Особенности формирования программ лояльности коммерческих банков к клиентам — юридическим лицам

«Программа лояльности — это система мероприятий, которая направлена на удержание и поощрение покупателей» [3]. Удерживать покупателей намного дешевле, чем привлекать новых. Кроме того, есть еще закономерность — 20 % покупателей приносят 80 % прибыли [4]. В современных условиях существенного риска и неопределенности привлечение новых клиентов является практически непосильной задачей. Программой минимум становится стремление сохранить и/или вернуть активных клиентов, которые скорее приобретут услугу у организации, предлагающей систему бонусов. Такие клиенты будут чаще заходить на сайт организации, охотнее скачивают приложения, подписываются в социальных сетях, рекомендуют знакомым. В целом прототипы систем лояльности появились еще в начале прошлого века: карты клиента, скидки и прочие преимущества компании активно используют продолжительное время. Однако большинство программ направлены на индивидуальных пользователей, тогда как разработка программ лояльности для корпоративных клиентов встречается реже, хотя именно эта категория клиентов, в частности, на банковском рынке, зачастую и составляет 20 %, приносящих 80 % прибыли.