится на основе анализа бизнес-процессов и решаемых ими задач. В результате определяются значимые для предприятия области, в которых назначаются показатели, подлежащие регулярному измерению. В каждой области задаются цели, согласованные со стратегией, а для оценки достижения этих целей формируются показатели эффективности деятельности. Именно такой подход позволяет согласовать измеряемые показатели эффективности со стратегическими целями предприятия.

Показатели эффективности – это количественные характеристики изучаемого процесса, позволяющие оценить результативность и эффективность деятельности отдельных задач, бизнес-процессов и предприятия в целом.

Система показателей, построенная в рамках процессного подхода, структурируется по следующим направлениям:

• показатели затрат деятельности отдельных бизнес-процессов и
предприятия в целом;

• показатели стоимости создаваемой продукции (стоимость

выходного продукта, в том числе промежуточного)

• абсолютные и относительные показатели эффективности бизнес-процессов и деятельности предприятия в целом.

Абсолютные показатели эффективности – показатели в форме абсолютных величин, то есть выражаются в натуральных, стоимостных или трудовых единицах измерения.

Относительные показатели эффективности представляют собой результат деления одного абсолютного показателя на другой и выражают соотношение между количественными характеристиками исследуемого процесса. Как правило, представляется в виде коэффициентов или процентов.

Система процессного управления предусматривает двухступенчатую систему показателей:

Информационное обеспечение

Степень морального износа второго рода для программного обеспечения

Им2 = (1 – Ву / Вн) ∙ 100%

Ву и Вн – соответственно производительность (выработка) устаревшего и нового программного обеспечения.

Метод функциональной точки . Данный метод используется для приблизительной оценки стоимости создания и внедрения информационной системы (ИС) в зависимости от требований пользователя.

где I – оценка

интегрированных затрат по

п ™™р«_Т^Т

проекту в момент ; Е –

норма дисконтирования, отражающая временной характер финансовых

ресурсов; ⁷ –

дисконтированная сумма фактически произведенных интегральных затрат на ™™^г ^Т

момент ; Т – период

жизненного цикла системы;

- оценка интегральных затрат на проект в периоде t.

длительность обработки информации при решении задачи (в час.)

где V об ─ быстродействие работы ЭВМ;

Q оп ─ объем операций, выполняемых ЭВМ по обработке данных при решении задачи, определяемый различными способами, например, в работе предлагается эту величину рассчитывать как произведение объема вводимой информации на предполагаемое количество операторов, реализуемых алгоритмом определенного класса задач, т.е.

Q_m =Q»R

где R ─ число операторов, приходящееся на один байт вводимой информации, характерное для определенного класса задач.

"Экономика и социум" №2(11) 2014

Статья