Особенности цифровой трансформиции бизнес-процессов российских компаний как фактор обеспечения их конкурентоспособности в современных условиях хозяйствования

Набирающая обороты и уже имеющая ощутимые результаты в отдельных отраслях хозяйствования цифровизация российской экономики основывается, в том числе, на всесторонней трансформации бизнес-процессов хозяйствующих субъектов всех форм собственности и масштабов деятельности.

Масштабная перестройка бизнес-процессов коммерческих организаций в Российской Федерации началась в период осуществления ограничительных мероприятий, обусловленных проводимыми Правительством мерами по предотвращению распространения коронавирусной инфекции COVID-19 в форме попытки сохранить деловую активность в тех отраслях хозяйствования, в которых влияние локдау-на могло критически сказаться на возможности обеспечения приемлемой финансовой устойчивости в перспективе и увеличить вероятность наступления банкротства. В этот период, а особенно в течение 2020 года в связи с невозможностью обеспечения физического присутствия персонала большинства предприятий на рабочих местах и организацией удалённого режима их работы произошла перестройка отдельных бизнес-процессов путём их частичной или полной автоматизации. Существенно вырос спрос на системы автоматизированного управления бизнес-процессами (BPM), увеличилось число их внедрений, как в организациях государственного сектора, так и в частных компаниях [2].

Параллельно отдельные предприятия шли по пути цифровизации бизнеса, внедряя в процессы осуществления финансово-хозяйственной деятельности инструменты, снижающие подверженность экономических субъектов влиянию некоторых факторов внешней среды, а также потребность в офисных помещениях и торговых залах, персонале. Ограниченные к посещению в пандемию коронавируса торговые центры стали вызвали необходимость поиска новых способов удовлетворения покупательского спроса, что привело к росту популярности маркетплейсов в сети Интернет. Рестораны и кафе, доступ в которые также был закрыт по причине борьбы с распространением коронавирусной инфекции стали сотрудничать с сервисами безконтактной доставки, принимая заказы через свои сайты или мобильные приложения сервисов, или разработали собственные приложения, в которых можно было получить бонусы, скидки, стимулирующие спрос.

Банки усовершенствовали используемые системы дистанционного обслуживая, наполнили новым функционалом личные кабинеты клиентов, колл-центры частично заменили программными роботами.

Учебные заведения дополнили процессы оказания услуг использованием сервисов видео-конференцсвязи, внедрили системы дистанционного обучения и т.д. Следовательно, учитывая потребительский спрос в новых условиях, перечисленные экономические субъекты способствовали его удовлетворению уже с применением цифровых технологий.

Эксперты Института статистических исследований и экономики знаний ВШЭ ставят интенсивность внедрения цифровых технологий в бизнес-процессы хозяйствующих субъектов в зависимость от их масштаба, что наглядно показано на рисунке 1 [4, 5].

Приведенные на рисунке 1 выше обобщённые данные свидетельствуют о том, что наибольшей популярностью у малых, средних и крупных предприятий пользуются облачные сервисы и цифровые платформы, а цифровые двойники и промышленные роботы только набирают популярность в силу специфики бизнес-процессов производственных предприятий.

Очевидно, что наиболее востребованные малыми, средними и крупными организациями цифровые технологии организации и осуществления бизнес-процессов позволяют минимизировать негативное влияние факторов внешней среды, направленных на ограничение деловой активности. Благодаря возможности обработки, передачи и хранения информации в облачных сервисах, доступ к которым обеспечивается в глобальной сети Internet руководство и сотрудники организаций становятся менее зависимыми от физического рабочего места, расположенного по конкретному адресу. А цифровая платформизация биз-нес-процессов делает возможным расширение географии осуществления деятельности экономических субъектов, обеспечивает выход на новые рынки, снижение зависимости от человеческого фактора.

Ставшие всем потребителям в России привычными и популярными такие цифровые платформы, как Сбер-маркет, OZON, Wildberries, Uber, Blablacar, Циан, Delivery Club, Avito предполагают совершенно иную, отличную от используемой длительное время технологию организации процессов осуществления бизнеса, при которой нет необходимости в организации физической встречи покупателя и продавца в конкретной точке географического пространства при выборе товара или услуги, обеспечивающую повышение конкурентоспособности тех участников отраслевых рынков, которые готовы перестраивать, трансформировать традиционные подходы к осуществлению экономической деятельности.

Использование геоинформационных систем позволяет оптимизировать логистические процессы и сократить затраты времени и финансовых ресурсов на их организацию и осуществление.

Интернет вещей также обеспечивает возможность сокращения затрат посредством установки «умных» счётчиков потребляемых ресурсов (например, коммунальных услуг), способствует повышению лояльности клиента при установлении ему индивидуальных скидок в личном кабинете маркетплейса или разработке бонусных программ.

Не вызывает сомнения тот факт, что цифровые технологии позволяют трансформировать процесс контроля и управления вследствие сокращения затрат времени на получение и обработку необходимой информации об их течении и минимизации влияния субъективной оценки на процесс принятия решения.

Следствием наличия вышеперечисленных особенностей осуществления цифровой трансформации бизнес-процессов российских организаций является повышение их конкурентоспособности (рисунок 2).

Очевидно, что цифровая трансформация бизнес-про-цессов, требующая на старте существенных затрат ресурсов (финансовых, трудовых, временных), в перспективе способствует их сокращению ввиду получаемого эффекта экономии тех из них, потребность в которых падает [1].

До 100 человек

Свыше 250 человек

101-250 человек

М в®

м

|13

| 0.9

|07

Рисунок 1. Процент использования цифровых технологий в бизнес-процессах организаций в зависимости от их масштабов (от общего числа организаций в России в 2022 году)

Рисунок 2. Особенности цифровой трансформации бизнес-процессов российских компаний, как фактор обеспечения их конкурентоспособности

Снижение себестоимости продукции, товаров, работ, услуг организаций, активно внедряющих цифровые технологии в основные и вспомогательные бизнес-процессы, создаёт предпосылки роста их прибыли, а инновационный характер ведения бизнеса с помощью цифровых инструментов (онлайн-заказ в личном кабинете с применением индивидуальных программ лояльности, заказ такси и его оплата в приложении, интерактивный выбор объекта недвижимости из огромной базы, заказ доставки еды из кафе и ресторанов в мобильном приложении и т.д.) привлекает внимание потребителей разного возраста и предопределяет их выбор в пользу тех экономических субъектов, которые готовы трансформироваться, в том числе, строить экосистемы для повышения конкурентоспособности.

Ведущую роль в цифровизации бизнес-процессов российских компаний, как было отмечено выше, играют условия внешней среды, в которых осуществляется хозяйственная деятельность, динамичность которых и предопределила поиск способов отыскания подходов не только к сохранению высокой деловой активности, но и росту конкурентоспособности, когда под влиянием геополитических изменений многие зарубежные компании ушли с отечественного рынка. При этом оперативность реагирования на происходящие изменения давала возможность отдельным компаниям занять освобождающиеся ниши рынка раньше конкурентов, для чего необходимо было обладать достоверными сведениями о состоянии дел в отрасли, на рынке и правильно их интерпретировать. В таких условиях большое значение имеет качество учётно-аналитического и информационно-контрольного обеспечения бизнес-процессов, позволяющего не только зафиксировать результаты, полученные на каждой стадии их прохождения, но и оценить их общую результативность [3].

При этом важно понять, что, несмотря на бурное развитие искусственного интеллекта и иных набирающих популярность цифровых технологий, постановку целей и задач, определение траектории развития компании, организацию бизнес-процессов и контроль эффективности их осуществления в настоящее время осуществляет человек с помощью перечисленных диджитал-инструментов.

Продолжающаяся и набирающая обороты цифровая трансформация бизнес-процессов российских компаний оправданно вызывает изменение роли человека в их осуществлении. По оценкам экспертов [5], нацеленные на рост конкурентоспособности организации станут ещё более технологичными. Мы же полагаем, что происходящие геополитические изменения, обусловившие ускорение импортозамещения позволят не только трансформировать основные и вспомогательные бизнес-процессы хозяйствующих субъектов всех масштабов деятельности, оказывая влияние на их конкурентоспособность в соответствующих отраслях деятельности, но и будут способствовать выработке технологического суверенитета Российской Федерации и укреплению национальной безопасности страны, в которой человек сохранит за собой ведущую роль в управлении экономическими субъектами.